ดูบทความต้นฉบับได้ที่บล็อก Google Ads & Commerce
“ทำอย่างไรให้คนหันมาสนใจ” เป็นคำถามที่ฉันได้รับจากธุรกิจอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งก็เข้าใจได้เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่เราทราบดีว่าคาดเดาได้ยาก
ผู้ชมมักสตรีมการแข่งขันกีฬาหรือวิดีโอจากครีเอเตอร์ที่ชื่นชอบบนทีวีไปพร้อมกับไถหน้าจอบนโทรศัพท์ แล้วพวกเขาก็ค้นพบสิ่งใหม่ๆ ที่ทำให้อยากหาข้อมูล เลือกดู และทำการซื้อได้ทุกเมื่อ จากนั้นก็จะสลับไปมาระหว่างแอป เว็บไซต์ และอุปกรณ์ต่างๆ ในเวลาไม่กี่นาทีเพื่อมองหาคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการจริงๆ
แล้วคุณต้องทำอย่างไรให้พวกเขาหันมาสนใจ คำตอบอยู่ที่ประโยคสุดท้ายที่ว่า “คอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการจริงๆ” นี่คือสาเหตุที่เรากำลังเปลี่ยนรูปแบบโฆษณาและตัวเลือกในการเลือกซื้อให้เป็นช่องทางที่ผู้ใช้สามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการของแต่ละบุคคล ซึ่งการจะทำเช่นนี้ได้ต้องใช้ความเร็วมหาศาลและมีความซับซ้อนทางเทคนิคอย่างมาก แต่เราใกล้ที่จะทำให้เกิดขึ้นจริงแล้วด้วยความช่วยเหลือของ AI
นำ AI มาใช้งานจริง
เราพัฒนา AI ให้ก้าวหน้าไปอย่างมากและเทคโนโลยีอันทรงพลังนี้สามารถพลิกโฉมของการโฆษณาและการเลือกซื้อ ในฐานะวิศวกรและหัวหน้าทีมผลิตภัณฑ์ Ads & Commerce ฉันได้แรงบันดาลใจจากการที่เทคโนโลยีนี้ทำให้ผู้คนกับธุรกิจเข้าถึงกันได้มากขึ้น
ปีที่ผ่านมาเราได้สำรวจการใช้งาน Generative AI แบบใหม่ๆ ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของเรา ตั้งแต่การนำมาปรับปรุงการสร้างรูปภาพไปจนถึงการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น นอกจากนี้เรายังผสานรวม AI ไว้ในเครื่องมือของแคมเปญโฆษณาให้ใช้งานได้อย่างราบรื่น และลดความซับซ้อนของการจัดการข้อมูลเพื่อช่วยให้ใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ แต่ก็ยังมีส่วนอื่นๆ ที่เราทำได้อีก ฉันคิดว่าเราสามารถช่วยธุรกิจสร้างคอนเทนต์แบบอินเทอร์แอกทีฟที่สวยงามและตอบโจทย์ความต้องการที่ให้ความรู้สึกเหมือนสร้างขึ้นมาสำหรับความสนใจของแต่ละคนโดยเฉพาะได้
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่วงเวลาสำคัญ
การมีคอนเทนต์ที่น่าสนใจเพียงอย่างเดียวไม่สามารถดึงความสนใจของผู้คนและสร้างแรงอิทธิพลได้ คุณต้องแสดงตัวในทุกที่ที่พวกเขาอยู่ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นพบไปจนถึงการตัดสินใจ ซึ่ง Google ช่วยคุณได้
ผู้คนเข้ามาที่ Google พร้อมกับคำถามในใจไม่ว่าจะเรื่องเล็กหรือเรื่องใหญ่ ไม่ว่าจะวางแผนเที่ยวหรือเลือกมหาวิทยาลัยที่จะเรียนต่อ และยังเข้ามาเพื่อช็อปปิ้ง โดยมีผู้เลือกซื้อบน Google มากกว่า 1 พันล้านครั้งต่อวัน1 พวกเขาอาจมีสิ่งที่ต้องการในใจอยู่แล้วแต่ก็ได้ค้นพบสินค้าโปรดชิ้นใหม่บน Google ในทุกๆ วัน โดยผู้บริโภคกล่าวว่าตนใช้ Google หรือ YouTube ถึง 2 ใน 3 ของเส้นทางการซื้อ (Customer Journey) ซึ่งทำให้พวกเขาค้นพบแบรนด์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือ Retailer เจ้าใหม่2
เข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมบน YouTube
