Web sitesi trafiğinin yarısından çoğunun mobilden geldiğini biliyoruz.1 Bu rakamlara rağmen, mobil dönüşüm oranları masaüstü bilgisayarınkinden daha düşük.2
Sebebi ne olabilir? Yapılan bir araştırmaya göre pek çok CEO mobili önceliklendirme konusunda başarısızlığa uğruyor çünkü mevcut mobil stratejilerinin işe yaramadığının farkında değil; ve bunun sonucu da maalesef müşterilerini kaybetmekle sonuçlanıyor. Her ne kadar veriye dayalı güzel pazarlama kampanyası yaparsanız yapın, mobil sitenizde olumsuz deneyim yaşayan kullanıcıların gelecekte sitenizden alışveriş yapma olasılığı %62 daha düşük oluyor.3
Beş yıl önce, bir mobil web siteye sahip olmanın sektördeki önemi hakkında şirketlerle sonsuz konuşmalar yaptım. Şimdi ise bir mobil siteye sahip olmak yeterli değil; hızlı ve basit olması ama aynı zamanda ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi sunması gerekiyor. Şirketinizin dijital dönüşümünün merkezinde yer alması gereken mobil stratejinizi şekillendirmek için size beş soru sormak istiyorum.
Mobil strateji şirket genelinde bir öncelik mi?
Mobil stratejiniz için yalnızca bir ekibi görevlendirmeniz yeterli değil. Müşteri deneyimini geliştirmek herkesin sorumluluğu olmalı.
Üst düzey liderler doğru teknolojilere yatırım yapmalı ve tüm organizasyonun desteğini almalı. Pazarlama ve analitik ekipleri, yeni gelir fırsatları için devamlı olarak ölçümleme ve optimize işlemlerini sürdürmeli. Geliştiriciler, en yeni mobil araçları ve teknikleri takip etmeli. Tasarımcılar en iyi mobil kullanıcı deneyimi örneklerini devamlı incelemeli ve mümkün olabilecek en iyi deneyimi sunmak için geliştiricilerle yakından çalışmalı.
Ancak spesifik olarak temel performans göstergelerini belirlemezseniz, şirketinizin sahip olduğu mobil site performansını geliştiremezsiniz. Örneğin, mobil dönüşüm oranınız zaman içerisinde iyileşiyor mu, bu oran mobil trafiğinizle uyumlu mu? Eğer müşterilerinizin %70’i her ay mobil web sitenizi ziyaret ediyor ama yalnızca %35’i satın alma işlemlerini telefonda tamamlıyorsa, bir probleminiz var demektir.
Site performansınız yeterince hızlı mı?
Ortalama olarak bir mobil web sayfasının tamamen yüklenmesi 15.3 saniye sürüyor ve şayet bir mobil sitenin yüklenmesi üç saniyeden uzun sürüyorsa ziyaretkerin yarısından çoğu sonlandırılıyor.4 Perakende sektöründe, mobil yüklenme süresindeki bir saniyelik gecikmenin, dönüşüm oranını %20’ye kadar etkilediğini gördük.5 Müşterilerinizin deneyimini optimize etmeye adanmış bir ekibiniz yoksa, kullanıcılarınızı daha hızlı olan rakiplerinize yönlendiriyor olabilirsiniz.
Hızlı diye adlandırdığımız sayfalar bir saniyeden kısa sürede yüklenenler. Mobil hızınızı kontrol etmenizi sağlayan aracımız Test My Site, site performansınızı ölçmeniz ve nerelerde iyileştirme yapmanız gerektiği konusunda size yardımcı olabilir.
Doğru çözümleri kullanıyor musunuz?
Eski optimizasyon sistemleri uzun vadede ekibinizi yavaşlatabilir. Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP) ve Progresif Web Uygulamalar (PWA) gibi modern web teknolojileri, hem güzel görünüm sağlayan hem de her platformda anında yüklemeyi mümkün kılan etkileşimli siteler yaratmanızı mümkün kılıyor. İki teknolojik çözüm de, kullanıcı deneyimini geliştirmenize yardımcı olur ve uygulama aşamasında spesifik becerilere sahip olmanızı gerektirmez.
Modern mobil teknolojiler aynı zamanda başka bir engeli de aşmanıza yardımcı olabilir; satın alma anı. Mobil alışveriş sepetleri genellikle çok fazla yazılı giriş gerektiriyor. Google Pay gibi platformlar kullanarak satın alma sürecini basitleştirmeniz, dönüşüm oranınızı artırabilir. Tek tıkla alışveriş deneyimine ne kadar yakın olursanız, o kadar ilerleme kaydedersiniz.
Sürekli test yapıyor musunuz?
Müşterilerinizin gerçekten ne istediğini anlamanın tek yolu, onlara farklı seçenekler sunmak ve zaman içinde hangisinin daha iyi performans gösterdiğini gözlemlemek. Devamlı A/B testleri yapmak, neredeyse her başarılı internet şirketinin olmazsa olmazı. Örneğin, Booking.com her gün bin tane A/B testi yapıyor; Amazon günde 2.5 milyondan çok kez fiyatlarını değiştiriyor.
Kendinizi müşterinin yerine koyarak düşünüyor musunuz?
Gerçek dünya koşullarında uygulamalı testlerin yerini hiçbir şey tutmaz. Herkesin hızlı 4G LTE bağlantısı yok, ve hız lokasyona ve başka pek çok faktöre göre değişiklik gösterebilir. Ekibiniz mobil web sitenizi sıklıkla stres testine sokmalı ve sonuçlarını kayıt altına almalı.
Sitenizi, müşterilerinizin deneyimlediği yolla deneyimlemek gerçek sorunları veriler üzerinden izlemekten çok daha efektif bir şekilde gözler önüne serebilir. Ekibinize şunu sorun: Müşterinin istediği şey gerçekten bu mu? Eğer cevabınız hayırsa, değişim vakti gelmiş demektir.
İnsanlar her zamankinden daha çok mobil deneyimlerin hızlı ve sorunsuz olmasını bekliyor. Bu soruların yanıtlarını vererek ve ihtiyacınız olan noktaya yatırım yaparak, müşteri beklentilerini karşıladığınızdan ve mobil büyüme hedeflerinize doğru ilerlediğinizden emin olun.
