ข้ามไปดูเนื้อหา
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ใช้ AI เพิ่มยอดขายช่วงเทศกาลช็อปปิ้งส่งท้ายปี

Jerome Hamlin, Rachael Powell / ตุลาคม 2566

เทศกาลช็อปปิ้งส่งท้ายปีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ถือเป็นโอกาสทองของ Retailer และแบรนด์ต่างๆ ในการเพิ่มยอดขาย แต่ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายเช่นกัน

เนื่องจากลูกค้าใน SEA เลือกซื้อสินค้าในหลายช่องทางมากกว่าลูกค้าในตลาดภูมิภาคอื่นๆ โดยพบว่านักช็อปใน SEA ราว 76% ใช้ช่องทางมากกว่า 5 ช่องทางขึ้นไป เช่น การค้นหา วิดีโอ และโซเชียลมีเดีย เพื่อเลือกซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่1 เมื่อเทียบกับนักช็อป 56% ในออสเตรเลีย2 และ 58% ในเกาหลีใต้3

ดังนั้นแม้ว่ายอดขาย E-Commerce ของ Retailer ใน SEA จะเติบโตขึ้น 18% ในปี 2023 และเป็นอันดับหนึ่งของโลกเป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน แต่บรรดา Retailer และแบรนด์ต่างๆ ก็ยังคงต้องทำความเข้าใจตลาดที่แตกเป็นส่วนๆ เพื่อรักษาและเพิ่มส่วนแบ่งยอดขาย

ที่มา: Google /Ipsos, Indonesia, Philippines, Thailand, Vietnam, Doubling Down on Key Sales Events, n=12,010 A18+ (ID=A21+) consumers who conducted shopping activities in the past 2 days, 3 waves covering sales events on June 6, 2022, Sept. 6, 2022, Nov. 11, 2022 sales events, 2022.

บทความนี้จะเผยแนวทางที่สองแบรนด์ชั้นนำอย่าง Lazada และ TRESemmé ที่ได้ใช้โซลูชันการตลาดที่ทำงานด้วย AI ทำความเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งอันซับซ้อนของลูกค้า จนสามารถเอาชนะใจลูกค้าในช่องทางต่างๆ และเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลลดราคาส่งท้ายได้สำเร็จ

ใช้ AI สร้างความเกี่ยวข้องในทุกช่องทางตลอดเส้นทางการซื้อ

วิธีสำคัญที่จะทำให้แบรนด์โดดเด่นท่ามกลางพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่แตกออกเป็นหลายช่องทางก็คือ การไปปรากฏตัวต่อหน้าลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ในทุกช่องทางที่พวกเขาจะเห็นขณะเลือกซื้อสินค้า พร้อมกับข้อมูลที่จำเป็น นั่นเป็นเพราะนักช็อป 71% เริ่มต้นเส้นทางการซื้อโดยไม่ได้คิดมาก่อนว่าจะซื้ออะไรเป็นพิเศษ4

แพลตฟอร์ม E-Commerce อย่าง Lazada ได้นำกลยุทธ์การตลาดแบบ Full-Funnel ที่ทำงานด้วย AI มาใช้ในเทศกาลลดราคา 6.6 ในปีนี้ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสินค้าด้านความงามและแฟชั่นในใจของนักช็อปที่เป็นผู้หญิงเพิ่มยอดขาย

Lazada ได้นำกลยุทธ์การตลาดแบบ Full-Funnel ที่ทำงานด้วย AI มาใช้ในเทศกาลลดราคา 6.6 จนได้ผลลัพธ์ดังนี้

Lazada ได้นำกลยุทธ์การตลาดแบบ Full-Funnel ที่ทำงานด้วย AI มาใช้ในแคมเปญ 6.6 จนได้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 23% และผู้ซื้อเพิ่มขึ้น 16%

แบรนด์เริ่มต้นโดยใช้ครีเอทีฟโฆษณาสำหรับแคมเปญ “LazBeauty” และ “LazLook” เพื่อเน้นว่าตัวเองเป็นแพลตฟอร์มที่คนชอบสินค้าความงามและแฟชั่นจะต้องมองหาเมื่อต้องการเลือกซื้อสินค้า นักช็อปจะได้รับ “ตัวเลือกช็อปปิ้งจุใจ” และแรงบันดาลใจอย่างไร้ขีดจำกัดจากสินค้าแฟชั่นนับไม่ถ้วน พร้อมความคุ้มค่าสูงสุดด้วยการจัดส่งฟรีที่รวดเร็ว ส่วนลดต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันได้ และดีลสุดพิเศษ

ในการเพิ่มการรับรู้และการพิจารณา แบรนด์ได้ใช้รูปแบบโฆษณาที่สร้างผลกระทบได้สูงอย่างโฆษณาในสตรีมแบบข้ามได้, Bumper Ads และโฆษณา Discovery และเมื่อเทศกาลช็อปปิ้งใกล้จะจบลง Lazada ก็เร่งใช้โซลูชันโฆษณาที่ทำงานด้วย AI เพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกช่องทางด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งโฆษณา Search ช่วยให้แบรนด์สามารถไปปรากฏตัวได้ในทุกครั้งที่นักช็อปซึ่งมีโอกาสจะซื้อสินค้าทำการค้นหาใหม่ๆ และใช้คำค้นหาที่ไม่คาดคิด และเมื่อจับคู่โซลูชันโฆษณากับ Performance Max แบรนด์ก็พบโอกาสใหม่ๆ ในทุกช่องทางของ Google ซึ่งรวมถึง Search, YouTube, Display และ Maps เพียงใช้แค่แคมเปญเดียว

