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Guia de Commerce 2022: os consumidores usam o Google todos os dias para navegar, pesquisar e comprar

Allan Thygesen / Agosto de 2022
Guia de Commerce 2022_1-1BR

Você está lendo a parte 1 de 6 do Guia de Commerce para anunciantes e agências em 2022. Pule para o Capítulo 2: construa sua marca e conquiste novos clientes, Capítulo 3: aumente as vendas online e no app, Capítulo 4: impulsione visitas e vendas nas lojas físicas, Capítulo 5: use insights para definir sua estratégia e melhorar o desempenho, ou Capítulo 6: prepare sua empresa para as datas sazonais do último semestre do ano.

As pessoas compram pelo Google bilhões de vezes todos os dias1

Nos últimos anos, vimos uma mudança na jornada de compra, com a combinação da experiência online e das lojas físicas para atender às necessidades dos consumidores, em transformação constante. É essencial saber quando e onde estar presente para se conectar com clientes atuais e em potencial.

Todos os dias, milhões de pessoas usam o Google para descobrir e comprar o que desejam. Saiba como alcançar seus clientes em todos os momentos da jornada de compra.

Alcance clientes durante a navegação

As pessoas pesquisam online para explorar novas ideias e acompanhar os conteúdos que mais lhes interessam. Ao navegar pelo Google e pelo YouTube, os consumidores descobrem novos produtos e marcas relevantes.

48% dos consumidores nos países pesquisados afirmam que encontram inspiração para compras quando estão online.

Para descobrir novos produtos e marcas relevantes, os compradores:

Na esquerda, uma lâmpada está sobreposta a um player de YouTube. No centro, há uma lupa, um desenho de asas e a moldura pontilhada de uma imagem em branco. Na direita, um óculos de sol está destacado na frente de um celular.
  1. Buscam inspiração ao assistir vídeos do YouTube. 92% dos brasileiros entrevistados acham que recebem informações de melhor qualidade sobre produtos quando compram ou pesquisam no YouTube.2
  2. Navegam pelas Imagens do Google. Todos os meses, milhões de pesquisas de compras são feitas nas Imagens do Google.3
  3. Exploram possibilidades pelo Discover para acompanhar assuntos interessantes. 48% dos consumidores nos países pesquisados dizem que encontram inspiração para compras quando estão online.4

Interaja com os clientes durante a pesquisa

Os consumidores estão sempre em busca do melhor produto para atender às suas necessidades. Antes de fazer uma compra, procuram informações de fontes confiáveis para comparar produtos e definir opções.

Eles usam o Google para encontrar o melhor produto da categoria, comparar preços e conferir as avaliações mais recentes.

93% dos brasileiros concordam que os criadores de conteúdo do YouTube oferecem as melhores informações sobre produtos e marcas.

Para procurar informações, comparar produtos e definir opções, os consumidores:

Na esquerda, há uma lupa em fundo azul na frente de um campo de busca. Na direita, uma composição em fundo azul com um símbolo e dois óculos escuros, um deles dentro de uma moldura pontilhada.
  1. Pesquisam informações e artigos na Busca do Google. Nos países pesquisados, mais de 40% dos compradores procuram informações no Google antes de fazer uma compra na loja física ou online.5
  2. Recorrem ao YouTube para assistir a avaliações e comparar produtos de seu interesse. 93% dos compradores entrevistados no Brasil concordam que os criadores de conteúdo do YouTube oferecem as melhores informações sobre produtos e marcas.6

Atraia consumidores inclinados a comprar

Quando se trata de fazer uma compra, a comodidade é essencial, e os consumidores compram de marcas que oferecem uma experiência integrada no canal em que preferem comprar. Eles querem poder comprar um produto online assim que o encontram ou saber se tem no estoque das lojas físicas.

31% dos consumidores nos países participantes dizem que pesquisam online mais intensamente antes de comprar para evitar problemas de estoque, inventário e frete.

Para comprar produtos online e ver o estoque das lojas, os compradores:

Na esquerda, há uma casa em fundo azul junto a um sinal de localização do Google. No centro, uma lupa destaca o ícone de uma pessoa em meio a um mapa dobrado. Na direita, há um tênis com uma etiqueta ao fundo.
  1. Exploram o Google Maps para ver as lojas na região. As pesquisas no Google Maps por "lojas perto de mim" cresceram mais de 100% no mundo todo em comparação ao ano passado.7
  2. Conferem o Perfil da Empresa no Google Maps para ver se uma loja está aberta e se há um produto disponível para retirada. 31% dos consumidores nos países participantes dizem que pesquisam mais online antes de comprar para evitar problemas de estoque, inventário e frete.8
  3. Encontram produtos e comparam preços na aba Shopping. Quase metade (49%) dos consumidores nos países pesquisados esperam conseguir comprar de qualquer loja online.9

Explore o guia

Capítulo 1: os consumidores usam o Google todos os dias para navegar, pesquisar e comprar

Capítulo 2: construa sua marca e conquiste novos clientes

Capítulo 3: aumente as vendas online e no app

Capítulo 4: impulsione visitas e vendas nas lojas físicas

Capítulo 5: use insights para definir sua estratégia e melhorar o desempenho

Capítulo 6: prepare sua empresa para as datas sazonais do último semestre do ano

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Allan Thygesen

Former President, Americas & Global Partners Google

1 Dados globais internos do Google, 2021.

2, 6 Google/Talk Shoppe, EUA, estudo Shopping at the Speed of Culture 2021, n=2.000, usuários gerais de 18 a 64 anos em plataformas de vídeo, agosto de 2021.

3 Dados globais do Google, março de 2021.

4 Acompanhamento sobre a COVID-19 feito pela Ipsos e encomendado pelo Google, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK e EUA, n=500–1.000 consumidores on-line com 18 anos ou mais por mercado, 20 a 23 de maio de 2021.

5 Acompanhamento sobre a COVID-19 feito pela Ipsos e encomendado pelo Google, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK e EUA, n=500–1.000 consumidores on-line com 18 anos ou mais por mercado, 9 a 12 de setembro de 2021.

7 Dados globais do Google em inglês, 14 de dezembro de 2021 a 11 de fevereiro de 2022 em comparação com o mesmo período de 2020 a 2021.

8 Acompanhamento sobre a COVID-19 feito pela Ipsos e encomendado pelo Google, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK e EUA, n=500–1.000 consumidores on-line com 18 anos ou mais por mercado, 6 a 9 de janeiro de 2022.

9 Acompanhamento sobre a COVID-19 feito pela Ipsos e encomendado pelo Google, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, MX, RU, ZA, KR, ES, UK e EUA, n=500–1.000 consumidores on-line com 18 anos ou mais por mercado, 2 a 5 de dezembro de 2021.