İçeriğe atla
Global

2022 perakende rehberi: Her gün birçok müşteri Google ile ürünlere göz atıyor, ürünleri araştırıyor ve alışveriş yapıyor

Allan Thygesen / Mayıs 2022
Bölüm 1-retailguide

5 bölümden oluşan 2022 Perakende Pazarlama Rehberi'nin 1. bölümünü okuyorsunuz. Dilerseniz 2. Bölüm: Markanızı geliştirin ve yeni müşteriler edinin; 3. Bölüm: Online ve uygulama içi satışlarınızı artırın veya 4. Bölüm: Mağaza trafiğini ve satışlarını artırın bölümlerinden birine geçebilirsiniz.

Google ürünlerinde günde 1 milyardan fazla alışveriş yapılıyor1

Ürün satın almaya giden yol son birkaç yılda değişti. İnsanlar artık online ve mağaza içi alışveriş deneyimlerini değişen ihtiyaçlarına uygun biçimde birleştiriyor. Mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilmek için onlara nerede ve ne zaman ulaşabileceğinizi bilmek şart.

Her gün yüz milyonlarca kullanıcı, önem verdikleri konularda ürün keşfetmek ve satın almak için Google'dan yararlanıyor. Alışveriş yolculuğundaki her an müşterilere nasıl ulaşabileceğinizi keşfedin.

Ürünlere göz atan müşterilere ulaşma

İnsanlar yeni fikirler keşfetmek ve önem verdikleri konulardaki son gelişmeleri takip etmek için internette arama yapıyor. Google ve YouTube'da dolaşan tüketiciler, ilgi alanlarına uygun yeni marka ve ürünler keşfediyor.

Dünya çapında gerçekleştirilen bir ankette katılımcıların %48'i, internette gezindikleri sırada satın almak istedikleri ürünlerle ilgili fikirler edindiklerini belirtti.

Tüketiciler, ilgi alanlarına uygun yeni marka ve ürünler keşfetmek için aşağıdakileri yapıyor:

2022 Perakende Pazarlama Kılavuzu: Her gün birçok müşteri Google ile ürünlere göz atıyor, ürünleri araştırıyor ve alışveriş yapıyor - inline 01
  1. YouTube videoları izleyerek ilham alma. ABD'de yapılan bir ankete katılanların %87'si, ürünlerle ilgili en değerli bilgileri YouTube'da alışveriş yaparken veya gezinirken edindiklerini ifade etti.2
  2. Google Görseller'e göz atma. Her ay Google Görseller'de alışveriş amaçlı yüz milyonlarca arama yapılıyor.3
  3. İlginç konular hakkında bilgi edinmek için Keşfet'te gezinin. Dünya çapında gerçekleştirilen bir ankette katılımcıların %48'i, internette gezindikleri sırada satın almak istedikleri ürünlerle ilgili fikirler edindiklerini belirtti.4

Araştırma yapan müşterilerle etkileşim kurma

Tüketiciler, her zaman ihtiyaçlarını karşılayan en iyi ürünü arıyor. Hangi ürünü satın alacaklarına karar vermeden önce güvenilir kaynaklardan bilgi alarak ürünleri karşılaştırıyor ve en uygun seçenekleri belirliyorlar.

Bu tüketiciler, bir kategorideki en iyi ürünlerin hangileri olduğunu öğrenmek, fiyatları karşılaştırmak ve en son yorumları okumak için Google'dan yararlanıyor.

Kullanıcıların %89'u ürün ve markalarla ilgili en iyi bilgileri YouTube içerik üreticilerinin verdiğini söylüyor.

Tüketiciler bilgi edinmek, ürünleri karşılaştırmak ve en uygun seçenekleri belirlemek için aşağıdakileri yapıyor:

2022 Perakende Pazarlama Kılavuzu: Her gün birçok müşteri Google ile ürünlere göz atıyor, ürünleri araştırıyor ve alışveriş yapıyor - inline 02
  1. Google Arama ile bilgi ve makale bulma. Anket gerçekleştirilen ülkelerdeki tüketicilerin %40'ından fazlası, mağazadan veya internetten satın almayı planladığı bir ürünü araştırmak için Google'a yöneliyor.5
  2. İlgi duydukları ürünleri karşılaştırmak ve ürün incelemelerini izlemek için YouTube'u ziyaret etme. ABD'de düzenlenen bir ankete katılanların %89'u ürün ve markalarla ilgili en iyi bilgileri YouTube içerik üreticilerinin verdiğini belirtti.6

Satın almayı düşünen müşterilerin dönüşümünü sağlama

Ürün satın almak isteyen müşteriler için kullanım kolaylığı çok önemli. Müşteriler, alışveriş yapmak istedikleri ortamda sorunsuz bir deneyim sağlayan markalardan ürün alıyor. İnternette gördükleri bir ürünü anında satın alabilmek veya yerel bir mağazada hangi ürünlerin stokta olduğunu görebilmek istiyorlar.

