ข้ามไปดูเนื้อหา

คุณรู้จัก Google Search ดีแล้วหรือยัง

The Think with Google Editorial Team / กุมภาพันธ์ 2568

เมื่อเดือนที่แล้วเราได้แชร์เกี่ยวกับความก้าวหน้าของ Google Search ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลภาพรวมโดย AI หรือฟีเจอร์ใหม่ใน Google Lens ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายให้ธุรกิจ วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจความก้าวหน้าเหล่านี้ให้มากขึ้น รวมถึงวิธีที่นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ โดยจะมาพูดคุยกันอีกครั้งกับ Brendon Kraham รองประธานฝ่าย Search and Commerce, Global Ads Solutions ที่ Google ไปเริ่มกันเลย

ขอบคุณที่มาพูดคุยกับเราอีกครั้ง เราอยากทราบว่านวัตกรรมล่าสุดอย่างข้อมูลภาพรวมโดย AI, ฟีเจอร์ใหม่ๆ ใน Google Lens และฟีเจอร์ Circle to Search มีความสำคัญอย่างไรต่อผู้ลงโฆษณา

สิ่งที่ขับเคลื่อน Google Search มาตลอด 25 ปีก็คือการตอบสนองต่อความอยากรู้ของคน เชื่อไหมว่า 15% ของการค้นหาที่เราพบแต่ละวันเป็นการค้นหาใหม่1 และเป็นแบบนั้นมามากกว่า 10 ปีแล้ว แต่เราก็รู้ดีว่ายังมีคำถามอีกมากมายที่ไม่มีคนถามเพราะพวกเขาไม่มีคำที่สามารถบรรยายออกมาได้หรือคิดว่ามันซับซ้อนเกินไป

นวัตกรรมเหล่านี้เองที่จะเข้ามาแก้เกมด้วยการเสนอวิธีใหม่ๆ ในการถามคำถามและหาคำตอบ ด้วยวิธีนี้ AI ของ Google จึงช่วยให้ผู้คนทำสิ่งต่างๆ ได้เกินจากที่เคยจินตนาการด้วย Search

ข้อมูลภาพรวมโดย AI ผสานความมหัศจรรย์ของ LLM เข้ากับผลการค้นหาคุณภาพสูงจากอินเทอร์เน็ต เพื่อให้เราค้นพบข้อมูลอย่างรวดเร็วแม้จะเป็นคำถามที่ยาวหรือซับซ้อนที่อาจไม่มีคำตอบ “ตายตัว” อันที่จริงผู้ที่ใช้ข้อมูลภาพรวมโดย AI มักจะค้นหามากกว่าและพึงพอใจกับผลการค้นหามากกว่า รวมถึงเข้าชมเว็บไซต์ที่หลากหลายกว่ามากเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามที่ซับซ้อนขึ้น2

เมื่อเดือนที่ผ่านมา ข้อมูลภาพรวมโดย AI ได้เริ่มเปิดตัวในประเทศและเขตแดนต่างๆ มากกว่า 100 แห่งทั่วโลก ทำให้ฟีเจอร์นี้เข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 1 พันล้านคนทุกเดือน3

ในแต่ละเดือนมีการใช้ Google Lens สำหรับการค้นหาด้วยภาพกว่า 2 หมื่นล้านครั้ง และ 1 ใน 4 ของการค้นหาด้วยภาพใน Lens มีเจตนาในการซื้อขาย

การค้นหาด้วยภาพก็เข้ามาพลิกวงการเช่นกัน บางทีเราอาจมีสิ่งที่ไม่ได้ค้นหาเพราะไม่รู้จะใช้คำว่าอะไร แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไปแล้ว ตอนนี้เราค้นหาด้วยการถ่ายรูปได้ ถ่ายวิดีโอก็ได้ หรือจะวงสิ่งที่เห็นบนหน้าจอมาค้นหาด้วยฟีเจอร์ Circle to Search ก็ยังได้

เทคโนโลยีนี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้คำค้นหาของ Lens เป็นหนึ่งในประเภทคำค้นหาบน Google ที่โตเร็วที่สุด โดยในแต่ละเดือนมีการใช้ Google Lens สำหรับการค้นหาด้วยภาพกว่า 2 หมื่นล้านครั้ง4 และ 1 ใน 4 ของการค้นหาด้วยภาพใน Lens มีเจตนาในการซื้อขาย5 ดังนั้นหากคราวหน้าคุณไปสนามบินแล้วเห็นกระเป๋าแบ็คแพ็คสวยๆ แทนที่จะพยายามดูรุ่นกระเป๋าใบนั้นเพื่อนำมาพิมพ์ค้นหาใน Search คุณแค่แตะไอคอน Lens ในแถบค้นหาแล้วถ่ายรูปกระเป๋านั้นได้เลย (หรือจะอัปโหลดจากแกลเลอรีในโทรศัพท์ก็ได้) จากนั้นคุณจะได้รับรายละเอียดต่างๆ เช่น ราคาขายในร้านต่างๆ ดีล รีวิว และที่ที่คุณสามารถซื้อได้

