กว่า 80% ของนักช็อปในเอเชียแปซิฟิกใช้มากกว่า 3 ช่องทางในการเลือกซื้อของในช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลลดราคา ไม่ว่าจะเป็นทาง Search, วิดีโอ หรือโซเชียลมีเดีย บทบาทของนักการตลาดจึงมีความซับซ้อนมากกว่าเดิม อย่างไรก็ดี นักการตลาดที่มีประสบการณ์พบว่า การจับคู่ Performance Max ที่ทำงานด้วยระบบ AI กับแคมเปญที่มีอยู่ เช่น แคมเปญ Search ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ได้อย่างมาก โดยผู้ลงโฆษณาที่ใช้แคมเปญ Performance Max ได้รับ Conversion เพิ่มสูงขึ้น 18% โดยที่ Cost Per Acquisition เท่าเดิม1
แบรนด์ชั้นนำในเอเชียแปซิฟิกได้นำโซลูชันการตลาด AI แบบ Cross-channel ที่ทำงานด้วย AI มาใช้ร่วมกับแคมเปญต่าง เพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่องทางต่างๆ และบรรลุเป้าหมายที่หลากหลาย ในบทความนี้ เราจะนำเสนอเส้นทางความสำเร็จของ 3 แบรนด์
อีซูซุ: เข้าถึงลูกค้ามูลค่าสูงในวงกว้าง
ภารกิจของอีซูซุ ประเทศไทย คือ การสร้าง Leads คุณภาพสูงจำนวนมาก เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ อีซูซุได้ทำงานร่วมกับเอเจนซีด้านดิจิทัลอย่าง i-dac เพื่อผสานพลังการทำงานของ Performance Max และ Broad Match ของ Search
Broad Match ทำให้อีซูซุแสดงตัวต่อคำค้นหาใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึงของผู้คนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อรถ และ Performance Max ก็ช่วยจำนวน Lead ที่มีคุณภาพ ด้วยการใช้ AI ของ Google ค้นหาโอกาสใหม่ๆ ในทุกช่องทางของ Google
นอกจากนี้อีซูซุยังผลักดันแคมเปญที่ทำงานด้วย AI เหล่านี้ด้วยข้อมูลคุณภาพสูง โดยนำ Enhanced Conversion สำหรับโอกาสในการขายมาช่วยผสานข้อมูล Conversion ของ First Party ซึ่งชุดข้อมูล Conversion ที่ครบถ้วนสมบูรณ์มากขึ้นนี้ทำให้แคมเปญ AI เพิ่มจำนวน Leads คุณภาพสูง ได้ถึง 67% โดยที่ Cost Per Qualified Lead ลดลง 49%
WeLend: ปลดล็อกดีมานด์จากลูกค้าใหม่อย่างแม่นยำ
สำหรับ WeLend ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสินเชื่อออนไลน์ของฮ่องกง การขยายส่วนแบ่งการตลาดและหาลูกค้าใหม่ในตลาดสินเชื่อที่มีการแข่งขันสูงถือเป็นเรื่องท้าทาย
WeLend จึงพาร์ทเนอร์กับเอเจนซีสื่อ Mindshare และ GroupM Nexus เพื่อปลดล็อกดีมานด์ด้วยการตั้งเป้าหมายในแคมเปญ Performance Max เป็นการได้ลูกค้ารายใหม่ (New Customer Acquisition) วิธีการนี้จะใช้ AI ของ Google คาดการณ์การเสนอราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพในการหา leads อย่างรวดเร็วในวงกว้าง แคมเปญ Performance Max ช่วยเข้ามาเสริมทัพกับแคมเปญ Search, Display และแคมเปญวิดีโออื่นๆ ของ WeLend จนส่งผลให้ได้ลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นถึง 220% โดยที่ Cost Per Acquisition ลดลง
ความสำเร็จครั้งใหญ่ของ WeLend ในการเข้าถึงและได้ลูกค้าใหม่นี้คงเป็นไปไม่ได้ หากพวกเขายังใช้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพด้วยตัวเอง ตรงกันข้าม พวกเขาอัปโหลดอินไซต์เกี่ยวกับลูกค้าที่มีลงในรายการ Customer March ซึ่ง Audience Signals เหล่านี้ช่วยให้ Performance Max เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยอิงจากลูกค้ามูลค่าสูงที่มีอยู่ จากนั้นจะดึงดูดพวกเขาด้วยครีเอทีฟโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับช่องทางที่แสดง
Samsung: เพิ่มยอดขายออนไลน์จากกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย
แบรนด์ระดับโลกอย่าง Samsung พบว่าการเอาชนะใจลูกค้าในช่องทางและ Marketing Funnel ต่างๆ นั้นมีความซับซ้อนไปตามระดับความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมาย อย่างในอินเดียและเวียดนามที่กลุ่มประชากรมีความหลากหลาย การทำแคมเปญให้ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละบุคคลย่อมมีความท้าทายมากกว่า ยังไม่รวมถึงการเพิ่มยอดขายและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ยิ่งยากกว่านั้น
จึงเกิดเป็นคำถามว่า Performance Max จะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ Search ที่มีอยู่และเพิ่มผลลัพธ์ได้จริงหรือ? ดังนั้นทีมของ Samsung ในประเทศ จึงตัดสินใจใช้วิธีทดสอบก่อน และก็ได้เห็นผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว
เมื่ออัปโหลดชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณาของแบรนด์ลงใน Performance Max ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพหรือวิดีโอ AI ของ Google จะสร้างส่วนผสมของครีเอทีฟในแบบต่างๆ ที่เหมาะกับแต่ละการค้นหาผลิตภัณฑ์ของ Samsung บนทุกช่องทางของ Google โดยแคมเปญ Performance Max ของ Samsung ประเทศเวียดนามช่วยให้รายได้รายเดือนเพิ่มขึ้นถึง 3.3 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยมี ROAS ที่ไม่ต่างกันนัก การเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ยังช่วยให้ทีมในประเทศมีเวลาหันไปทำงานด้านกลยุทธ์ที่มีคุณค่ามากกว่า แทนที่จะต้องใช้เวลาไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณากันเอง
หากคุณยังไม่เคยใช้ประโยชน์จาก Performance Max ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มต้น โซลูชันที่ทำงานด้วยระบบ AI นี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างการเติบโตอย่างมีกำไรได้ตลอดทั้ง Funnel
