Yılbaşı sezonu hızla yaklaşırken gezginlerin daha önce hiç karşılaşmadığımız kararlar verdiğini görüyoruz. Ancak bu konuda endişelenmenize gerek yok. Yeni COVID-19 varyantları tüketicilerin önceliklerini etkilese de günümüzdeki "yeni normal" sürecinde tüketicilerin nasıl davrandığını anlamanız bu yılbaşı sezonunda markanızı başarıya ulaştırmanıza yardımcı olabilir. İncelemeniz gereken seyahat analizlerini bu makalede bulabilirsiniz.
Tedbiri elden bırakmayanlar için bir mesaj oluşturun
Çalkantılı geçen bir buçuk yılın ardından seyahat sektörü toparlanmaya başlıyor. Dünya nüfusunun %36'sı şu anda bir tür seyahat etkinliğine katılıyor.1 Ayrıca, seyahate çıkmanın riskli olduğu düşüncesi Ocak 2021'e kıyasla %17 azaldığından gezginler artık kendilerini daha güvende hissettiklerini belirtiyor.2
Ortalama olarak gezginlerin %45'i sonbahar başlarında yurtiçi, %8'i ise yurtdışı seyahati planladığını belirtiyor.3 Yılbaşı seyahati söz konusu olduğunda da katılımcıların %30 ila %40'ı planlarını en az bir ay öncesinden, çoğunluğu ise bir aydan kısa süre öncesinden yaptığını söylüyor.4
Birçok şeyin kolayca değişebildiği günümüz ortamında gezginlerin seyahatlerini iptal etme ve erteleme esnekliğine sahip olmak istemesi çok normal. Bir New York Times raporuna göre bazı lüks seyahat tutkunları, planlarının beklenmeyen kısıtlamalar nedeniyle iptal olmasına karşı önlem almak amacıyla "seyahat stoğu" yapıyor (yani aynı dönem için iki seyahat planı satın alıyor). ABD, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da rezervasyon ile iptal konusunda esneklik sunulması fiyatlar, fırsatlar ve indirimlerden sonra tüketicilerin yılbaşı seyahati kararlarını etkileyen en önemli faktör.5
Pazarlamacıların çoğu "güvenilen iş ortaklarından alınan analizlere", "pazarlama bütçesinin artmasından" daha çok önem veriyor.
Günümüzde gezginlerin akıllarına ilk gelen konulardan biri de sağlık konusundaki endişeler. Asya Pasifik bölgesinde sağlık ve güvenlik prosedürleri fiyat, fırsatlar ve indirimler gibi faktörleri geride bırakarak yılbaşı seyahatini etkileyen en önemli faktör haline geldi. Sağlık ve güvenlik prosedürleri ABD'de ise esneklik ve müsaitlik faktörleriyle ikinci sırayı paylaşıyor.6
Neyse ki seyahat sektörü tüketicilerin endişelerine kulak veriyor: Seyahat şirketlerinin 2021'de yatırım yaptığı alanların başında sağlık ve güvenlik önlemleriyle temassız deneyimlerin gözden geçirilmesi geliyor.7 ABD'deki seyahat pazarlamacılarının %85'i esnek rezervasyon ve iptal olanakları sunmanın bu yıl çok önemli olacağını söylese de %38'i, şirketlerinin esnek satın alım seçenekleri sunmaya tamamen hazır olmadığını belirtiyor.8 Gezginler kara, deniz ve hava yolculuğu yapmaya tekrar başlarken yılbaşı sezonunda esnekliğe öncelik vermek, artan talebi ve yeni beklentileri karşılama konusunda önemli bir adım olacak.
Yeni ihtiyaçları anlayın
Seyahat sektörü sonunda toparlanma sürecine girdi ve "aşı pasaportu" konusu da daha sık konuşulmaya başlandı. Dünya çapındaki yetişkin katılımcıların %78'i ülkelerine gelen gezginler için COVID-19 aşı pasaportunun zorunlu tutulması gerektiğini düşünüyor. Bu oran, sektörün tüketici talebindeki artışı karşılamaya hazır olup olmadığı sorusunu akla getiriyor.
