0:01
- Bazen mobil sitelerde alışveriş yapmak
0:03
"Alice Harikalar Diyarında" hissi veriyor.
0:07
dikkatinizi çeken
bir şeyler görüyorsunuz.
0:10
Örneğin, bir arkadaşınız
yeni kulaklığıyla fotoğraf paylaşıyor
0:14
ve siz de internete girip
aynı kulaklıkları
0:17
♪# aramaya başlıyorsunuz ve hazine avına çıkmış gibi
hissediyorsunuz, ♪
0:20
her şey sorunsuzken
kaosun içine ilerliyorsunuz
0:23
ve çok karmaşık bir form doldurmak gibi
0:25
anlamsız işlemlerle karşılaşıyorsunuz.
0:28
Deneyim bu şekilde bozuluyor.
0:30
Adım Raffaella Stratta.
0:32
Google'da araştırma müdürüyüm.
0:42
Akıllı telefonlar, günlük yaşamımızın
vazgeçilmez bir parçası haline geldi.
0:48
mobil ticaret daha da hızlandı.
0:51
Örnek vermek gerekirse
2020'de Birleşik Krallık'ta
0:55
her saniye mobil bir cihazdan
internet alışverişi yapıldı.
0:57
Oldukça etkileyici bir rakam.
0:59
Ancak internetten satın almak için
1:01
ürün veya hizmet aramaya başlayan
on kişiden üçü,
1:04
hiçbir ürün veya hizmet satın almıyor.
1:08
Bu sorun tamamen
kötü kullanıcı deneyiminden kaynaklanıyor.
1:11
Bu durum, doğru deneyim sunan
1:12
perakendeciler için milyarları bulan
1:14
gelir fırsatı anlamına geliyor.
1:20
Müşterilerin daha sık karşılaştığı
1:24
üç önemli sorunlu noktayı belirledik.
1:27
Birincisi, çok fazla kaydırma olması.
1:30
Bu, sorunlu noktalar arasında
en sık karşılaşılandır.
1:34
Yüzlerce seçenek arasından en iyisini
1:36
bulmak, sıkıcı ve amaçsız gelebilir.
1:40
Bu durum, özellikle cep telefonundan
arama yapıldığında geçerlidir.
1:43
Mobil cihaz kullanırken
tek seferde yalnızca bir veya iki
1:47
ürünün görülebildiğini unutmayın.
1:50
İkincisi otomatik doldurulmayan alanlardır.
1:53
Müşterilerin kişisel bilgilerini
1:56
kolayca dolduramaması
can sıkıcı olabilir.
2:00
Örneğin, ödeme bilgileri.
2:02
Hiç kimse herkese açık bir ortamda
kredi kartını çıkarmaktan
2:06
hoşlanmaz veya o anda
2:07
kredi kartları yanlarında olmayabilir.
2:10
Yanlarında olsa bile,
küçücük bir ekranda küçük bir form
2:13
doldurmak pek kullanışlı değil.
2:16
Üçüncü sorunlu nokta ise site hızıdır.
2:20
Bir anlık bile gecikme
web sitesinin kullanıcıları için
2:24
sorun anlamına gelebilir.
2:26
Sorun ise can sıkıntısına neden olur.
2:29
Müşterilerinizin son ödeme aşamasına
2:31
kadar kalmalarını beklemeyin.
2:34
Markalar için kusursuz bir alışveriş
2:37
deneyimi sunmak kritik önem taşır.
2:40
Alice gibi tavşan deliğine
düşen müşterilerinizin
2:43
geri geleceklerini ummayın.
2:46
Ancak müşterilerinizin
olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlarsanı
2:49
web sitenizden
alışveriş yapma
2:51
ve gelecekte web sitenizi tekrar
ziyaret etme olasılıkları yüksektir.
