En iyi markalardan, son çıkan ürünlerden ya da en uygun fiyatlardan anında haberi olan çok az insan vardı. Eskiden bu bilgilere anında ulaşan insanlara efsane gözüyle bakıyorduk; ama artık günümüzde, indirim hatırlatmaları, fiyat karşılaştırma siteleri, çevrim-içi yorum siteleri ya da sosyal medya sayesinde hepimiz bu bilgilere rahatça erişebiliyoruz. Kullanıcıların %50'si ürünleri, ürün fiyatlarını ve özelliklerini karşılaştırmak için interneti kullanıyor.1 Artık neredeyse bir gecede herkes Akıllı Tüketici olma gücüne sahip durumda.
Pekiyi perakendeciler için bu ne ifade ediyor? Artık sürekli hareket halinde olan, her an çevrim-içi ve keşfetme anında olan yeni tüketicilere nasıl ulaşabilirsiniz? Sizler için verileri detaylı inceledik ve yılbaşı döneminde tüketicilerin satın alma anlarında akıllarına nasıl girebileceğinize, kalplerini nasıl kazanabileceğinize dair yepyeni içgörüleri gün yüzüne çıkardık.
1. Önümüzdeki Kara Cuma’da karanlıkta kalmayın
Daha düne kadar, Kasım ayındaki Kara Cuma ve Siber Pazartesi etkinlikleri Amerika’ya özgü bir gelenek olarak bilinirdi. Bugün birçok Avrupa ülkesinde de bu indirim geleneğinin fenomen haline geldiğini, perakendecilerin tablet bilgisayarlardan tramboline varan çok geniş ürün yelpazesinde indirim yapmaya başladığını görüyoruz. Türkiye’de de “black friday indirimleri” aramaları 2014 ve 2016 yılları arasında %750 oranında, “black friday türkiye” aramaları %300 oranında artmış görünüyor.2 2015 yılında “siber pazartesi” indirimlerine yönelik aramalar 2014’e göre %74 oranında artmış durumda. 3
Pazarlamacılar, ajanslar ve markalar için bu göz ardı edilemeyecek kadar değerli bir fırsat demek. Trendleri kaçırmadığınızdan emin olmak için geçen yılki verilerinizi ve gösterim paylarınızı incelemekle başlayın. Bütçelerinizi daha düşük önceliğe sahip kampanyalarınızdan, size potansiyel olarak daha fazla gelir getirebilecek kampanyalara aktarmayı düşünün. Örneğin Kara Cuma hafta sonunda Alışveriş kampanyaları için bütçelerinizi arttırmayı düşünebilirsiniz. Bunu yaparken bütçe uyarılarını kurmayı unutmayın! Bu sayede yüksek trafik artışlarından ya da belirli ürünler için oluşan taleplerdeki dalgalanmalardan haberdar olursunuz.
2. Tüketicilerin yeni alışveriş kataloğu artık akıllı telefonlar. Mobil dünyaya hazır olun!
Akıllı Tüketiciler, daha önce hiç olmadığı kadar akıllı telefonlarını sanal mağaza vitrinleri gibi kullanıyorlar. Gün boyunca yenilikleri takip etmek ve ilham almak için sık sık akıllı telefonlarına bakıyorlar. Örneğin, tüketicilerin %53’ü Google’ı fikir almak için kullandıklarını söylüyor.4 Dahası, akıllı telefondan alışveriş yapan tüketicilerin %25’i ise yeni markalar ya da ürünleri bu şekilde keşfettiğini belirtiyor.5
Akıllı telefon kullanımı, çevrim-içi alışverişin artışına kuşkusuz büyük katkı sağlıyor. Markalar için tüketicilerin mağaza içi etkileşimlerini arttırmak konusunda yeni ve yaratıcı birçok yol bulunuyor. Örneğin; arama sonuçlarını, mobil reklamları, mobil siteler ya da mobil uygulamaları kullanarak tüketicileri mağazaya çekmek ve mağaza içerisindeyken onlara son derece kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak mümkün. Zaten, Akıllı Tüketiciler çevirim-içi ve çevrim-dışı alışverişi birbirinden ayrı olmayan deneyim olarak görüyorlar. Bunun da sebebi hem fiziksel mağazayı ararken akıllı telefon kullanmaları hem de mağazaya henüz varmadan akıllı telefonlarını birer kişisel araştırma asistanı olarak kullanmalarından kaynaklanıyor. Nihayetinde, tüketicilerin %30’u fikir almak amacıyla akıllı telefonlarına başvurduğunu söylerken sadece %64’ü alışverişini mağazada tamamlıyor.6
Perakendecilerin akıllı telefon kullanan tüketicileri yakalamak için yapması gereken ilk şey sitelerini mobil uyumlu hale getirmektir. Bu anlamda Google’ın Mobil Uyumluluk Test Aracı’nı kullanmak iyi bir başlangıç noktasıdır. Mobil Uyumluluk Test Aracı ile sitenizin performansını tüm cihazlara göre değerlendirebilirken aynı zamanda geliştirilmesi gereken konularda yapılacaklar listesi alabilirsiniz. Ayrıca, Alışveriş reklamlarını deneyebilirsiniz. Alışveriş reklamları ile ürünleriniz arama sonuçlarındaki reklam alanlarında potansiyel müşterileriniz için envanterinize direk erişim imkanı sağlar. Eğer işletmeniz çoğunlukla yakın çevredeki kullanıcıların fiziksel işletme ya da mağaza ziyaretine dayalı ise yerel envanterinizi Alışveriş reklamlarında kullanarak kullanıcıları; onlara adres bilginizi, yol tarifi ve mesafe bilgilerinizi sunarak işletme ya da mağaza adresinize de yönlendirebilirsiniz.
