The Update: conheça a estratégia omnichannel de uma varejista norte-americana que registrou crescimento durante a crise
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Novembro de 2020Compartilhe esta página
The Update: conheça a estratégia omnichannel de uma varejista norte-americana que registrou crescimento durante a crise
Novembro de 2020Neste episódio de The Update o convidado é Ramin Eivaz, Diretor Executivo de Marketing da varejista norte-americana Mattress Firm. Ele explica como a parceira com o Google acelerou a transformação digital da empresa, mesmo em meio às incertezas atuais. Junto com Allan Thygesen, Presidente do Google nas Américas, Eivaz nos mostra como a mentalidade data-driven e a abordagem omnichannel da empresa foram essenciais para uma melhor compreensão da jornada do consumidor.
Para assistir às outras entrevistas da série, acesse a collection completa The Update.
>> RAMIN EIVAZ: Nós tivemos que repensar tudo.
Só porque funcionava antes da COVID, não significa que vá funcionar agora.
E, a propósito: só porque funciona em Houston,
não significa que funciona em Nova York e vice-versa.
>> ALLAN THYGESEN: Neste episódio do The Update, converso com Ramin Eivaz
[Allan Thygesen, Presidente Google para as Américas] [Ramin Eivaz, Diretor Executivo de Marketing, Mattress Firm] CMO, Mattress Firm, varejista nacional de colchões,
[Acelerando a transformação digital] sobre como a pandemia acelerou a transformação dital da empresa dele.
Por que a gente não começa falando sobre como a crise de COVID-19 afetou o seu negócio?
>> RAMIN EIVAZ: Quando você pensa na profundidade do desafio que enfrentamos,
quando você pensa na possível extensão desse desafio,
cada uma dessas incógnitas vai criando sofrimentos e desafios para a nossa empresa.
Mas, igualmente importante, era focarmos na saúde e o bem-estar
de nossos familiares, funcionários, clientes e associados.
A boa notícia é que, de certa forma, já tínhamos iniciado a jornada de transformação antes da COVID,
já que tínhamos virado uma organização mais orientada por dados.
O que a COVID fez foi ajudar a acelerar essa transformação.
>> ALLAN THYGESEN: Diante da crise,
qual foi a resposta da equipe executiva e da organização como um todo?
>> RAMIN EIVAZ: Tivemos que repensar tudo,
pois o mercado inteiro estava diferente. O que funcionava semanas antes no comércio eletrônico,
talvez não funcionasse ali, necessariamente. E se você está tentando quadruplicar ou mesmo
expandir seus negócios, não pode dar passos pequenos.
Nesse sentido, quero dar crédito à cultura corporativa do empreendedorismo.
[Cultura do empreendedorismo] [Registro] Era uma equipe de solução de problemas, tentando resolver as coisas na velocidade da luz.
Então, se você pensar, ao atuarmos como uma organização unida, em todos os cargos,
[Velocidade e agilidade viraram a nova moeda] e com um espírito extremamente dinâmico,
[Velocidade e agilidade viraram a nova moeda] velocidade e agilidade viraram a nova moeda
na solução desses desafios e problemas.
>> ALLAN THYGESEN: Quais foram alguns dos maiores aprendizados da crise
e quais os resultados obtidos?
>> RAMIN EIVAZ: Sempre nos vimos como um varejista omnichannel,
mas, com a COVID, percebemos que ainda éramos compartimentalizados, fingindo ser omni.
Isso realmente nos ajudou a enxergar o desempenho, os números
e a mudança de um canal para outro, como a nossa mídia digital nas pesquisas
ajudava o comércio eletrônico, em vez do tráfego físico, numa localização específica.
E o melhor de tudo foi que, não só conseguimos aumentar bastante o comércio eletrônico,
como nosso negócio tradicional também cresceu. Trabalhamos com a nossa equipe do Google.
Conseguir alavancar tantos dados, significa poder criar
o que chamamos de "índice de demanda do setor",
e estabelecer uma correlação elevada entre esse índice e nosso desempenho de vendas.
Isso tem sido um componente chave do nosso planejamento. Alcançamos objetivos de 2, 3 anos em 2, 3 meses.
Não vamos retroceder nesse aspecto.
>> ALLAN THYGESEN: Como você vai aplicar essas lições no futuro?
>> RAMIN EIVAZ: Não vamos aplicar normas ou práticas nacionais em todos os mercados,
mas, sim, reconhecer a personalização necessária,
o direcionamento necessário para envolver nossos clientes
em locais e mercados diferentes.
Ser relevante e estar no topo da lista é um aprendizado que levaremos para o futuro.
E não vamos desistir. Continuaremos empenhados,
pois precisamos aproveitar esse terreno conquistado
[Precisamos aproveitar esse terreno conquistado e pegar ainda mais impulso] e pegar ainda mais impulso.
[The Update] [Think with Google]
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