Olası satış yaratma stratejisi izleyen ev geliştirme şirketi Everest, pazardaki doğrudan rakipleri arasından sıyrılmak için sınıfında en iyi dijital deneyimi sunmayı hedefliyor. Şirket bu hamlesiyle, markanın "Fit the best" (En kalitelisini kullanın) taahhüdüne de uygun hareket ediyor. Everest; müşterilerin doldurduğu randevu formlarının dönüşüm oranı, site hızı ve planlanan randevu sayısına odaklandı. Bu nedenle, potansiyel müşterilerin ilgisini çekip onlara kaliteli hizmet sunabilmek için, web sitesinin teknik açıdan kusursuz olması gerekiyordu.
Everest hakkında
Çift cam ve ev geliştirme şirketidir
1965'te kurulmuştur
Genel merkezi Cuffley, Hertfordshire'dadır
HEDEFLER
Sınıfında en iyi web deneyimini sunmak
Markanın "Fit the best" (En kalitelisini kullanın) taahhüdünü yansıtmak
Pazardaki doğrudan rakipler arasından sıyrılmak
YAKLAŞIM
En iyi uygulamalara göre hız ve kullanıcı deneyimi optimizasyonu için Google ile iş ortaklığı kuruldu
Formlar, görseller, galeriler ve daha fazlası için öneriler uygulandı
Önemli başarı ölçütü olarak hıza odaklanıldı
Mobil cihazlara öncelik veren geliştirme yaklaşımı oluşturuldu
SONUÇLAR
Dönüşüm oranlarında %40 artış görüldü
Google, Everest için özel kullanıcı deneyimi ve teknik site hızı denetimi sundu. Bu kapsamda, kullanıcı deneyimi için ardışık test düzeni önerilerinin yanı sıra, önerilen site performansı optimizasyonları da sağlandı. Ayrıca sitenin yüklenme sürelerini kısaltıp formlar, galeriler ve görselleri geliştirmek için yöntemler sunuldu.
Sürekli geliştirmeler ve testlerle birlikte, Everest'in dijital stratejisinde artık mobil cihazlara öncelik veren geliştirme yaklaşımı benimseniyor. Pazarlama Müdürü Anthony Threlfall, "Bir geliştirmenin kullanıcılara sunulup sunulmayacağına karar verirken, hız üzerindeki etki bizim için çok önemli bir başarı ölçütü," diyor. "Siteyi yavaşlatan geliştirmeleri kullanıma sunmuyoruz."
Satış promosyonlarının performans üzerindeki etkisini ayrı olarak değerlendirmek zor olsa da, yeni kullanıcı deneyimi optimizasyonları uygulandığından beri dönüşüm oranında %40 artış görüldü. Anthony, "Tüm metriklerde gelişme kaydettik. Artık site performansını durmadan artırıyoruz," diyor.
Sayfanın yüklenme süresindeki düşüşe odaklanmak, daha kullanıcı dostu bir dijital ortam oluşturulmasını sağladı. Anthony, "Elimizdeki üçüncü taraf etiketleri ve yeni işlevler ekleme şeklimizi de en baştan değerlendirmemiz gerekti," diyor. Yeni sayfa yükleme mantığı sayesinde müşteri deneyimi ciddi ölçüde geliştirildi. Örneğin, artık sayfalar aşağıdan yukarı değil, yukarıdan aşağı yükleniyor. Böylece kullanıcılar, aradıkları bilgilere artık en düşük gecikmeyle erişebiliyor.
Bundan sonraki süreçte Everest ekibi, Google ile iş ortaklığını sürdürerek sitede yapılabilecek yeni değişiklikleri belirlemeyi ve site kalitesini korumayı planlıyor. Bu çalışmalar kapsamında ekip, siteden gereksiz etiketleri kaldırıp hızı daha da artırmak için Google araçlarından yararlanarak, tüm üçüncü taraf ürünleri yeniden düzenlemeye çalışıyor.
