Şimdi, perakendecilerin önümüzdeki yıl için bir yol haritasına sahip olması her zamankinden daha önemli. Koronavirüs pandemisi perakendecilere benzersiz zorluklar sunarak tüketici alışkanlıklarını, beklentilerini ve satın alma davranışını önemli ölçüde değiştirdi.
Geçen yıl, dünyanın dört bir yanındaki insanların COVID-19'un ardından yeni düzenlemelere uyum sağladığını gözlemledik. Çok kanallı davranışın yeni norm haline gelmesi ve online ve offline kanalların gerçekten yakınlaşmasıyla birlikte, okula dönüş sezonu için alışveriş aramalarının eski ve yeni arasında bir orta noktayı kapsadığını görüyoruz.
Okula dönüş artık yalnızca okula dönüş değil
Okula dönüş aynı zamanda şehre de dönüş demek. Okul ile ilgili kategorilerin yanında giyim, elektronik, ev & bahçe, yiyecek gibi diğer kategorilerdeki aramalar da ciddi artışlar görüyor ve son çeyrekteki alışveriş sezonuna kadar bu tüketim artışınının devam ediyor. Türkiye'de geçtiğimiz yıl, bir önceki yıla göre okula dönüş döneminde e-ticaret harcamaları %71 arttı.30 Bu rakam da markaların, hızlı davranıp alışveriş sezonu öncesinde tüketicilerin karşısına çıkmasının önemli olduğunu gösteriyor.
Kışa hazırlık ve günlük alışkanlıklardaki değişim
Yaz döneminin sona ermesi ve şehre dönüşle birlikte sosyalleşme de başlıyor, kışa hazırlık devreye giriyor ve günlük alışkanlıklar değişiyor. Etkinlik biletleri, restoran rezervasonlarından kışlık yemekler için saklama kaplarına, yeniden başlanacak kişisel gelişim eğitimlerinden video izlenme sürelerindeki artışa değin insanlar tekrar kışlık rutinlerine dönüyor. İşletmelerin tam da bu dönemde insanların ihtiyaçlarına cevap veren yaklaşımları benimsemesi gerekiyor.
Belirsizlik devam ediyor
Bir buçuk yıla yaklaştığımız pandemi döneminde belirsizlik halen devam ediyor. "Okullar ne zaman açılacak" aramaları 2020 yılında bir önceki yıla göre %535 artarken, 2021'in ikinci yarısında ilk yarıya göre %86 artış gösterdi.31 Markaların belirsizlikle mücadelede müşterilerinin karşısına anlık olarak doğru mesajlar ve fırsatlarla çıkması için otomasyondan faydalanmak da kritik önem taşıyor.
Kilit noktalar
Var olan müşterilerinizi daha iyi anlayın ve yeni müşteriler elde edin
Müşterilerinizin zor zamanlarda bile onları düşündüğünüzü bilmesi çok önemli. Yerel pazar şartlarından sürekli haberdar olmayı ve müşterilerinizin karşılaştığı zorluklarla yakından ilgilenmeyi unutmayın. Dönüşüm hunisinin tamamından faydalanan kitle çözümleri sayesinde sezon takvimimizde yer alan tüm zamanlarda, satın alma amacı yüksek müşteriler belirleyebilirsiniz. Bu bilgiyi optimize edin ve sizinkine yakın ürünler arayan kararsız müşterilere ulaşarak müşteri tabanınızı genişletin.
Markanızın hikayesini dünyaya yayın ve planınızı bu doğrultuda yapın
İster küçük bir yerel işletme olun ister birden çok kanalda etkin bir perakendeci, önemli sezonlarda somut bir değer sunarak kalabalıktan sıyrılmanız son derece önemli. Tüketiciler araştırma yapmak için internete yöneldikçe video, marka bilinirliğini arttırma konusunda daha da önemli bir hale geliyor. Kaliteli reklam öğelerinizle ve demografik grup ile yakın ilgi alanı kitlelerine dayanan sağlam stratejilerle insanlara ulaşın ve markanıza inanmalarını sağlayın. Özel gün öncesindeki haftalar veya aylar boyunca Google Trendler'de yükselen aramaları inceleyerek artan talebi yakalayabilirsiniz. Ayrıca tüketici davranış biçiminde oluşan değişimleri değerlendirdikçe planlarınızı haftalık ölçüde değiştirmeye hazır olun.
Gündemi devamlı takip edin ve esnek olun
İçinde bulunduğumuz şartlar değişmeye devam ederken kampanya performansınızı takip etmeniz ve pazarlama metinlerinizin bağlam ve bakış açısını sürekli gözden geçirmeniz büyük önem taşıyor. Tekliflerinizi belli özel günler için yeni baştan tasarlamaya ve müşterilerin websitenizde kalması için yeniliklere ayak uydurmaya hazırlıklı olun. Sürekli değişen günümüz şartları altında müşterilerle iletişimi korumak ve sezonlara ait böyle önemli zamanlarda özel ihtiyaçlarını karşılayabilmek açısından her zaman esnek olmak çok önemli.
Tam kapsamlı perakende sezon takviminizi buradan kaydedebilir veya indirebilirsiniz.