Seyahat pazarlamacılarının %67'si, 2021'in kalanında pazarlama bütçelerinin orta veya yüksek miktarda artmasını bekliyor.9 Ancak pazarlamacıların %88'i işletmelerinin bazı açılardan müşteri taleplerini karşılamaya henüz hazır olmadığını belirtirken %73'ü ise gezginlerin ihtiyaçlarını karşılamakta genel olarak zorlandıklarını söylüyor.10
Öyleyse seyahat pazarlamacıları yılbaşı sezonuna nasıl hazırlanmalı? Pazarlamacılara yılın son döneminde daha başarılı olmalarına hangi faktörlerin katkı sağlayabileceğini sorduğumuzda çoğu, "güvenilen iş ortaklarından alınan analizlere", "pazarlama bütçesinin artmasından" daha çok önem verdiğini belirtti.11 Bu bilgiler ışığında, pazarlamacıların hazırlık yapmasına yardımcı olacak birkaç yılbaşı seyahati trendi belirledik.
Gezginler kendi ülkelerinde kalmak istiyor
COVID-19 vakalarının sayısı sürekli artıp azalırken değişen seyahat kısıtlamalarını, kuralarını ve muafiyetleri anlamak zor bir iş haline geldi. Beklendiği üzere çoğu gezgin yılbaşı sezonunda yurtdışı yerine yurtiçi seyahati planlıyor.12
Gezginler yılbaşı sezonunda kendi ülkelerinde kalmayı planlıyor
Gelecek üç ay içerisinde seyahate çıkmayı planlayanların %55'i kendi ülkelerindeki farklı bölgelerde, %53'ü ise kendi bölgeleri içinde seyahat etmeyi planladığını belirtiyor.13
Pazarlamacılar yurtiçi seyahatleri en iyi şekilde değerlendirmeyi hedefliyor. Pazarlamacıların %50'si gezginlerin 2021'in geri kalan aylarında sosyal mesafeyi koruyabilecekleri seçeneklere öncelik vereceğini düşünüyor.14 Bu nedenle seyahat sektörünün yılbaşı sezonu gezginlerinin beklentilerini karşılamak için temizlik, maske kullanımı, sosyal mesafe kuralları ve kalabalık oluşumunu azaltma gibi konulara öncelik vermesi gerekiyor.
Seyahatler anlamlı olacak
Tüketiciler seyahat deneyimlerinin hem seyahat etme nedenleri hem seyahat arkadaşları bakımından mümkün olduğunca iyi olmasını istiyor. Gezginlerin çoğunlukla sevdiklerini görmeye gittiği bu yılbaşı sezonunda seyahate çıkmanın en önemli nedeni arkadaş ve aile ziyaretleri.
Yılbaşı sezonunda gezginler aile ve arkadaşlarını ziyaret etmeyi planlıyor
Birçok gezgin, seyahat planı yaparken elde edecekleri değere öncelik vererek sürdürülebilir seyahat seçenekleri arıyor. Booking.com'un 2021 Sürdürülebilir Seyahat Raporu'na göre gezginlerin %72'si seyahat şirketlerinin sürdürülebilir seyahat seçenekleri sunması gerektiğini düşünüyor.
Seyahat araçlarımızda ve Travalyst ile olan iş ortaklığımızda sürdürülebilir seçenekleri öne çıkarmak için çalıştığımızı yakın zamanda duyurmuştuk. Ancak ABD'deki seyahat pazarlamacılarının %42'si şirketlerinin 2021'de sürdürülebilir ve çevre dostu çözümler sunmaya hazır olmadığını belirtiyor. Türkiye'de "sürdürülebilirlik kavramı" aramaları geçtiğimiz bir yıl içinde 10 katın üzerinde artış gösterdi. Bu oran işletmelerin en az hazır olduğu alanın sürdürülebilirlik olduğunu gösteriyor.15 Bu bağlamda hazır şirketler açısından bakıldığında çevre dostu seçenekler ve ailelere uygun deneyimler, potansiyel gezginler için öne çıkarılmaya değer benzersiz satış özelliklerinden.
Ben bu yılbaşı sezonunda seyahat planı yaparken ailemi ziyaret edip onlarla zaman geçirmeye öncelik vereceğim. Bunu yapan tek kişinin ben olmayacağıma eminim. Tüketicilerin keşfetmeye yeniden başlamaya hazır olması sektöre toparlanma fırsatı sunuyor. Birçok pazarlamacı ani talep artışını karşılamaya hazır olmadıklarını belirtse de bu analizler güvenli, esnek ve anlamlı yurtiçi seçeneklere odaklanarak müşteri beklentilerini karşılayabileceğinizi gösteriyor.
