ความผันผวนและความเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ธุรกิจเผชิญความกดดันในทั้งการสร้างผลลัพธ์ระยะสั้นและการเติบโตระยะยาว และลูกค้าก็รู้สึกว่าความไม่แน่นอนในปัจจุบันทำให้การตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่างนั้นเป็นเรื่องยาก ธุรกิจจึงต้องเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ ซึ่งธุรกิจที่ใช้โซลูชันโฆษณาที่ทำงานด้วย Google AI ควบคู่ไปกับการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ ก็สามารถสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และเพื่อเพิ่มความสามารถในการวัดผลอย่างเต็มศักยภาพ นี่คือ 4 กลยุทธ์สำคัญที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้
1. เปลี่ยนจากตัวชี้วัดทางการตลาดเป็นตัวชี้วัดการเติบโตของธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงแรกในการวัดผล คือการทำให้ ความสำเร็จ เหมือนกันทั่วทั้งองค์กร ซึ่งก็คือการเปลี่ยนจากตัวชี้วัดทางการตลาดเป็นตัวชี้วัดการเติบโตของธุรกิจ นี่จะช่วยให้นักการตลาดผสานตัวชี้วัดทางการตลาดเข้ากับเป้าหมายที่กว้างขึ้นขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น
เป้าหมายสำคัญนี้กลายเป็น ดาวเหนือ ที่จะคอยนำทางให้เครื่องมือการวัดผลที่ทำงานด้วย Google AI ในการสร้างมุมมองข้ามแพลตฟอร์มแบบองค์รวมที่แม่นยำว่า ลูกค้ามีส่วนช่วยในการเติบโตของธุรกิจโดยรวมอย่างไร ทำให้นักการตลาดสามารถเปลี่ยนการวัดผลไปยังลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลกำไรที่มาก
2. การลงทุนกับกลยุทธ์ข้อมูล First Party ที่ออกแบบตามวัตถุประสงค์
กลยุทธ์ข้อมูล First Party ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมและเผยให้เห็นอินไซต์เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด จะช่วยส่งพลังให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แม้จะไม่มีวิธีตายตัวที่ใช้ได้กับทุกสถานการณ์ แต่ก็มีแนวทางเริ่มต้นที่แนะนำดังนี้
ธุรกิจบนเว็บต้องมีการติดแท็กอย่างเป็นระบบเพื่อสร้างข้อมูล First Party ที่ได้รับความยินยอมและนำไปใช้ได้ การติดแท็กทั่วทั้งเว็บไซต์อย่างเป็นระบบด้วย Google tag จะช่วยบันทึกข้อมูลทุกอย่าง ตั้งแต่ลูกค้าใช้จ่ายบนเว็บไซต์เท่าไหร่ ไปจนถึงเมื่อไหร่ที่ทำการซื้อ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมือการวัดและการวิเคราะห์อื่นๆ ของ Google ได้ หมายความว่าธุรกิจจะสามารถพัฒนากลยุทธ์ข้อมูล First Party เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกทัชพอยต์บนเส้นทางการซื้อ
หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้น ธุรกิจสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการวัด Conversion ให้แม่นยำมากขึ้น โดยใช้ Enhanced Conversion เพื่อเสริมการทำงานของ Conversion tag ที่มีอยู่ด้วยข้อมูล First-party Conversion ที่แฮชไว้จากเว็บไซต์ของตัวเอง วิธีนี้ทำให้ธุรกิจกู้คืน Conversion ที่หายไปได้ แม้ในตอนที่ลูกค้าเบราส์ข้ามเว็บไซต์หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้กับทั้งบัญชีได้แล้ว ด้วยการควบคุมระดับบัญชีแบบใหม่ใน Google Ads
3. กำหนดมูลค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ตรงตามวัตถุประสงค์ของธุรกิจ
หลังจากมีกลยุทธ์ข้อมูล First Party ที่ทรงประสิทธิภาพแล้ว ลำดับต่อไปคือการกำหนดมูลค่าให้กับแต่ละ Conversion ซึ่งอิงตาม KPI และเป้าหมายของแต่ละธุรกิจ อย่าง รายได้ ส่วนต่างกำไร หรือมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกศักยภาพให้กับโซลูชันการวัดด้านประสิทธิภาพได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น เมื่อกำหนดมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุตัวลูกค้าที่ส่งผลต่อกำไรมากที่สุด และทุ่มงบประมาณการตลาดไปกับลูกค้ากลุ่มนั้นเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานข้อมูล First Party กับการกำหนด Conversion Value เพื่อใช้การเสนอราคาตามมูลค่าได้ด้วย การเสนอราคาตามมูลค่าจะใช้มูลค่าเหล่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่ทำงานด้วย Google AI เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและสร้างวงจร Conversion มูลค่าสูง โดยผู้ลงโฆษณาที่ใช้กลยุทธ์นี้ได้รับมูลค่า Conversion เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 14% ที่ ROAS เท่าๆเดิม 1
ตัวอย่างของธุรกิจที่โดดเด่นในการใช้โซลูชันการวัดผลเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลกำไร คือ Grab ที่ต้องการเพิ่มจำนวนคนขับอย่างยั่งยืนเพื่อให้สอดรับกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของบริการเรียกรถรับส่ง Grab ได้ใช้ Enhanced Conversion for Leads เชื่อมต่อข้อมูล First Party ของตัวเองกับ Google Ads เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้ได้ Lead ตามคุณสมบัติที่ต้องการ โดยแสดงโฆษณาต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะมาสมัครและมีคุณสมบัติเหมาะสมในการเป็นคนขับของบริษัท โซลูชันนี้ส่งผลให้ Grab ได้คนขับที่มีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์เพิ่มขึ้น 82% ในขณะที่ Acquisition Cost ลดลง 35%
4. สร้างแรงสนับสนุนจากทั้งองค์กร
นอกเหนือจาก 3 กลยุทธ์ที่กล่าวไปก่อนหน้า มุมมองของทั้งองค์กรที่มีต่อการวัดผลก็เป็นอีกสิ่งที่จำเป็น การวัดผลต้องการการทำงานร่วมกันของคนทุกแผนกและทุกระดับ ตั้งแต่การตลาดและไอทีไปจนถึงการเงินและ ผู้บริหาร เพื่อกำหนดกลยุทธ์ และตกลงกันว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร แล้วจึงเริ่มดำเนินการ
โซลูชันการวัดผลมีบทบาทสำคัญในการการขับเคลื่อนประสิทธิภาพมายาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ ถึงเวลาแล้วที่จะออกแบบกลยุทธ์ข้อมูล First Party ที่ทรงประสิทธิภาพของคุณเอง โดยปรับให้สอดรับกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
ธุรกิจของคุณมีการเตรียมความพร้อมเพื่อรับความสำเร็จด้วย AI แล้วหรือยัง หาคำตอบได้จาก Google Ads AI Essentials Checklist
