Novembro chegou e, com ele, a contagem regressiva para a Black Friday de 2024. E o otimismo não é só do lado das marcas: com cenário econômico favorável, a intenção de compra dos brasileiros para o evento se manteve estável ao longo do segundo semestre.1 Sessenta e um por cento dos entrevistados têm intenção de adquirir um produto ou serviço nesta temporada de compras.2
A esta altura, com a maior parte do planejamento feito, é hora de sentar, relaxar e aproveitar o espetáculo, certo? Quase! Neste artigo, jogamos luz nos dados mais recentes da pesquisa encomendada pelo Google à Offerwise, de outubro, que ouviu consumidores para trazer insights frescos para alcançar os melhores resultados na Black Friday.
Categorias: o que entra no carrinho de compras
Os consumidores pretendem comprar, em média, cinco categorias de produtos ou serviços.3 A pesquisa mapeou 33 categorias em julho e outubro de 2024, com eletrônicos, moda, e beleza e cuidado pessoal formando o pódio em ambos os períodos.4 Sim, as pessoas desejam adquirir roupas e acessórios (37,7%), celulares (29%) e perfumes (26%), alguns dos produtos que são favoritos da data, mas também móveis (20%) e alimentos (19%).5
E o interesse tampouco se limita ao varejo. Serviços e educação, ao lado de beleza e cuidado pessoal, são categorias que não apresentaram retração em relação à primeira onda da pesquisa.6 Os brasileiros estão interessados em ofertas de delivery de restaurantes (11,7%), viagens, voos e hotéis (11%), cursos de graduação e pós-graduação (8%) e serviços de streaming (8%).7
A pesquisa também apontou que o principal objetivo é comprar para si mesmo — índice que alcança os 86% nas categorias casa e alimentação.8 A diferença entre uso próprio e para presentear só diminui na categoria de lazer, especialmente brinquedos. Desses produtos, 67% serão presentes de Natal e 28% para alguma outra ocasião.9
Consumidores da Black Friday: onde compram, como pagam?
Os consumidores são multicanais e 59% compraram tanto em canais online quanto offline nos últimos seis meses.10 Apesar do equilíbrio, site será o principal canal para a maioria das categorias nesta Black Friday, com destaque para viagens e educação.11 Por outro lado, as lojas físicas vão ser a preferência de quem pretende adquirir itens de alimentação, casa e pets (nessa última categoria, há pouca diferença entre os canais).12 Já as compras usando aplicativos móveis, apesar de não serem maioria, têm destaque principalmente no setor de serviços.13
Outros favoritos são os marketplaces, que têm uma ampla gama de produtos em várias categorias, mas lojas especializadas também têm seu espaço.14 De forma geral, o local de compra é o aspecto mais em aberto, enquanto os consumidores já têm mais definido qual a marca e o produto ou serviço que desejam adquirir.15
Mas se tem uma coisa que é certa é pagar usando o Pix, que se tornou um dos métodos de pagamento preferidos dos brasileiros. Nesta Black Friday, a rapidez, a praticidade e os descontos do Pix superam até a possibilidade de parcelamento do cartão de crédito.16
Como turbinar a estratégia de marketing na reta final para a Black Friday
Pelo menos 40% dos consumidores que desejam comprar algo já começaram suas pesquisas de Black Friday e estão refinando as escolhas.17 A antecipação tende a ser maior de acordo com o valor e a complexidade do produto ou serviço. Em categorias como alimentação, 11% deve buscar informações — e descontos — no próprio dia do evento.18
Quer dizer que boa parte dos compradores ainda estão indecisos ou nem sequer começaram as buscas: ou seja, há oportunidade de convertê-los para a sua marca. Na maioria das categorias, os principais motivadores da compra estão relacionados às condições de compra (preço mais baixo, frete grátis, desconto à vista etc.) e à confiabilidade e qualidade.19
Oferecer frete grátis, por exemplo, é um fator de escolha para 43% das pessoas que pretendem comprar livros e artigos de papelaria e 37% de quem tem interesse em itens tão variados quanto móveis, roupas e acessórios, artigos de beleza e delivery de restaurantes.20 Por outro lado, importa menos para quem está de olho em artigos esportivos, categoria mais impactada por preço mais baixo.21
Na hora de fazer os últimos ajustes na estratégia de marketing e mídia da sua campanha, é fundamental prestar atenção nos interesses e nas motivações do seu consumidor. Ainda dá tempo de mergulhar em dados e insights e fazer esta Black Friday ainda melhor!
