5 bölümden oluşan perakende kılavuzunun 3. bölümünü okuyorsunuz. Diğer bölümler: Çok kanallı satış stratejisine geçme, Yoğun tatil dönemlerinde tüketicileri hedefleme, Yeni değerlere sahip, temkinli müşterilere ulaşma, Keşif anlarında marka bilinirliği elde etme ve göz önünde bulundurulmayı artırma.
2023 için global perakende e-ticaret büyüme oranının %10,4 olması öngörülüyor. Bu oran, 2022'nin büyüme oranına kıyasla %0,7'lik artış anlamına geliyor.1
Global e-ticaretin bu yıl da büyümeye devam edeceği öngörülürken, dönüşümleri artırmak amacıyla kalabalık bir pazarda öne çıkmak, perakendeciler açısından önemini koruyor. Bunun için müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması gerekiyor. Ayrıca, müşterilerin internette bulundukları yerde karşılarına çıkarak ürünlerinizin avantajlarını hızla ve net bir şekilde anlatmanızı sağlayacak bir plan da yapılmalı.
Çevikliği koruyun ve farklı kanallarda kullanıcılarla etkileşim kurun
Google'ın yapay zeka çözümü, sayıları giderek artan kanallar arasında geçiş yapan tüketicilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, bu tüketicilerin hızla değişen ihtiyaçlarıyla ilgili güncel bilgi sahibi olmanızı da sağlayabilir.
Maksimum Performans kampanyaları
Yapay zeka ile desteklenen Arama ve Maksimum Performans kampanyaları, daha fazla değerli müşteri bulmanıza ve Google'ın tüm reklam kanallarında dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacak güçlü bir reklam çözümü ikilisi hâline geldi.2 Maksimum Performans sayesinde, Google'ın reklam envanterinin tamamına (Arama, YouTube, Görüntülü Reklam Ağı, Keşfet, Gmail ve Haritalar) tek bir kampanyadan erişebilirsiniz. Hâlihazırda Shopify, Woo, veya PrestaShop gibi bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız ürünlerinizi kolayca senkronize edebilir ve doğrudan e-ticaret platformunuzdan Maksimum Performans kampanyaları yayınlayabilirsiniz.
Türkiye'nin en büyük ayakkabı perakendecilerinden biri olan Flo, toplam cirosunun %60’ını uygulamasından elde ediyor. Ancak Flo, hem uygulama hem de web kampanyalarında tüm en iyi uygulamaları uygulayarak, yükselen performansı artırma noktasında bir platoya ulaştı ve hem uygulama hem de web için daha fazla gelir elde etmek amacıyla tüm anahtar kelime, resim, video ve XML kampanyalarını birleştirmek için büyük bir kampanyaya ihtiyaç duyuyordu. Bu noktada Maksimum Performans kampanyalarının sunduğu yenilikçi çözümler FLO’nun ihtiyacına yanıt oluşturdu.
Flo, maksimum etkileşim için kampanya kreatiflerini 15 farklı görsel ve 5 farklı video ile zenginleştirdi. Sonuç olarak, kampanyanın devam ettiği yaklaşık 4 ay boyunca, tıklama başına maliyet %42 azalırken, dönüşüm oranı %54 daha iyi performans gösterdi.
Flo Dijital Pazarlama Danışmanı Emre Çelik konuyla ilgili şöyle diyor; “Maksimum performans kampanyaları, otomasyon sayesinde kampanya yönetimini çok daha kolay hale getirirken tatmin edici bir yatırım getirisi sağladığını kanıtladı.”
Müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için uygulamanızdan yararlanın
Hızlı ödeme yöntemleri ve ödül programları gibi özellikler sunan uygulamalar, alışveriş deneyimlerini iyileştirerek müşteri bağlılığının artmasında etkili oluyor. Öyle ki, perakendecilerin %87'si uygulama kullanıcılarında hem bağlılığın hem de yaşam boyu değerin uygulama kullanmayanlara kıyasla daha yüksek olduğunu belirtiyor.3
Web to App Connect
Web to App Connect, hâlihazırda uygulamanızı yüklemiş olan müşterileri satın alma işlemlerini hızla gerçekleştirmeleri için doğru uygulama içi içeriğe yönlendirir. Bu sayede, kusursuz bir web'den uygulamaya geçiş deneyimi sunulur. Derin bağlantı, uygulama içi dönüşüm ölçümü ve teklif verme özellikler müşteri deneyimini iyileştirip kampanyanızın performansını optimize etmenizi sağlar. Bu özellikleri ayarlamanıza yardımcı olmak için bu hepsi bir arada hedefi oluşturduk. Web to App Connect, mobil web sitenizde gerçekleşen tıklamalara kıyasla uygulamanızda gerçekleşen tıklamalar için ortalama 2 kat daha yüksek dönüşüm oranı sağlar.4 Web to App Connect, önümüzdeki aylarda kullanıma sunulacak. Hemen beta programına katılmak istediğinizi bildirebilirsiniz.
