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>> LUKE KIGEL: Estamos numa jornada transformadora de negócios na Walgreens,
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[Transformação da empresa rumo à digitalização]
o que, sinceramente, faz parte da transformação da empresa rumo à digitalização.
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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores]
Isso se baseia em entender as necessidades e expectativas
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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores]
dinâmicas dos consumidores,
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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores]
e evoluir de varejista farmacêutico com uma oferta digital
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a uma verdadeira plataforma de experiência omni-channel,
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projetada para atender às necessidades de nossos clientes, onde e quando eles precisarem.
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>> LAWRENCE COLE: No episódio de hoje de The Update, falo com Luke Kigel
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[Como o marketing focado no cliente da Walgreens está gerando crescimento]
sobre como a Walgreens transformou sua estratégia de marketing
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[Como o marketing focado no cliente da Walgreens está gerando crescimento]
para focar o cliente, em vez de canais específicos, para expandir seus negócios.
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Qual era sua estratégia de marketing no início de 2020,
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[Como a pandemia afetou sua estratégia de marketing em 2020?]
e como a pandemia mudou isso?
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[Atender consumidores nos termos deles]
>> LUKE: Do ponto de vista da mensagem, estávamos focados em maneiras de divulgar
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[Atender consumidores nos termos deles]
Os clientes buscam a liberdade de comprar quando e como quiserem.
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Os clientes buscam a liberdade de comprar quando e como quiserem.
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Seja na loja ou on-line,
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de novo, dentro da noção de omni-channel, físico e digital.
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O consumidor não se importa.
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As pessoas não se importam.
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Precisamos oferecer uma experiência geral segura, conveniente e, francamente,
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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital]
é nisso que as pessoas confiam na Walgreens há mais de cem anos.
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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital]
Também direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital
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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital]
para envolver melhor os consumidores, à medida que todos se ajustavam ao novo normal
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Estamos vivendo vidas muito, muito diferentes, mais confinados,
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portanto tivemos que determinar e encontrar a melhor maneira de chegar ao cliente
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nesse novo normal, oferecendo experiências relevantes.
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>> LAWRENCE: Atender às necessidades do consumidor no momento é crucial.
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[Como você aprofunda o relacionamento com o cliente (com a ajuda do Google)?]
Como você está combinando o que sabe sobre seus clientes
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[Como você aprofunda o relacionamento com o cliente (com a ajuda do Google)?]
e suas necessidades com as campanhas locais do Google?
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[Temos mais de 9.000 lojas]
>> LUKE: Temos mais de 9.000 lojas.
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[80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens]
80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens.
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[80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens]
Somos verdadeiramente uma loja local para todos.
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E, com campanhas locais, conseguimos entender necessidades num dado momento,
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e atender o consumidor naquele momento de necessidade imediata.
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Talvez, uma das coisas mais interessantes seja para onde estamos indo.
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Com mais de cem milhões de membros do Balance Rewards,
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nossa capacidade de juntar essas coisas e integrá-las ao
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que estamos fazendo em campanhas locais vai acelerar nossa capacidade
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e, de novo, nos permite oferecer uma experiência ainda melhor
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[Atender às necessidades de nossos clientes]
e atender às necessidades dos nossos clientes
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>> LAWRENCE: Por último, como será o futuro investimento digital para a Walgreens?
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>> LUKE: Então, tem menos a ver com mudar do tradicional para o digital,
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e mais a ver com entender a eficácia e o ROI do que
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você está fazendo no mundo digital,
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e de onde vem essa contribuição em termos de benefício aprimorado.
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E, francamente, trata-se de como você utiliza seus dados.
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Tem mais a ver com entender isso e pegar esses princípios
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e aplicá-los ao que você faz no modo tradicional,
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e, essencialmente, digitalizar seu ecossistema tradicional, se quiser.
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E, de novo, não dá para fazer isso sozinho:
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a) é preciso cooperação e;
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b) trata-se da evolução do setor como um todo,
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e queremos estar na vanguarda no dessa iniciativa.
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Estamos, e continuamos, à procura de parceiros para nos ajudar a impulsionar isso.
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[The Update]
[Think with Google]
