Markalar için mobil uygulamanın indirilme sayısı kadar müşteri sadakati ve uygulamayı terk etmiş ya da hiç tanışmamış kullanıcıyı cezbedebilmek de başlı başına birer mücadele.
Günümüzde insanlar mobil uygulama yüklerken fazlasıyla seçici. Bu da, aslında, kullanıcıyla bağ kuramayan uygulamaların hızla gözden düşmesi demek.
Turkcell’in bir kuruluşu olan ödeme platformu Paycell, etkileşimde tutabileceği yeni kullanıcılara ulaşmakta zorluk yaşıyordu.
Birçok farklı segmente yönelik çeşitli ürünler sunan bir platform olan Paycell’in stratejisi, kullanıcılarını yatırım ürünlerinden para transferine, fatura ödemeden nakit ihtiyaç çözümlerine kadar farklı ürünlere yönlendirerek toplam işlem hacmini artırmak ve kullanıcı deneyimini merkeze almak üzerine kurulu.
Paycell, ayrıca birçok müşterinin zamanla uygulamalarını kaldırdığına şahit oldu. Aylık yüksek miktarda ücretli ve organik yeni kullanıcı kazansalar da, bunların çoğu Paycell uygulamasını silen ve yeniden indiren kullanıcılardı. Bu sebeple de temel performans göstergelerini sağlıklı analiz etmeleri güçleşti.
Ekip, aynı müşterilere tekrar tekrar uygulama yükletmeye çalışmak yerine reklamlarını daha önce uygulamayı indirmemiş kitleye gösterecek ve maliyet açısından da efektif olacak yeni bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Bu noktada kısa zamanda uygulamaya yeni kullanıcılar kazandıracak uygulama kampanyalarının sunduğu yeni özelliklerden faydalanmaya karar verdiler: Uygulama Kampanyalarında Yeni Kullanıcıların Hedeflenmesi.
Paycell'in ilk kullanıcılarından olduğu bu özellik, sürdürülebilir ve genişleyen bir kullanıcı tabanı yaratmak isteyen reklamverenlere sadece uygulamaları ile hiç tanışmamış kitleyi hedefleme olanağı sağlıyor.
Uygulamanıza taze kan: Hiç tanışmadığınız kitlelere ulaşın
Reklamlarını bu yepyeni kitleye odaklandıran Paycell bu şekilde uygulamasının indirme oranlarını artırmaya başladı. Bir yandan indirme maliyetlerini azaltarak bilinirliğine katkı sağladı; bir yandan da kullanıcıların uygulama içindeki aktifliğini, yani uygulama içerisinde işlem yapılma sıklığını artırdı.
Kampanyada kullanılan aşağıdaki video, markanın yeni kullanıcıları uygulamayı indirmeye yönlendirecek bir teşvik de içeriyordu:
“Paycell’de yeni kullanıcı getirsek de elde tutma oranlarımız düşük olduğu için aynı müşterilere tekrar tekrar uygulama indirtmenin pozitif etkisini göremiyorduk,” diyor markanın birlikte çalıştığı ajansı Mindshare’de Deneyimli Dijital Pazarlama Uzmanı Deniz Ulusan Karataş.
“Bu alpha ürün sayesinde uygun indirme maliyetleri ile birlikte hem indirme oranlarını hem de aylık kullanıcı sayısını arttırmayı başardık.”
Bu kampanyanın sonucunda Paycell’in indirme oranı 1.5 katın üzerinde artış gösterirken, indirme maliyeti yarı yarıya azaldı. Aylık aktif kullanıcı sayısı ise bir buçuk kat oranında artış gösterdi.
Yeni müşteri kazanım maliyetini azaltmak
Dijital ödeme sistemlerinin yaygınlaştığı bir dönemde, Paycell de tüm günlük finansal ihtiyaçların tek bir uygulama üzerinden güvenle yapılabildiği hayatın yeni akışında kullanıcının ihtiyaçlarına hızlı ve yenilikçi çözümler sunan bir uygulama mottosuyla yola çıktı.
Fakat, müşterilerin “sadık hissetmesinin” gittikçe zorlaştığı ve her gün indirilen milyonlarca uygulamanın bir kısmının neredeyse hiç kullanılmadan silindiği bir ortamda bu çok kolay olmadı.
AppsFlyer'ın verilerine göre, kurulumdan sonraki otuz gün içinde yaklaşık her iki uygulamadan biri kaldırılıyor.
“Aynı kullanıcıların tekrar tekrar uygulamayı indirmesini sağlamak bize büyük bir maliyet yaratıyordu ve aktiflik hedeflerimize beklediğimiz katkıyı sağlayamıyordu,” diyen Paycell Dijital Pazarlama Yöneticisi Buket Kaplan’a göre bu yeni yaklaşım Paycell’i daha önce indirmemiş müşterilerin uygulamayı indirmesini sağlamak ve mevcut kullanıcılarla etkileşime geçmek hedeflerini ayrı ayrı yönetebilme imkanı sağladı.
Böylece daha önce uygulamayı indirmiş ama aksiyon almadan silmiş kitleye ulaşmak yerine yeni kullanıcılara ve de daha önemlisi aksiyon alan kitlelere ulaşılmış oldu.
Paycell, bu yeni kampanyayı kullanmaya başladıkları dönemden itibaren yeni müşteri kazanımı başı maliyet ve aktiflik etkisi kampanyaları arasında en başarılı iş olduğunu vurguluyor. Ve bu kampanyadan sonra marka, uygulama kampanyalarını uzun vadeli pazarlama stratejisinin bir parçası haline getirmeye karar verdi.
Elde tutmayı devamlı kılmak için yapabilecekleriniz
- Kullanıcıları elde tutma oranını artırmanın anahtarlarından biri, kullanıcılara harika bir ilk izlenim yaşatmak. Bu ilk izlenim, herhangi bir kullanıcının ileride uygulamanızla kuracağı ilişkiyi tanımalarına yardımcı olur.
- Uygulamanızı indiren kullanıcılarınızın katılım anında neye ihtiyacı olduğunu belirleyin ve onlarla yürüteceğiniz iletişimin ihtiyaçlarına uyumlu olmasını sağlayın. Hatta her segment için daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak üzere kullanıcılarınızı segmentlere ayırabilirsiniz.
- Düzenli olarak yeni özellikler, teklifler ekleyip güvenliği geliştirerek uygulamanızı güncelleyin ve bu güncellemeleri kullanıcılarınızla paylaşın.
