นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 การบริการทางการเงินผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับคนไทย และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบรนด์และนักการตลาดจึงต้องเตรียมพร้อมเพื่อสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ ในพื้นที่แห่งศักยภาพนี้ และนี่คือ 3 เคล็ดลับการตลาดที่จะช่วยพิชิตใจผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินในยุคปัจจุบัน
1. ปรากฏตัว "ถูกที่ถูกเวลา"
ปัจจุบันคนไทยจำนวนมากใช้ช่องทางออนไลน์ศึกษาข้อมูลก่อนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และใช้เวลาก่อนตัดสินใจซื้อเพิ่มมากขึ้น
นอกจากนี้ การสมัครผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินส่วนใหญ่ก็เกิดขึ้นทางออนไลน์เช่นกัน โดย 57% ของผู้ใช้บริการทางการเงิน สมัครทุกผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ และเรายังพบว่า 97% สมัครกับแบรนด์ที่ได้หาข้อมูลไว้ก่อนหน้านี้1
57% สมัครทุกผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์
การลงโฆษณาในช่องทางที่เหมาะสมและถูกจังหวะเวลาจึงมีความสำคัญยิ่งในการครองใจผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น KLeasing ธุรกิจลีสซิ่งรถยนต์ของ KBank ได้ทำงานร่วมกับ Google และ Mindshare นำโซลูชัน Performance Max ที่ใช้พลังของ AI ในการพาแบรนด์ไปปรากฏตัวผ่านหลากหลายช่องทางของ Google ที่เหมาะสม มาใช้เสริมกับแคมเปญ Search ที่มีอยู่แล้ว เพื่อเสริมศักยภาพในการสื่อสาร ส่งผลให้จำนวน Lead เพิ่มขึ้นถึง 9 เท่า และ Cost per Lead ต่ำลง 8%
2. เข้าถึงผู้บริโภคที่มีความตั้งใจซื้อสูง
ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย หลายธุรกิจต้องหันมาเน้นที่การทำกำไรและการเพิ่มประสิทธิภาพ นักการตลาดจึงต้องมองหาผู้บริโภคที่มีความตั้งใจซื้อสูง และเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นแบรนด์แรกๆ เมื่อพวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ซึ่งคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลก็เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน โดยเราพบคีย์เวิร์ดใหม่เพิ่มขึ้นถึง 15% ในแต่ละวัน เห็นได้จากคำค้นหาที่มาแรงในปีที่ผ่านมา ด้านล่าง
อาจกล่าวได้ว่า แบรนด์อาจไม่สามารถคาดเดาว่าลูกค้าจะค้นหาคีย์เวิร์ดใหม่ๆ ไหนบ้าง โซลูชั่นที่ใช้ AI จึงเป็นตัวช่วยที่ดีในการช่วยเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าสูง ตัวอย่างเช่น ผู้นำธุรกิจ Insurtech ในประเทศไทยอย่าง “รู้ใจ” ได้เลือกใช้ Broad Match ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่ทำงานด้วยระบบ AI ของ Google มาช่วยค้นหาคีย์เวิร์ดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้บริษัทได้รับจำนวน Lead เพิ่มขึ้นถึง 43% พร้อมทั้งสามารถลด Cost per Lead ได้ 12%
3. ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญต่อการสร้างผลลัพธ์
ผู้ใช้บริการทางการเงินไทยต้องการสิ่งจะที่ช่วยตัดสินว่าแบรนด์นั้นๆ ให้บริการที่มีคุณภาพและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้หรือไม่ ทำให้ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์มีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย
แม้พฤติกรรมของผู้ใช้บริการทางการเงินจะเปลี่ยนแปลงไป แต่แบรนด์สามารถก้าวทันพวกเขาได้ผ่านการทำความเข้าใจพฤติกรรมเหล่านี้ วางกลยุทธ์ในการเข้าถึงพวกเขาในช่องทางและเวลาที่เหมาะสม พร้อมทั้งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เพื่อสร้างการเติบโตจากโอกาสใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น