จากการค้นหาด้วยรูปภาพกระเป๋าแบ็คแพ็ค Google Lens ให้ผลลัพธ์กลับมาเป็นรูปภาพที่ตรงกัน การเปรียบเทียบราคา และรีวิว ผลลัพธ์ใช้เพื่ออธิบายให้เห็นภาพและอาจแตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบ

เราเห็นชัดแล้วว่าโฆษณา Search สามารถสร้าง Conversion ได้เป็นอย่างดี ซึ่งก็น่าจะยืนยันสิ่งที่นักการตลาดเข้าใจกันอยู่แล้วว่าโฆษณา Search เพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่ Google Search มีส่วนในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค (Consumer Journey) อย่างไร

มีการค้นพบหลายพันล้านครั้งบน Google ในทุกๆ วัน ซึ่งอันที่จริงกว่า 80% ของค่าโฆษณา Google Search ในการค้นเว็บมาจากคำค้นหาที่ไม่ได้ระบุเว็บไซต์ ซึ่งเป็นการค้นหาที่ผู้บริโภคตั้งใจหาข้อมูลและสำรวจตัวเลือกต่างๆ6 โดยไม่ใช่เพียงค้นหาเพื่อไปยังเว็บไซต์ที่รู้จักอยู่แล้วผ่านทาง Google Search ผู้คนที่เข้ามาใน Google Search จึงมีความเปิดกว้าง ซึ่งตรงกันข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลหลายแห่ง

นอกจากนี้ผู้คนยังเข้ามาที่ Search เพื่อตัดสินใจ โดย Google เป็น Touchpoint อันดับ 1 ที่ผู้บริโภคกล่าวว่าทำให้พวกเขามีข้อมูลประกอบและตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ7 และแม้เราจะเคยได้ยินกันบ่อยๆ เกี่ยวกับการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วจากแรงกระตุ้นทางสังคม แต่งานวิจัยล่าสุดของเรากับ Ipsos ก็แสดงให้เห็นว่าจริงๆ แล้วการซื้อในลักษณะนี้อยู่ในอัตราที่ค่อนข้างต่ำ คนส่วนใหญ่จะวางแผนหรือศึกษาก่อนทำการซื้อออนไลน์ และแม้จะมีแรงกระตุ้นทางสังคม ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะทำการประเมินบนแพลตฟอร์มต่างๆ มากยิ่งขึ้น8

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google Search ผู้บริโภคมาที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม ประเมินข้อมูลต่างๆ และเปรียบเทียบตัวเลือกก่อนทำการซื้อ โดยผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 70% ใช้ Google Search เพื่อหาข้อมูลและประเมินผลิตภัณฑ์ที่ค้นพบในโซเชียล9 และเมื่อมาที่ Google พวกเขาก็ไม่เพียงหาข้อมูลแค่เฉพาะผลิตภัณฑ์นั้นๆ แต่ยังดูผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอื่นๆ ด้วย ผู้ลงโฆษณาจึงจำเป็นมากที่จะต้องแสดงตัวในที่ที่ผู้บริโภคทำการตัดสินใจ ซึ่งนั่นก็คือ Google Search นอกจากนี้ประสบการณ์การใช้งานแบบใหม่ของ Google Shopping ที่ใช้ AI แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างชาญฉลาด ยังช่วยให้การค้นหาข้อมูลง่ายและเร็วขึ้นด้วย พูดง่ายๆ คือ Google Search คือแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคเข้ามาเพื่อตัดสินใจว่าจะเลือกอะไรระหว่างแบรนด์หนึ่งๆ กับแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ

นักการตลาดให้ความสนใจกับพฤติกรรมการค้นหาของ Gen Z กันมาก แล้วทุกวันนี้ผู้บริโภค Gen Z ค้นหากันอย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว Gen Z คือกลุ่ม Heavy User ของ Google Search เลยก็ว่าได้ ผู้ใช้งานอายุ 18-24 ปีมีการค้นหาในแต่ละวัน มากกว่ากลุ่มอายุอื่น10 โดย 80% ของ Gen Z ใช้ Google เพื่อเลือกซื้อ ซึ่งรวมถึงการสำรวจ เลือกดู หาไอเดีย หาข้อมูล และ/หรือทำการซื้อ11 ด้วยความที่ผู้บริโภคมีความไว้วางใจใน Google พฤติกรรมของ Gen Z นี้จึงไม่น่าแปลกใจ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าตนไว้วางใจ Google ในการ “ให้ข้อมูลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุด” เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยมอื่นๆ12