Moda perakendecisi Boohoo, müşterilerine daha bütünleşik bir kullanıcı deneyimi sunmak için Web to App Connect'i kullanıma aldı. Bu sayede gelirde %25 artış, mobil web sitesine kıyasla kullanıcıları Boohoo uygulamasına yönlendirerek dönüşüm oranında 5,5 kat artış, web'e kıyasla dönüşüm maliyetinde %83 düşüş ve %33 ROAS artışı elde etti.
Uygulama kampanyaları
Mobil uygulamanız, müşterilerinizle daha güçlü bir bağ kurmanıza ve yaşam boyu değeri artırmanıza yardımcı olabilecek önemli bir etken. Uygulama kampanyaları, tek bir kampanyayla uygulamanızın Google'ın en büyük mülklerinde tanıtılmasına yardımcı olur. Uygulama yükleme sayısını artırma veya mevcut müşterilerle yeniden etkileşim kurma gibi işletme hedeflerinizi paylaştığınızda, uygulama kampanyaları, bu müşterileri bulup onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
İşletmenizin öne çıkmasını sağlayarak güven oluşturun ve değer sunun
Ürünleriyle anlamlı değerler sunan markaların yeni ve mevcut müşterilerin ilgisini çekmesi daha kolay olur. Yapılan ankete katılan tüketiciler, satın almak üzere ürünler üzerinde düşünürken markaların sunabileceği en etkili faktörlerin ürünün kalitesi (%46) ve fırsatlar/promosyonlar (%45) olduğunu belirtiyor.5 Google'ı kullanarak ürün listelemelerinizi nasıl öne çıkaracağınız ve hem perakendeci olarak avantajlarınızı hem de ürün avantajlarınızı nasıl göstereceğinizle ilgili bilgileri burada bulabilirsiniz.
Satıcı olarak farklılaşma
Tüketiciler ürün fırsatlarını ararken, promosyonlar ve indirimli fiyatlarla ilgili bilgiler ekleyerek reklamlarınıza ve Alışveriş sekmesindeki ücretsiz listelemelerinize dikkat çekin. Ücretsiz ve hızlı gönderim ile iade ve geri ödeme seçeneklerini ayarlayarak müşterilere ürünleri hızla gönderip güvenilir sipariş karşılama deneyimleri sunabileceğinizi gösterin. Belirli ülkelerde, müşterinin bulunduğu konuma göre değişen ürünleri ya da fiyatları göstermek için bölgesel stok durumu ve fiyatlandırma bilgileri ekleyin.
Merchant Center analizleri
Görünürlük rekabeti raporu sayesinde, pazar eğilimleri ve rekabet ortamınız hakkında bilgi sahibi olun. Ayrıca, en çok satanlar raporunu inceleyerek envanterle ilgili kararlar alın ve reklam kampanyalarınızda öncelikli olarak hangi ürünlerin gösterileceğini belirleyin. Bu raporlardan ve diğer Merchant Center raporlarından gelen verileri geniş ölçekte alıp analiz etmek için Reporting API'yi kullanın.
Analizler ve raporlama araçları
Analizler sayfası, pazarınızdaki eğilimleri belirlemenize ve performansınızı anlamanıza yardımcı olur. Analizler, önerilerle ve kampanyalarınızı nasıl geliştirebileceğinizle ilgili kişisel önerilere yönelik optimizasyon puanıyla birlikte sunulur. Ürünler sekmesindeki Ürün Analizleri sütununu inceleyerek teklif düzeyinde hangi iyileştirmeleri yapabileceğinizi anlayabilirsiniz. Böylece, Alışveriş reklamları ve Maksimum Performans kampanyaları için gönderdiğiniz envanterden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
Rehberi inceleyin
- bölüm: Yeni değerlere sahip, temkinli müşterilere ulaşma
- bölüm: Keşif anlarında marka bilinirliği elde etme ve göz önünde bulundurulmayı artırma
- bölüm: Kârınızı en üst düzeye çıkarmak için internet ortamında öne çıkma
- bölüm: Çok kanallı satış stratejisine geçme
- bölüm: Yoğun tatil dönemlerinde tüketicileri hedefleme