แม้ว่า AI จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็ยังต้องให้นักการตลาดคอยกุมบังเหียนเพื่อให้ทำงานได้เต็มศักยภาพ ซึ่งหลายคนมักมีคำถามว่า AI ทําอะไรได้บ้างในการตลาด? และ มีข้อจำกัดอะไรบ้าง? บทความนี้จะเผยถึงสิ่งที่ AI ทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และทำไม่ได้หากไม่มีนักการตลาด
AI มองไม่เห็นภาพรวมขององค์กร
เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายมีการแตกย่อยออกไปอย่างรวดเร็วในแวดวงสื่อ นักการตลาดจึงจำเป็นต้องเน้นหากลยุทธ์ใหม่ๆ ที่จะสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต ซึ่งการมองภาพรวมใหญ่ๆ เช่นนี้กลับเป็นสิ่งที่ AI ทำไม่ได้
Mondelēz International ปรับกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อนำเสนอคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ทำให้บริษัทโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
ยักษ์ใหญ่ในวงการขนมขบเคี้ยวอย่าง Mondelēz International เล็งเห็นว่าช่องทางอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลจะพลิกโฉมตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค จึงเข้าถึงลูกค้าโดยตรงมากขึ้น โดยทีมการตลาดของ Mondelēz International ได้พาร์ทเนอร์กับ Google Cloud เพื่อรวมข้อมูลให้สามารถวิเคราะห์ได้ง่ายและใช้ในการปลดล็อกอินไซต์ใหม่ๆ จากนั้นจึงปรับกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อนำเสนอคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ทำให้บริษัทโดดเด่นกว่าคู่แข่ง การเปลี่ยนรูปแบบสู่ดิจิทัลของแบรนด์ช่วยเพิ่ม ROI กว่า 10% ทั่วโลกและ 20% ในสหรัฐอเมริกา
AI ช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อลูกค้าอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
สำหรับการตลาดทุกวันนี้ เงินทุกบาทต้องคุ้มค่า โชคดีที่โซลูชันโฆษณาที่ทำงานด้วย AI ของ Google ช่วยให้งบประมาณของคุณทำงานได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย โดยการใช้สัญญาณ (Signals) หลายรูปแบบเพื่อเข้าถึงผู้คนและเพิ่มผลลัพธ์ในทุกระดับของ Funnel
OxiClean แบรนด์ผลิตภัณฑ์ซักผ้าได้หันมาใช้ AI ของ Google เพื่อจับความต้องการของตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Full Funnel โดยที่บริษัทมีเดียเอเจนซีอย่าง Wavemaker เข้ามาช่วย OxiClean จับคู่เครื่องมือที่ทำงานด้วย AI อย่าง Video Action Campaign บน YouTube เข้ากับหน้า Landing Page แบบกำหนดเองเพื่อสร้างเส้นทางการซื้อที่ลื่นไหล ผลลัพธ์คือ Conversion เพิ่มขึ้น 3.9 เท่า และต้นทุนต่อ Conversion ลดลง 72%
AI สร้างสรรค์ได้ไม่เท่าคุณ
AI อาจช่วยปรับปรุงการตลาดได้ แต่หัวใจของโฆษณาที่ยอดเยี่ยมยังคงเป็นความสร้างสรรค์ของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของแคมเปญวิดีโอบน YouTube
แบรนด์ Claritin จาก Bayer พบว่า มีการคาดการณ์ว่าระดับละอองเกสรในอากาศน่าจะสูงเป็นสองเท่าภายในปี 2040 ซึ่งตัวการก็คือต้นไม้เพศผู้ อินไซต์นี้จุดประกายให้กับฝ่ายครีเอทีฟของ Bayer และ Energy BBDO จนเกิดเป็น DiversiTree Project ความพยายามระดับประเทศที่จะลดอาการภูมิแพ้โดยการปลูกต้นไม้เพศเมียที่ดูดซับละอองเกสร และเพื่อให้แคมเปญนี้เข้าถึงผู้ชมมากขึ้น Bayer ได้ยกระดับโดยใช้โฆษณาในฟีดของ YouTube, โฆษณาในสตรีม และ Shorts ผ่าน Video Reach Campaign ซึ่งจะพร้อมให้บริการสำหรับนักการตลาดทุกคนในเดือนพฤศจิกายน