ครีเอเตอร์คือส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคค้นพบสิ่งใหม่ๆ ด้วยความที่สามารถดึงดูดแฟนกลุ่มใหญ่ โดยเฉพาะผู้ชม Gen Z รวมถึงช่วยเพิ่มจำนวนเวลาในการรับชมบน YouTube ครีเอเตอร์เป็นเหมือนผู้นำเทรนด์ การอาศัยอิทธิพลของพวกเขาจึงสร้างผลลัพธ์ให้คุณได้อย่างแท้จริง ผู้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำของครีเอเตอร์บน YouTube มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ถึง 98%3 และผู้คนยังหันมาดูครีเอเตอร์คนโปรด กีฬาที่ชื่นชอบ และคอนเทนต์อื่นๆ ทางทีวีมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีจำนวนเวลาในการรับชมมากกว่า 1 พันล้านชั่วโมงต่อวัน
ทีมของฉันจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงบน YouTube ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการปรับปรุงความเกี่ยวข้องของโฆษณา (Ad Relevance) และการสร้างประสบการณ์การเลือกซื้อขณะรับชมที่ดียิ่งขึ้นตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง เช่น เราพยายามสร้างโฆษณาที่ช่วยให้ผู้ชมเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ในโฆษณาโดยไม่ต้องออกจากสิ่งที่รับชมอยู่ นอกจากนี้ยังช่วยแบรนด์ค้นหาและติดต่อกับครีเอเตอร์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริงผ่าน Partnership Ads
เข้าถึงผู้บริโภคบน Search
ประสบการณ์การค้นหาด้วยข้อมูลหลากหลายรูปแบบและให้ผลการค้นหาแบบริชมีเดียของ Search เช่น AI Overview, Circle to Search และ Lens ทำให้ผู้คนระบุสิ่งที่ต้องการได้ตรงกับใจจริงๆ และเป็นธรรมชาติมากกว่าที่ผ่านมา ในแต่ละปีมีการค้นหาบน Google มากกว่า 5 ล้านล้านครั้ง4 และ AI จะทำให้เราเห็นคำถามประเภทใหม่ๆ จากผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีโอกาสเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้นผ่านคำค้นหาใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยมีมาก่อน เช่น การเปิดตัว AI Overview ทำให้จำนวนคำค้นหาเชิงพาณิชย์เพิ่มสูงขึ้น5
ในแต่ละปีมีการค้นหาบน Google มากกว่า 5 ล้านล้านครั้ง และ AI จะทำให้เราเห็นคำถามประเภทใหม่ๆ จากผู้ใช้
ปีที่ผ่านมาเราเปิดใช้โฆษณาใน Lens, Google Shopping ซึ่งทำงานด้วยระบบ AI และรูปภาพโฆษณาแบบ 360 องศา รวมถึงขยายการใช้งาน Virtual Try-On สำหรับชุดเดรสและผสานรวมประสบการณ์นี้ไว้ในโฆษณาอีกด้วย ความก้าวหน้าเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เลือกซื้อสิ่งที่พวกเขาพบเจอได้ รับคำแนะนำที่เหมาะสำหรับพวกเขา เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นก่อนที่จะซื้อหรือเข้าไปดูที่หน้าร้าน และยังมีประสบการณ์ใหม่ๆ อีกมากมายที่กำลังจะตามมา
ร่วมกันสร้างอนาคต
การดึงความสนใจของผู้คนในปัจจุบันเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนัก เราจึงให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหานี้และต้องการความคิดเห็นจากคุณเพื่อให้เราสามารถเป็นพาร์ทเนอร์ที่คุณไว้วางใจและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สมัครรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค แรงบันดาลใจ และกลยุทธ์ต่างๆ ทางอีเมลจาก Think with Google