ฟีเจอร์ Circle to Search พบอัตราการมีส่วนร่วมสูงในหมู่ Gen Z โดยเฉพาะ (อายุ 18-24 ปี)13 ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ค้นหาสิ่งที่พบเห็นทางโซเชียลมีเดีย วิดีโอ YouTube หรือระหว่างที่เลื่อนดูฟีดได้โดยที่ไม่ต้องออกจากแอปนั้น ซึ่งผู้ที่ใช้งานฟีเจอร์นี้ก็มักกลับมาค้นหาเพิ่มเติมอีก โดย 1 ใน 3 ของผู้ใช้ที่ได้ลองใช้ Circle to Search จะใช้ทุกสัปดาห์

เราจึงพูดได้ว่า Google Search ยังคงเป็นแรงผลักดันสำคัญในชีวิตของผู้ใช้ Gen Z ตั้งแต่การค้นพบสิ่งต่างๆ ไปจนถึงการตัดสินใจ

นักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเหล่านี้ใน Google Search อย่างไร

นักการตลาดที่ใช้โซลูชันการโฆษณาที่ทำงานด้วยระบบ AI ของ Google จะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคในทุกช่องทางใหม่ๆ ที่พวกเขาใช้ในการค้นหา รวมถึงยังได้ใช้ AI ที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้รับ ROI สูงที่สุด นั่นเป็นเพราะ AI ที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมของ Search เหล่านี้ยังขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณาของ Google ด้วย หากถามผู้ลงโฆษณา พวกเขาก็อาจบอกว่า Google Search ให้ ROAS สูงกว่าแพลตฟอร์มการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอื่นๆ14

AI ที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมของ Search เหล่านี้ยังขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณาของ Google ด้วย

หากต้องการสร้างผลลัพธ์สูงสุด ผู้ลงโฆษณาควรใช้โซลูชัน AI ที่มีให้พร้อมใช้งานอยู่แล้วอย่าง Broad Match, Smart Bidding และชิ้นงานโฆษณาที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะแสดงในการค้นหารูปแบบใหม่เหล่านี้ทั้งหมดอย่างเหมาะสม ขอแนะนำให้เข้าไปดูแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับ Seach และ SEO รวมถึงสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เชื่อถือได้ และให้ความสำคัญกับ “คน”

สุดท้าย ผมอยากจะย้ำอีกครั้งว่า ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณต้องตรวจสอบการวัดผลในช่องทางต่างๆ อย่างจริงจังเพื่อให้มั่นใจว่าคุณตัดสินใจด้านสื่อโดยอิงจากการเปรียบเทียบระหว่างสิ่งที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันจริงๆ

นวัตกรรมใน Google Search ไม่เพียงช่วยให้นักการตลาดแสดงโฆษณาได้ดีขึ้น แต่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นด้วย

สมัครรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค แรงบันดาลใจ และกลยุทธ์ต่างๆ ทางอีเมลจาก Think with Google

คนอื่นๆ กำลังสนใจ

นักการตลาดที่ดูเนื้อหานี้ยังสนใจเนื้อหาต่อไปนี้ด้วย

The Think with Google Editorial Team

1 Google Internal Data, Dec. 2023.

2 Alphabet Earnings, Q1 2024.

3 Google Internal Data, Global, Oct. 2024.

4 Google Internal Data, Global, Lens, Aug. 2024–Sept. 2024.

5 Google Internal Data, Global, Lens, April 2024.

6 Google Internal Data, Global, Aug. 2024.

7 Google-commissioned Ipsos Consumer Continuous Study, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, PL, ZA, ES, SE, U.K., U.S., ~n=500–1,000 online consumers 18+ per market, Sept. 5, 2023–Sept. 11, 2023.

8 Google-commissioned Ipsos Passive Shopping Survey, AR, AU, BR, CA, CL, CO, DE, ES, FR, ID, IN, IT, JP, KR, MX, NL, PE, PL, SG, AE, U.K., U.S., shoppers (13+) that made an online purchase in the past month and use social media at least weekly, n=53,641 online purchases, March 2023–April 2023.

9 Google-commissioned Ipsos Active/Passive Shopping Survey, AR, AU, BR, CA, CL, CO, DE, ES, FR, ID, IN, IT, JP, KR, MX, NL, PE, PL, SG, AE, U.K., U.S., online consumers ages 13+ who made an online purchase in the past month and use social media at least weekly n=7,744, March 2023–April 2023.

10 Google Internal Data, Oct. 2024.

11 Google/Ipsos, The Relevance Factor, AU, BR, CA, FR, DE, IN, IT, JP, MX, NL, SG, KR, ES, TW, TH, U.K., U.S., VN, n=5,405, Gen Z online shoppers, March 2024.

12 Google/Ipsos, The Relevance Factor, AU, BR, CA, FR, DE, IN, IT, JP, MX, NL, SG, KR, ES, TW, TH, U.S., U.K., VN, use Google while shopping (n=15,097), online shoppers 18+, March 2024.

13 Google Internal Data, Global, Circle to Search, Sept. 2024.

14 Google/Ipsos/Kantar, AdsGeist Wave 1 2024, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, JP, U.K., U.S., 2024, n=4,096 media decision makers/influencers, May 2024–Aug. 2024.