ใช้การตลาด AI เพิ่มประสิทธิภาพให้การพาร์ทเนอร์กับครีเอเตอร์ YouTube

อีกวิธีในการสร้างโมเมนตัมและกระตุ้นยอดขายสูงสุดในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งส่งท้ายปีก็คือ การใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ สุดท้ายแล้ว ครีเอเตอร์ก็เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ปัจจัยด้านพฤติกรรมอย่างการรับรองโดยผู้เชี่ยวชาญและเครื่องพิสูจน์จากสังคม ซึ่งช่วยให้เอาชนะใจนักช็อปได้

คุณสามารถร่วมงานกับคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อโปรโมตสินค้าและกระตุ้นการรับชมคอนเทนต์วิดีโอไปพร้อมกันด้วยโฆษณาที่ทำงานด้วย AI

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมอย่าง TRESemmé ได้ผสานรวมโซลูชันโฆษณา AI ในการเป็นพาร์ทเนอร์กับครีเอเตอร์ YouTube ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสร้างผลลัพธ์ได้เป็นอย่างดีในช่วงเทศกาลลดราคาส่งท้ายปี 12.12 ในประเทศฟิลิปปินส์ โดยที่นักช็อปกล่าวว่า YouTube เป็นแพลตฟอร์มวิดีโออันดับ 1 ที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้า5

TRESemmé เป็นพาร์ทเนอร์กับครีเอเตอร์ YouTube และใช้โซลูชันโฆษณา AI จนได้ผลลัพธ์ดังนี้

"TRESemmé เป็นพาร์ทเนอร์กับยูทูปเบอร์ไทย และใช้โซลูชันโฆษณา AI จนทำให้ความตั้งที่จะซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้น 69% และการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์สูงถึง 77% "

โดยแบรนด์ได้ให้ครีเอเตอร์ YouTube มารีวิวสินค้าในสไตล์ที่สร้างสรรค์ของตัวเอง และแสดงให้เห็นว่าสินค้าของแบรนด์มีบทบาทในชีวิตผู้ชมอย่างไร โดยลงคลิปรีวิวสินค้าทั้งในรูปแบบวิดีโอแบบยาวและ YouTube Shorts ในช่องของตัวเองเพื่อให้ความรู้สึกจริงใจมากกว่าการทำเป็นโฆษณาแบบฝัง จากนั้นนำวิดีโอไปโปรโมตต่อด้วยรายการวิดีโอแบบไดนามิกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คอนเทนต์ได้แสดงเมื่อมีคนดูวิดีโอเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และช่วงเวลาสำคัญในขณะนั้นๆ

นอกจากนี้ วิดีโอยังได้รับการโปรโมตด้วย Video Action Campaign ที่ทำงานด้วย AI โดยมีการเพิ่มฟีดผลิตภัณฑ์ไว้ใต้วิดีโอแต่ละคลิปซึ่งจะนำผู้ชมไปยังร้านค้าออนไลน์โดยตรง นั่นหมายถึงวิดีโอทุกคลิปจะกลายเป็นหน้าร้านดิจิทัลให้กับแบรนด์ที่นำนักช็อปที่อยู่ในขั้นการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นไปสู่ขั้นตอนการซื้อ

เทศกาลลดราคาช่วงสิ้นปีกำลังใกล้เข้ามา ใช้โอกาสนี้เพิ่มส่วนแบ่งยอดขายของคุณด้วยโซลูชันโฆษณาที่ทำงานด้วย AI เพื่อเอาชนะใจลูกค้า สร้างยอดขายในทุกช่องทางตลอด Funnel และเพิ่มประสิทธิภาพให้ความร่วมมือกับครีเอเตอร์ YouTube

คนอื่นๆ กำลังสนใจ

นักการตลาดที่ดูเนื้อหานี้ยังสนใจเนื้อหาต่อไปนี้ด้วย

Jerome Hamlin

SEA Industry Head, E-Commerce Google

Rachael Powell

She / Her
Head of Google Ads Research
Google Consumer and Marketing Insights APAC

1 Google /Ipsos, Indonesia, Philippines, Thailand, Vietnam, Doubling Down on Key Sales Events, n=12,010 A18+ (ID=A21+) consumers who conducted shopping activities in the past 2 days, 3 waves covering sales events on June 6, 2022, Sept. 6, 2022, Nov. 11, 2022 sales events, 2022.
2 Google/Ipsos, Australia, Holiday Shopping Study, n=3,781, online survey of Australians A18+ who conducted holiday shopping activities in the past two days, Oct. 13, 2022–Jan. 4, 2023.
3 Google/Ipsos, South Korea, Holiday Shopping Study, n=3,780 Online survey of South Koreans A18+ who conducted holiday shopping activities in the past two days, Oct. 2022–Jan. 2023.
4 Google, AU, HK, IN, JP, KR, MY, SG, TH, Google APAC Research on Peak Shopping Season for 2023, n=3,200, A18+ Consumers who shop during the Peak Season, July 2023.
5 Google/Ipsos, WhyVideo, Philippines, n=1,745, A18-64 GenPop viewers of video content min once/month, May 20–29, 2022.