Benim gibi biriyseniz yılbaşı alışverişi döneminin başlangıcını düşündüğünüzde muhtemelen kafanızda alışveriş yapanların Black Friday fırsatları için gün doğmadan alışveriş merkezlerinde sıra oluşu veya mağazalara akın etmesi canlanıyordur. Fakat bu yıl alışverişin çok farklı olacağını biliyoruz.
Örneğin, normal koşullarda Black Friday alışverişlerini mağazada yapan Avrupalı tüketicilerin %24-39 arası, bu yıl mağazadan alışveriş yapmayacağını söylüyor.1 Türkiye'deki tüketicilerin %33'ü koronavirüs öncesine göre daha çok online alışveriş yaptığını belirtiyor.2 Bu durum, perakendecilerin normalde yaptıkları gibi plan yapmasını zorlaştırıyor ve perakendecilerin birçoğu yüksek satışların olduğu başarılı bir alışveriş dönemine ihtiyaç duyuyor. Bu yılbaşı döneminde en hızlı yanıt verenler öne çıkacak.
2020 perakende kılavuzumuzda perakendecilerin bu dönemde planlama yapmalarına ve yanıt vermelerine yardımcı olacak analizler ve kaynaklar sunuyoruz. Ayrıca, koronavirüs pandemisinin tüketicilerin yılbaşı dönemindeki alışveriş tercihlerini nasıl etkileyeceğini daha iyi anlamak için Haziran ayında dünya çapındaki tüketicilerle bir anket yaptık. Kullanıcıların bu yıl nasıl farklı şekilde alışveriş yapmayı planladığını paylaşıyoruz.
Ürün ve hizmetleri internette keşfedip satın alan kullanıcılar daha da artacak
Yılbaşı sezonu, geleneksel olarak internet üzerinden yoğun alışveriş yapılan bir dönem. Geçen yıl, Avrupa'da alışveriş yapan kullanıcıların %71-89 arası yılbaşı alışverişleri için üç veya daha fazla kanal kullandı3 ve alışveriş yapanların %50 ila 60 arasındakiler satın alma işlemlerini online gerçekleştirdiğini belirtti.4 Bu yıl, yılbaşı döneminde Avrupa'da alışveriş yapan kullanıcıların neredeyse %70'inin önceki dönemlere kıyasla internetten daha fazla alışveriş yapacaklarını ve benzer oranda kullanıcıların hediye fikirlerini mağaza yerine internette arayacaklarını belirtmeleri nedeniyle, bu rakamların yükseleceğini tahmin ediyoruz.5
Perakendeciler, müşterilerin kendilerini rahat hissettikleri yerde ve anda karşılarına çıkmak için dijital stratejilerinin çevik olduğundan emin olmalı.
Kullanıcılar mağazada alışveriş yapacağında, önceden planlama ve internetten araştırma yapacak
Pandemiden önce mağazada alışveriş deneyimi genellikle alışveriş yapanlar mağazaya gelmeden çok önce başlıyordu. Stok durumu ve yerel bulunabilirlik kolaylığının öncelik kazanması nedeniyle bu durum, günümüzde artık daha fazla geçerlilik kazandı. Öyle ki, alışveriş yapanların %56 ila 81'i arasındakiler bir ürünü satın almaya gitmeden önce ürünün stokta olup olmadığını internetten onaylamayı planladığını belirtiyor.6 Ayrıca, dünya çapında "yakınımdakiler" aramasının geçen yıldan bu yana %100'den fazla artması7 doğru envanter bilgileri sunmanın önemini vurguluyor. Alışveriş yapanları tahminde bulunmadan bilgiye ulaşması için yerel envanter reklamlarından yararlanarak bilgilerinizin güncel ve kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.
Müşterilerin yerel mağazalarda alışveriş yapma tercihindeki artışın, yılbaşı dönemi ve sonrasında da devam etme olasılığı yüksek. Bu nedenle, özellikle tüketicilerin %66'sının yerel küçük işletmelerden daha fazla alışveriş yapmayı planladığını belirtmesi de düşünüldüğünde, yerel satın alma amacını anlamak kritik önem kazanacak.8 Alışveriş yapanlara Yerel kampanyalar gibi araçlarla mağazanızda stoktaki ürünler, çalışma saatleri, sağlık ve güvenlik politikaları ile ilgili doğru bilgileri sunarak farklı konumlarda mağazanızın yakınlarındaki kullanıcılara ulaşın.
Kullanıcılar mağazada alışveriş yapmanın daha güvenli, dijital yollarını kullanacak
Alışveriş yapanlar mağazada alışveriş yapmaya karar verdiğinde, güvenliğin en önemli endişelerden biri olması kaçınılmaz. Bu durum, arabaya teslim alma ve temassız satın alma gibi alternatiflerin yaygın hale gelmesiyle bu yıl "mağazada" alışverişin farklı olabileceği anlamına geliyor. Bu yılbaşı döneminde alışveriş yapmayı planlayan tüketicilerin yaklaşık %60'ının temassız alışveriş imkânı sunan mağazalardan alışveriş yapacaklarını belirtmeleri de bunun kanıtı.9 Alışveriş yapmayı planlayan tüketicilerin neredeyse yarısı ise internetten satın alma, mağazada teslim alma/arabaya teslim alma seçeneklerini kullanacaklarını belirtti.10 Google, Mayıs ayında hangi envanterin arabayla teslim alma için uygun olduğunu doğrudan reklamlarınızda belirtme özelliğini ekledi.
Kullanıcıların daha sakin zamanlarda alışveriş yapmayı tercih etmesi nedeniyle mağazada alışveriş talebi, sezon boyunca değişiklik gösterme eğiliminde. Yaptığımız araştırmada, alışveriş yapanların %70'i alışverişlerini daha erken planlayarak kalabalıktan uzak durmayı amaçladıklarını ve alışveriş yapmayı planlayan tüketicilerin %80'i alışverişlerini birleştirerek önceki yıla göre mağazaya daha az gideceğini belirtti.11 Online ve mağaza içi trafikte dalgalanmaların yaşanacağı kesin görünüyor. Bu nedenle perakendeciler, müşterilerin kendilerini rahat hissettikleri yerde ve anda karşılarına çıkmak için dijital stratejilerinin çevik olduğundan emin olmalı. Bunun için mağaza ziyaretlerinde Akıllı Teklif gibi otomatik çözümlerden yararlanılabilir.
Bu yılbaşı dönemi yakından izleyeceğimiz bir sezon olacak. Ancak, dijitale öncelik veren bir yaklaşımla alışveriş yapanların neler düşüneceğini ve satın alacağını bilmek faydalı olacaktır. Bu yıl öne çıkmak için kullanıcılara ihtiyaç duydukları bilgileri ve bekledikleri deneyimi sunduğunuzdan emin olun.
