ช่วงเวลา “เกิดอยากจะซื้อ” ใน APAC

มีประโยชน์

ในฐานะแบรนด์ ทุกวันนี้การสร้างประโยชน์ให้ลูกค้านั้นสำคัญกว่าที่เคยเป็นมา และทำสำเร็จได้ง่ายกว่าด้วยความสามารถของแพลตฟอร์มดิจิทัล ด้วยการวิเคราะห์การค้นหาและมือถือ ปัจจุบันนักการตลาดจึงมีความเข้าใจต่อบริบทโดยรอบความตั้งใจของลูกค้าชนิดที่ไม่เคยมีมาก่อน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจะเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดวิธีการที่คุณจะสามารถสร้างความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์ต่อลูกค้าในทุกช่วงเวลาที่ต้องการ

วิธีที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนใน APAC ใช้เว็บ

เริ่มต้นด้วยการดูที่ประเภทการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนทำบนสมาร์ทโฟนในเส้นทางที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคในภูมิภาค APAC ต่างใช้เว็บในทุกขั้นตอนการช็อปปิ้ง

นำข้อมูลนี้มาปรับใช้กับตลาดและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เพื่อดูจุดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ในสิงคโปร์ การค้นหาบนมือถือ 53% เกิดขึ้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ และประมาณ 62% ของการค้นหาเพื่อช่วยในการตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นที่ร้านค้า² ในทำนองเดียวกัน การค้นหาบนมือถือ 50% ในมาเลเซียเกิดขึ้นเพื่อหาข้อมูลประกอบการซื้อ และ 75% ของการค้นหาเหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้คนกำลังเดินไปมาอยู่หน้าชั้นวางสินค้าในร้าน²

ทีมงานของ Sephora สังเกตเห็นว่าลูกค้ายืนอยู่หน้าชั้นวางสินค้าโดยถือมือถือไว้ในมือข้างหนึ่งพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ในมืออีกข้าง เมื่อสมาชิกในทีมเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า พวกเขาพบว่าลูกค้ากำลังมองหารีวิวผลิตภัณฑ์หรือไม่ก็พยายามค้นหาเฉดสีเครื่องสำอางที่ซื้อไปครั้งล่าสุด เพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้ Sephora จึงสร้างฟังก์ชันการทำงานในแอปเพื่อให้การสแกนระบบการจัดเก็บสินค้าคงคลังสามารถแสดงรีวิวของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Sephora ยังเริ่มจัดเก็บข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาของสมาชิกโปรแกรมความภักดีทั้งในไซต์และแอปบนมือถือ เพื่อช่วยประหยัดแรงและเวลาของลูกค้า

รวดเร็ว

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการคำตอบทันที ในมาเลเซีย การซื้อ 76% เกิดขึ้นภายใน 5 ชั่วโมงนับจากการค้นหาครั้งแรก และ 33% เกิดขึ้นภายใน 1 ชั่วโมง²

แต่ความต้องการที่รวดเร็วเช่นนี้จะทำให้คุณเสียโอกาสหากเกิดข้อผิดพลาด ในอินเดียและฟิลิปปินส์ ผู้ใช้ออนไลน์ 37% กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเว็บไซต์หากพบปัญหา (เช่น ลิงก์เสียหรือโหลดได้ช้า) ขณะที่กำลังค้นคว้าข้อมูลหรือซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

"เราลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับผู้บริโภคบนมือถือในทุกจุดที่เป็นไปได้" Bolei Shen ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ AliExpress กล่าว "อย่างเช่น เราไม่ได้กำหนดให้ผู้บริโภคต้องป้อนรหัสยืนยันเมื่อลงชื่อสมัครใช้บัญชี AliExpress บนมือถือ ซึ่งช่วยลดขั้นตอนให้พวกเขาไปได้ 1 ขั้นตอน"

ความรวดเร็วยังหมายถึงการคาดเดาความต้องการและความจำเป็นของลูกค้า ตลอดจนให้บริการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คอยดูสิ่งที่ลูกค้าค้นหาและอ่านในเว็บไซต์บนมือถือของคุณอย่างสม่ำเสมอ จากนั้นจึงใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับกิจกรรมหลักๆ เหล่านั้นไว้ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน

"เราคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ในโลกที่มองหามือถือเป็นตัวเลือกอันดับแรก และเราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย" Jason Thoe ผู้จัดการระดับประเทศของ Carlist.my เว็บไซต์รถยนต์ชั้นนำของมาเลเซียซึ่งเป็นตัวกลางเชื่อมโยงผู้ซื้อกับผู้ขาย กล่าว "วิธีนี้สามารถทำได้โดยการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้โดยอิงตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์"

ทีมงานของ Carlist.my ปรับปรุงเว็บไซต์ด้วยการออกแบบการนำทางที่ใช้ได้ง่ายขึ้น และย้ายข้อมูลที่ได้รับความนิยมสูงสุดมาไว้ในหน้าแรกเพื่อให้การเข้าถึงที่ดีขึ้น นอกจากนี้เว็บไซต์ยังมีฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับผู้ขายได้ทันที การปรับปรุงเหล่านี้ทำให้ปริมาณการเข้าชมและ Conversion บนมือถือของ Carlist.my เพิ่มขึ้นอย่างมาก

และแน่นอนว่า แม้แต่เว็บไซต์บนมือถือที่ผ่านการคิดวิเคราะห์มาอย่างถี่ถ้วนเช่นนี้ก็อาจล้มเหลวได้หากใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ทดสอบเวลาในการโหลดบนเว็บไซต์โดยใช้เครื่องมือ PageSpeed Insights และรับคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

นำกลยุทธ์ทั้งหมดมารวมเป็นหนึ่ง

ในโลกยุคปัจจุบันซึ่งเต็มไปด้วยเสี้ยวเวลาสำคัญ ไม่มีการแบ่งแยกลูกค้าบนมือถือ ลูกค้าบนเดสก์ท็อป และลูกค้าในร้านค้า พวกเขาทั้งหมดคือลูกค้า และล้วนแต่สำคัญทั้งสิ้น ใน APAC ผู้ใช้ออนไลน์ 40% ค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์และซื้อทางออฟไลน์ (ซึ่งตัวเลขนี้สูงถึง 69% ในไทย) ดังนั้นแบรนด์จึงต้องแสดงตัวตน มีประโยชน์ และรวดเร็ว รวมทั้งพิจารณาถึง Conversion ทุกประเภทที่มาจากมือถือในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