สรุป คู่มือค้าปลีกปี 2023

จากความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นต่อเนื่องมาหลายปี ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคและแวดวงค้าปลีกเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมหาศาล ธุรกิจที่อยู่รอดได้ในยุคนี้จึงจะต้องสตรอง ปรับตัว และหาตัวช่วยเพื่อที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ถูกที่ถูกเวลา ในบทความนี้เราได้รวบรวมอินไซต์และกลยุทธ์ค้าปลีกล่าสุดที่จะช่วยให้คุณสร้างโดดเด่นและเติบโตท่ามกลางความผันผวนทุกรูปแบบ

1. เจาะกลุ่มลูกค้าที่มองหาคุณค่าใหม่ๆ

_{ถูกและดี}

นักช็อปสมัยนี้ไม่ได้มองหาแค่ของถูกอย่างเดียว แต่ยังอยากได้ความคุ้มค่า คุณภาพ และการบริการที่ดีแม้จะต้องจ่ายแพงขึ้น เน้นซื้อของที่จำเป็นมากกว่าซื้อเพราะโดนป้ายยา

_{ดึงดูดนักช็อปกลุ่มใหม่ๆ}

นักช็อปคิดก่อนซื้อมากขึ้นและมีแนวโน้มว่าจะไม่ค่อยยึดติดกับแบรนด์ที่เคยใช้มาก่อน พวกเขาเปิดใจให้แบรนด์ใหม่ที่ตรงใจตัวเองมากกว่า อย่าลืมฉวยโอกาสนี้ด้วยการวางแบรนด์ของคุณไว้ใกล้ๆ กับคู่แข่ง

_{จุดประกายสายคิดเยอะด้วย Google}

Search และ YouTube เป็นเครื่องมือหลักที่ช่วยจุดประกาย ช่วยให้นักช็อปค้นพบ พิจารณา และซื้อสินค้า ทั้งในช่องทางดิจิทัล แอป และร้านค้าจริง

2. สร้าง Awareness และ Consideration ขณะค้นหาสินค้า

_{“ทักครับ” ตอนลูกค้ากำลังหาข้อมูล}

Google ยกระดับ Search ให้เน้นสินค้าและแบรนด์อย่างเด่นชัด แบรนด์สามารถใช้ Broad Match ร่วมกับ Smart Bidding และ Responsive Search Ad เพื่อปรากฏตัวในช่วงเวลาสำคัญและคว้าโอกาสในการขายได้ทัน

_{เปลี่ยนผู้ชมใน YouTube เป็นผู้ช็อป}

กระตุ้นให้ผู้ชมอินจนอยากซื้อโดยใช้ Product feed ร่วมกับ Video Action Campaign ซึ่งจะแปลงโฆษณาวิดีโอใน YouTube ให้เป็นหน้าร้านออนไลน์

3. โดดเด่นในโลกออนไลน์เพื่อกำไรที่มากขึ้น

_{เน้นความคล่องตัวและมีส่วนร่วมทุกช่องทาง}

แคมเปญ Performance Max และแคมเปญ Search ที่ทำงานด้วย AI จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงนักช็อปในช่องทางต่างๆ มากขึ้น ก้าวทันทุกความต้องการที่เปลี่ยนไป และเพิ่ม Conversion จากช่องทางโฆษณาทั้งหมดของ Google ได้ในแคมเปญเดียว

_{แอปเท่านั้นที่จะน็อคเอเวอรีติง}

แอปจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ซึ่ง Web to App Connect สามารถสร้างประสบการณ์จากเว็บไซต์ไปยังแอปได้อย่างลื่นไหล โดยจะพาลูกค้าไปยังสินค้านั้นๆ ในแอปและทำการซื้อได้เลย พร้อมทั้งมี App Campaign มาเสริมทัพในการโปรโมตแอปผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของ Google ในแคมเปญเดียว และค้นหาและดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเข้าถึง

_{ไฮไลต์จุดขายให้เห็นความแตกต่าง}

ดึงความสนใจด้วยโปรเด็ด และเอาชนะใจด้วยจุดเด่นอย่างการจัดส่งฟรีหรือการรับคืนสินค้า ใช้อินไซต์จาก Merchant Center เพื่อเข้าใจภาพรวมการแข่งขันในตลาด รวมถึงดูว่าสินค้าตัวไหนที่กำลังได้รับความสนใจและจัดลำดับความสำคัญของสินค้าที่จะแสดงในแคมเปญโฆษณา

4. เพิ่มยอดขายผ่านหลากหลายช่องทาง (Omnichannel)

_{ลูกค้าจ๋า อยู่นี่แล้วจ้ะ}

นักช็อปชอบหาข้อมูลออนไลน์ก่อนทำการซื้อจริงในหน้าร้าน คุณต้องบอกลูกค้าว่าคุณอยู่ใกล้ๆ และมีสินค้าที่พวกเขากำลังอยากซื้อ ซึ่ง Google ก็มีตัวช่วยมากมายทั้ง Business Profile แคมเปญ Performance Max สำหรับเป้าหมายของร้านค้า, Local Inventory Ad, และ Smart Bidding สำหรับการเข้าชมร้านหรือยอดขายในร้าน

5. ครองใจนักช็อปตลอดช่วงเทศกาลสำคัญ

_{โชว์ตัวตั้งแต่เนิ่นๆ}

ผู้คนมักจะซื้อของขวัญของฝากล่วงหน้าก่อนถึงเทศกาลจริงหลายสัปดาห์เพราะต้องการเวลาในการเปรียบเทียบราคาและมองหาดีลดีๆ แบบไม่กระทบคุณภาพและประสบการณ์ที่ได้รับ ช่วงเวลานี้จึงเป็นช่วงที่พวกเขาเปิดรับแบรนด์และร้านค้าใหม่ๆ มากที่สุด

_{ช่วงชิงลูกค้าตอนที่มีความตั้งใจซื้อสูง}

การเข้าถึงลูกค้าทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์สำคัญมากในช่วงนี้ ยิ่งเทศกาลใกล้เข้ามา นักช็อปจะยิ่งเร่งซื้อของขวัญของฝากให้ทัน เวลานี้ราคาอาจจะไม่สำคัญเท่าการจัดส่งที่รวดเร็วฉับไว หรือถ้าซื้อออนไลน์ไม่ทัน ก็หันมาซื้อตามหน้าร้านจริงแทน ร้านค้าที่แสดงสถานที่ตั้งและสินค้าที่ขายก็จะช่วยให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้น

_{พุ่งไม่มีแผ่วหลังเทศกาล}

เทศกาลจบ แต่การช็อปไม่เคยจบ ช่วงนี้เป็นฤกษ์งามยามดีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งและตลอดทั้งปี อาจจะลองนึกถึงอีเวนต์ที่ต่อยอดได้และเข้าหาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้านึกถึงคุณก่อนเสมอ

ติดตามคู่มือค้าปลีก ประจำปี 2023 ฉบับเต็มได้ ด้านล่าง