Anket gerçekleştirilen ülkelerdeki tüketicilerin %31'i stok, envanter, gönderim gibi konularda zorluk yaşamamak için herhangi bir ürünü satın almadan önce internette daha fazla araştırma yaptıklarını belirtti.

Tüketiciler internetten ürün satın almak ve mağazalarda hangi ürünlerin stokta olduğunu görmek için aşağıdakileri yapıyor:

2022 Perakende Pazarlama Kılavuzu: Her gün birçok müşteri Google ile ürünlere göz atıyor, ürünleri araştırıyor ve alışveriş yapıyor - inline 03
  1. Bulundukları yerde hangi mağazaların olduğunu öğrenmek için Haritalar'a bakma. Google Haritalar'da "Yakınımdaki alışveriş yerleri" ifadesinin aranma sayısı, dünya çapında yıldan yıla %100 arttı.7
  2. Yerel bir mağazanın açık olup olmadığını ve bir ürünü gidip hemen alıp alamayacağını öğrenmek için Google Haritalar'da mağazaya ait İşletme Profili'ni kontrol etme. Anket gerçekleştirilen ülkelerdeki tüketicilerin %31'i stok, envanter, gönderim gibi konularda zorluk yaşamamak için herhangi bir ürünü satın almadan önce internette daha fazla araştırma yaptıklarını belirtti.8
  3. Alışveriş sekmesinde ürün bulma ve fiyatları karşılaştırma. Anket gerçekleştirilen ülkelerdeki tüketicilerin neredeyse yarısı (%49), internetteki bir mağazada gördükleri her ürünü satın alabilmeyi bekliyor.9

Rehberi keşfedin

  1. Bölüm: Her gün birçok müşteri Google ile ürünlere göz atıyor, ürünleri araştırıyor ve alışveriş yapıyor
  2. Bölüm: Markanızı geliştirin ve yeni müşteriler edinin
  3. Bölüm: Online ve uygulama içi satışlarınızı artırın
  4. Bölüm: Mağaza trafiğini ve satışlarını artırın
  5. Bölüm: Analizlerden yararlanarak stratejinize yön verin ve performansı artırın

İlginizi çekebilecek diğer içerikler

Pazarlamacılar şu içeriklere de ilgi gösteriyor

Allan Thygesen

Former president, Americas & Global Partners Google

1 Google'ın Kendi Verileri, Global, 2021.

2 Google/Talk Shoppe, ABD, Shopping at the Speed of Culture (Kültür Hızında Alışveriş) 2021 çalışması, katılımcı sayısı: 2.000 18-64 yaşındaki video kullanıcılarından oluşan genel kitle, Ağustos 2021.

3 Google Verileri, Global, Mart 2021.

4 Google adına Ipsos tarafından yürütülen COVID-19 izleyici araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK ve US bölgelerinde 18 yaş ve üzerindeki 500-1.000 (bölge başına) online tüketicinin katılımıyla, 20-23 Mayıs 2021.

5 Google adına Ipsos tarafından yürütülen COVID-19 izleyici araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK ve US bölgelerinde 18 yaş ve üzerindeki 500-1.000 (bölge başına) online tüketicinin katılımıyla, 9-12 Eylül 2021.

6 Google/Talk Shoppe, ABD, Shopping at the Speed of Culture (Kültür Hızında Alışveriş) 2021 çalışması, katılımcı sayısı: 2.000 18-64 yaşındaki video kullanıcılarından oluşan genel kitle, Ağustos 2021.

7 Google Verileri, Global İngilizce, 14 Aralık 2021-11 Şubat 2022 ile 14 Aralık 2020-11 Şubat 2021 karşılaştırması.

8 Google adına Ipsos tarafından yürütülen COVID-19 izleyici araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK ve US, 18 yaş ve üzerindeki 500-1.000 (bölge başına) online tüketicinin katılımıyla, 6-9 Ocak 2022.

9 Google adına Ipsos tarafından yürütülen COVID-19 izleyici araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK ve US, 18 yaş ve üzerindeki 500-1.000 (bölge başına) online tüketicinin katılımıyla, 2-5 Aralık 2021.