ข้ามไปดูเนื้อหา
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้

จากรั้งท้ายสู่ดาวรุ่ง: พลิกโฉมธุรกิจการเงินด้วย AI

Rohan Dhanuka, Aditi Bhattacharya / เมษายน 2567

หากปี 2024 นี้ สถาบันการเงินของคุณยังไม่มีแผนงานหรือ โรดแมป ในการใช้ AI คุณอาจจะกลายเป็นผู้ตามในอุตสาหกรรมนี้ก็ว่าได้

อินไซต์นี้ไม่ใช่เพราะกระแสของ AI ที่กำลังเป็นที่พูดถึงอย่างมาก แต่มีที่มาจาก 2 ปัจจัยสำคัญ คือ สิ่งที่ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการ และการที่แบรนด์ในภูมิภาคนี้มีการนำ AI มาใช้กันอย่างก้าวกระโดด

โซลูชันที่ทำงานด้วยระบบ AI จะช่วยให้สถาบันการเงินก้าวทันพฤติกรรมด้านการเงินและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพ ซึ่งงานวิจัยของ Google เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้งานของผู้ลงโฆษณาชั้นนำในภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นว่าสถาบันการเงินยังสามารถนำ AI เข้ามาใช้ได้มากขึ้นในอีกหลายส่วน

และนี่คือ 2 กลยุทธ์ที่จะช่วยให้สถาบันการเงินของคุณเพิ่มการเติบโตด้วย AI

แหล่งที่มา: Google AI in Ads adoption score, SEA, Study — AI Ads maturity framework conducted by Google, n=300+ large advertisers in SEA. The framework introduces a “Google AI in Ads adoption score,” a standardized integrated numerical score for advertisers based on the adoption metric relevant to their MOs and ranks them against their peers, based on adoption of Google AI-powered digital marketing solutions in the last 30 or 90 days, Jan. 2024.

หากพิจารณาเฉพาะภายในอุตสาหกรรมการเงินจะพบว่า Fintech มีการใช้โฆษณาที่ทำงานด้วย AI ของ Google โดยรวมตามหลังธนาคารและบริษัทประกันภัยที่มีคะแนนมากกว่าถึง 1.4 เท่าตามข้อมูล ณ เดือนมกราคม 20241 แม้แต่ในหมู่ธนาคารเองที่โดยรวมแล้วมีคะแนนในระดับต้นๆ ก็ยังมีช่องว่างที่เห็นได้ชัด โดยคะแนนของธนาคาร 5 อันดับแรกที่มีการใช้งาน AI มากที่สุดนั้นสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของสถาบันการเงินอยู่ 2 เท่าหรือมากกว่า2

Source: Google AI in Ads adoption score, SEA, Study — AI Ads maturity framework conducted by Google, n=300+ large advertisers in SEA. The framework introduces a “Google AI in Ads adoption score,” a standardized integrated numerical score for advertisers based on the adoption metric relevant to their MOs and ranks them against their peers, based on adoption of Google AI-powered digital marketing solutions in the last 30 or 90 days, Jan. 2024.

ไม่ว่าจะเป็นธนาคารหรือธุรกิจ Fintech การประเมินว่าคุณและคู่แข่งอยู่ในจุดไหนจะช่วยให้วางแผนได้ว่าแบรนด์ต้องพัฒนาการใช้งาน AI มากขึ้นเท่าใด รวมถึงวางแผนการตลาดที่ใช้ระบบ AI ในระยะยาวได้โดยมี Milestone ที่ชัดเจน

ดึงดูดผู้ใช้เก่ากลับมาด้วย App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม

การดึงดูดลูกค้าบนแอปก็เป็นวิธีการสำคัญที่ช่วยสร้างการเติบโตเพราะช่วยตอบสนองต่อความต้องการแอปการเงินที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในภูมิภาคนี้ แต่สิ่งที่ท้าทายคือ ผู้ใช้มักจะสลับไปมาระหว่างหลายแอป

โซลูชันที่ทำงานด้วย AI อย่าง App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม (Engagement) จะช่วยให้คุณได้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อยู่เสมอและเพิ่มโอกาสของ Cross-Selling ในแอปการเงินของคุณ เพียงแค่ให้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ รวมถึงราคาเสนอเริ่มต้นและงบประมาณ จากนั้นโซลูชันที่ทำงานด้วย AI ของ Google นี้จะออกแบบรูปแบบโฆษณาและชุดรวมชิ้นงานที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ใช้เดิมซ้ำ

ยกตัวอย่างแพลตฟอร์มบริการด้านการเงินที่ชื่อ Groww ของอินเดียที่ใช้ App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม (Engagement) เพื่อปรับแต่งครีเอทีฟโฆษณาให้ดึงดูดผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ซ้ำ โดยอิงตามจุดใน Funnel การตลาดที่ผู้ใช้จะหยุดสนใจหรือหยุดดำเนินการ วิธีการนี้ส่งผลให้มี Conversion Rate สูงขึ้น 24% และต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) ลดลง 44%

อุตสาหกรรมการเงินในปัจจุบันนี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด การนำ AI มาใช้งานจึงไม่ใช่สิ่งที่ “ควรทำ” แต่เป็นสิ่งที่ “ต้องทำ” หากสถาบันการเงินของคุณเป็นหนึ่งในผู้นำที่ทำการตลาดด้วยระบบ AI นั่นเท่ากับว่าคุณกำลังอยู่ในจุดที่ได้เปรียบในการดึงดูดลูกค้าและสร้างการเติบโตที่สำคัญอย่างยั่งยืน

คนอื่นๆ กำลังสนใจ

นักการตลาดที่ดูเนื้อหานี้ยังสนใจเนื้อหาต่อไปนี้ด้วย

Rohan Dhanuka

Industry Head, Finance, CPG & Telcos Google APAC

Aditi Bhattacharya

Industry Analytical Head, Travel, Finance & CPG Southeast Asia, Google

1,2 Google AI in Ads adoption score, SEA, Study — AI Ads maturity framework conducted by Google, n=300+ large advertisers in SEA. The framework introduces a “Google AI in Ads adoption score,” a standardized integrated numerical score for advertisers based on the adoption metric relevant to their MOs and ranks them against their peers, based on adoption of Google AI-powered digital marketing solutions in the last 30 or 90 days, Jan. 2024.