AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในแวดวงการตลาด จากงานวิจัยของ McKinseyเมื่อปีที่ผ่านมาชี้ให้เห็นว่า มูลค่าที่เกิดจากการประยุกต์ใช้ AI นั้นเพิ่มขึ้นในบริษัททุกขนาด ทุกภูมิภาค และทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดและการขายซึ่งได้รับประโยชน์สูงสุด
บทความนี้จะมาตอบคำถามเกี่ยวกับ AI ที่หลายคนสงสัย รวมถึงแนะนำผลิตภัณฑ์ Google Ads ที่สามารถช่วยนักการตลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ได้อย่างที่ต้องการท่ามกลางความไม่แน่นอนต่างๆ ในขณะนี้
ทำไม AI ถึงมีความสำคัญกับนักการตลาด?
ทุกวันนี้ผู้คนใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกันจนแทบจะเป็นปัจจัยที่ 5 การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้นักการตลาดคาดเดาสิ่งที่ผู้บริโภคจะทำต่อไปได้ยากขึ้น ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาขาดไม่ได้เลยก็คือเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลและปรับกลยุทธ์ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งก็คือ AI
ความล้ำหน้าของ AI ไม่ได้แค่เข้ามาเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยี แต่ยังช่วยให้แบรนด์แสดงตัวได้ถูกที่ถูกเวลาและสม่ำเสมอ ทำให้นักการตลาดก้าวทันความต้องการของลูกค้า เทรนด์และอินไซต์ใหม่ๆ และสามารถสร้างแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและเพิ่ม ROI ได้จริง
AI มีบทบาทในการโฆษณาอย่างไร?
Google ทำงานพัฒนา AI มานานกว่า 10 ปี และใช้ AI เป็นรากฐานของ Google Ads ตั้งแต่ Responsive Search Ad ที่สร้างครีเอทีฟโฆษณาด้วยระบบ AI ไปจนถึงการเสนอราคาให้มีประสิทธิภาพสูงสุดอย่าง Smart Bidding และเรายังเน้นย้ำในการสร้าง AI อย่างรับผิดชอบ โดยมีการเผยแพร่และปรับปรุงหลักการเกี่ยวกับ AI มาตั้งแต่ปี 2018
ปัจจุบัน Large Language Model ของ Google เข้าใจภาษามนุษย์ได้ดีขึ้นถึง 50% และสามารถสร้างผลลัพธ์ให้ธุรกิจได้จริง ซึ่งเราพบว่า ในแคมเปญที่ใช้ Target Cost per Acquisition ผู้ลงโฆษณาที่อัปเกรดจาก Exact Match เป็น Broad Match ซึ่งช่วยให้โฆษณาเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและลดภาระในการกำหนดคีย์เวิร์ดด้วยตัวเองนั้นมี Conversion โดยเฉลี่ยสูงขึ้นถึง 35%1
นอกจากนี้ยังมี Performance Max แคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI โดยอิงตามเป้าหมาย ที่สามารถช่วยนักการตลาดค้นหาลูกค้าคนสำคัญรายใหม่ในพื้นที่โฆษณาทั้งหมดของ Google อย่าง Search, Maps, Display, Gmail, Discover Feed, YouTube และพื้นที่โฆษณาของ Shopping Ad ซึ่งเราพบว่าผู้ลงโฆษณาที่ใช้ Performance Max มี Conversion สูงขึ้น 18% โดยที่ Cost per Action เท่าเดิม2
บทบาทของ AI กับนักการตลาด?
AI จะมีบทบาทมากขึ้นก็จริง แต่นักการตลาดยังคงเป็นผู้กุมบังเหียนและอาจจะมีบทบาทมากกว่าที่ผ่านมาด้วย
AI จะช่วยธุรกิจสร้างผลลัพธ์ได้เต็มศักยภาพก็ต่อเมื่อมีนักการตลาดคอยกำหนดทิศทาง
AI จะช่วยธุรกิจสร้างผลลัพธ์ได้เต็มศักยภาพก็ต่อเมื่อมีนักการตลาดคอยกำหนดทิศทาง ควบคุม และป้อนข้อมูลให้ คุณอาจพบว่าต้นทุนการตลาดนั้นลดลง ประสิทธิภาพดีขึ้น หรือค้นพบลูกค้ารายใหม่ได้อย่างน่าอัศจรรย์เมื่อใช้ AI แต่ทั้งหมดนั้นเป็นผลมาจากการมีนักการตลาดกำหนดทิศทางให้ AI ทำงาน ไม่ว่าจะกำหนดงบประมาณ การเสนอราคา Bidding ไปจนถึงกลุ่มเป้าหมายและครีเอทีฟโฆษณา เรียกได้ว่าทั้งสองฝ่ายสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อสร้าง ROI สูงสุดและหาลู่ทางการเติบโตใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ
ควรเตรียมตัวอย่างไรในโลกยุค AI?
ธุรกิจทุกขนาดต้องเริ่มนึกถึงการประยุกต์ใช้ AI และ กลยุทธ์การตลาด AI กันอย่างจริงจัง หากยังไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน อาจเริ่มต้นจาก Search ก่อน แล้วคุณจะเห็นศักยภาพของ AI ที่สามารถช่วยให้คุณปลดล็อคประสิทธิภาพของแคมเปญ Search ได้อีกขั้น
คุณสามารถรับชมงาน Google Marketing Live ที่เพิ่งจัดขึ้นในวันที่ 23 พฤษภาคม ย้อนหลังได้ที่นี่ ซึ่งในงานนี้คุณจะได้พบกับโซลูชันการโฆษณาที่ทำงานด้วยระบบ AI อีกมากมาย รวมทั้งเรียนรู้กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ จากผู้บริหารแบรนด์นวัตกรรมระดับโลก