3. Youtube, tüketiciler için yeni Hediye Rehberi
Moda tavsiyelerinden tutun da bir mısırı koçanıyla birlikte en hızlı nasıl pişirebileceğinize dair (mikrodalgada koçanıyla birlikte 4 dakika bekletin) birçok sorunun cevabı Youtube’da var ve Akıllı Tüketiciler gün içerisinde bir şeylerin nasıl yapıldığını öğrenmek ya da satın alma işlemlerinden önce araştırma yapmak için defalarca Youtube’u ziyaret ediyorlar. Yeni fikirlere de aç olan Akıllı Tüketicilerin %52’si Youtube’u ilham almak için kullandıklarını belirtiyor.7 Hediye fikirleri için yapılan video aramaları ise 2015 yılında 2013 ve 2014 yılları arasında yapılan aramaların toplamından 3 kat artmış durumda.8
Perakende için buradaki fırsatlar neler? İyi çözümlerden birisi Avrupa’da ve Orta Doğu’da reklam verenler tarafından kullanımı 2014 yılında %45 artmış olan alışveriş için TrueView reklamları olabilir.9 Alışveriş için TrueView reklamları, video formatındaki reklamların içerisinde ürünlerinizi ürün detayları ve ürün görseliniz ile birlikte “şimdi satın al” butonu ile sergilemenizi sağlıyor. Alışveriş için TrueView reklamları alışveriş kartları oluşturmak için mevcut Merchant Center ürün verilerini kullanır ve bir video reklamda tek seferde en fazla 6 alışveriş kartı görünebilir. Reklam verenler için satın alma anında olan yeni müşterilere ulaşmanın güçlü yollarından birisidir.
4. Devir mobil uygulama devri
Akıllı Tüketiciler mobil uygulamalara bayılıyor. Mobil uygulamalar diş fırçalamak, evden çıkarken kapıyı kilitlemek gibi günlük hayatın bir parçası olmuş durumda. Birçok tüketici, mobil uygulamalarda ayda 30 saatten fazla zaman geçiriyor. Mobil uygulamalar aynı zamanda pazarlamacılar için de eşit derecede önemli. Sadece mağaza içi özel indirimlerini öne çıkarmak ya da çevrim-dışı deneyimi geliştirmekle kalmayıp markanın sadık müşterileriyle bağlantıda kalmasını da sağlıyor. Özellikle de tatil dönemlerinde kullanıcıların %19’u perakende uygulamalarını kullanarak tatil alışverişi için araştırma yapıyor.10
Her kampanyada olduğu gibi doğru tüketiciye erişmek önemli bir hedeftir. Araştırmalar yüksek çoğunluktaki (%83) mobil uygulama kullanıcılarının, uygulama gelirlerinin sadece %17’sini oluşturduğunu gösteriyor. Unutulmaması gereken bir diğer konu ise akıllı telefon ve tablet satışlarının yılbaşı alışverişi döneminde oldukça yükseldiğidir. Kullanıcılar akıllı telefon ya da tablet satın aldıklarında yaptıkları ilk iş yeni uygulama indirmek olduğundan mobil uygulamanızın kolay erişilebilir ve kullanıcı deneyiminin çok iyi olduğundan emin olun. Akıllı telefon kullanıcılarının %75'i mağazada telefondan edindikleri bilgilerin satın alma kararını etkilediğini belirtiyor.11 Satın alma işleminin hemen gerçekleşmesi mobil tüketiciler için önemlidir. Alışverişini 1 saat içinde tamamlamak isteğiyle mobil arama yapan tüketicilerin oranı %55 iken alışverişini 1 gün içinde tamamlamak isteğiyle arama yapan tüketicilerin oranı %83.12
5. İndirim alışverişi dönemleri daha erken başlıyor ve daha uzun sürüyor
Eğer Akıllı Tüketicilerin Kara Cuma hafta sonunu bekledikten sonra indirim alışverişi yaptığını sanıyorsanız, tekrar düşünün! Yakın zamanda yapılan bir ankette, tüketicilerin %48’i alışverişlerinin çoğunu Siber Pazartesi’de ya da öncesinde yaptığını söylüyor ve her 4 kişiden 1’i de Kasım ayının sonunda alışverişe başlıyor. Perakendeciler için bu veriler kampanyaların her zamankinden daha da önce planlanması gerektiğini gösteriyor, aksi durumlarda rekabet kaybı yaşayabilirsiniz. Tabii ki aşırı aceleci davranmak da iyi sonuçlar ortaya çıkarmayabilir çünkü alışverişe yönelik “hediye” ve “indirim” aramaları, Ocak ve Şubat aylarında 2013 - 2015 yılları arasında %61 artmış durumda ve artmaya devam ediyor, bu yükselişte herhangi bir duraklama görülmüyor.13
Tüketiciler alışveriş listesi yapıyor, iki defa kontrol ediyor
Markanızın bu alışveriş döneminde bilinçli, akıllıca seçim yapan Akıllı Tüketiciler’in en iyi anında orada olduğundan emin olun, potansiyel müşterileri kaçırmayın!
