Assista ao episódio de Commerce Connections On Air acima ou escute no seu player de podcast preferido. Baixe a descrição do áudio aqui.
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Hoje, 90% dos consumidores fazem uma busca no Google antes de ir a uma loja física.1 As pessoas querem informações sobre o produto, disponibilidade, comparação de preço e possibilidades de pagamento.
A procura pela melhor condição é prática cada vez mais comum entre os brasileiros, aponta Rodrigo Rodrigues, Diretor de Soluções ao Cliente do Google, que fala sobre o comportamento omnichannel dos compradores: “Pesquisamos antes de ir à loja e também (pesquisamos) na própria loja, antes de efetuar uma compra”.
Em uma jornada com cada vez mais pontos de contato, qual a estratégia a oferecer? Renato Grego, CMO da Westwing, aposta na complementaridade. O marketplace, que existe há 11 anos no Brasil, ampliou seu campo de atuação e, nos últimos dois anos, abriu oito lojas entre São Paulo e o Rio de Janeiro.
A Westwing percebeu o potencial nas duas frentes — das lojas online e física — e tem apostado em uma estratégia que une físico e digital, conhecida como "phygital". A loja física, conta Grego, serve muito para conhecimento de marca e também de categorias de produto.
A estratégia complementar, lembra Rodrigues, funciona para o comprador brasileiro, que faz de uma visita à loja parte do entretenimento em família, por exemplo. É assim que o “vou passar para dar uma olhadinha” se torna o pontapé inicial para uma futura jornada no online, com buscas por determinado produto.
Para conhecer mais sobre a estratégia e a expansão da Westwing, ouça ou veja o novo episódio do Commerce Connections On Air, apresentado por João Rivas e com a participação de Rodrigo Rodrigues e Renato Grego.
O videocast Commerce Connections On Air traz conteúdos dedicados ao universo de commerce, com especialistas do Google e convidados. Eles compartilham as melhores experiências sobre a conexão entre consumidores e marcas. Acompanhe.
Fontes (1):
1 State Of Search Brasil 2: Como a busca influencia o dia a dia do brasileiro, 2021.