“DiversiTree” ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม นอกจากจะชนะรางวัล Gold Lion ที่งาน Cannes Lions International Festival of Creativity แล้ว ยังได้ผลลัพธ์ที่สูงเกิน Benchmark และ Brand Lift ซึ่งรวมถึง Absolute Lift ในการจำโฆษณาได้ถึง 3.4 เท่า
AI ช่วยเพิ่มผลลัพธ์ให้กับงานสร้างสรรค์แบบทวีคูณ
แม้ว่า AI จะไม่สร้างสรรค์เท่ามนุษย์ แต่ก็สามารถช่วยลดขั้นตอนการทำงานสร้างสรรค์ สร้างคอนเทนต์แบบใหม่ และนำโฆษณาดีๆ ไปเผยแพร่ในที่ใหม่ๆ ได้
เครื่องมือที่ทำงานด้วย AI ช่วยให้แบรนด์สามารถขยายงานด้านครีเอทีฟโฆษณาไปได้ทุกแพลตฟอร์ม โดย AI สามารถปรับแต่งชิ้นงานครีเอทีฟที่มีอยู่ได้อย่างชาญฉลาด เช่น พลิกและตัด ใส่เสียงพากย์ เพิ่มข้อความแบบเคลื่อนไหว เป็นต้น ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทันที โดยพบว่าผู้ลงโฆษณาที่ใช้ชิ้นงานแนวตั้งในแคมเปญ Video Action Campaign ได้รับ Conversion ต่อดอลลาร์เพิ่มขึ้น 10 ถึง 20% จาก Shorts เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ใช้ชิ้นงานแนวนอนอย่างเดียว ทำให้แบรนด์1 สามารถโฟกัสที่การสร้างสรรค์และเล่าเรื่องได้มากขึ้นและใช้เวลาจัดการน้อยลง
AI ไม่รู้สึกเห็นอกเห็นใจ
การเชื่อมสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายคืองานหลักของนักการตลาดและมีผลในการสร้างแคมเปญที่ยอดเยี่ยม กล่าวคือ ความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ แต่ AI ไม่มีความรู้สึกและไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งหมายความว่า AI ไม่เหมาะกับงานที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจและความรู้สึกร่วม ซึ่งเป็นคุณสมบัติของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์
ลองนึกถึง “DiversiTree Project” ระบบ AI ไม่อาจเข้าใจได้ว่ามนุษย์ต้องทุกข์ทรมานจากอาการภูมิแพ้ จึงไม่สามารถคิดหาวิธีสร้างสรรค์ในการเชื่อมโยงประสบการณ์นั้นกับผู้คนได้
AI ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้
คุกกี้เลิกใช้ไปแล้ว เบราว์เซอร์ก็มีข้อจำกัด แถมยังมีระเบียบข้อบังคับในแต่ละภูมิภาคอีก สำหรับนักการตลาด การใส่ใจเรื่องความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับโฆษณาที่เปลี่ยนไปนี้เป็นอุปสรรคอันซับซ้อนที่ยากจะฝ่า ซึ่งจุดนี้ AI สามารถเข้ามาช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไปได้
กระบวนการนี้เริ่มจากการใช้ข้อมูล First Party ที่ได้จากลูกค้าของคุณเอง ซึ่งเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ทำงานด้วย AI จากนั้น AI ของ Google จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและเผยให้เห็นอินไซต์เชิงลึก ขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ท่ามกลางกระแส AI ที่กำลังมาแรง บทบาทนักการตลาดก็ยิ่งสำคัญกว่าที่เคย เพราะการใช้ AI ต้องอาศัยความคิด ความสร้างสรรค์ และความเห็นอกเห็นใจของนักการตลาดมาทำงานให้สัมฤทธิ์ผล ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นความสามารถเฉพาะตัวของมนุษย์ที่ทำให้เกิดผลงานด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ
พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณหรือไม่? อ่าน คู่มือการใช้งาน AIสำหรับนักการตลาด เพื่อเริ่มต้นใช้งาน AI
