The Update: como as agências estão se transformando para preservar seu sucesso

>> MARLA: O que as agências têm conseguido fazer

é influenciar ideias de vários clientes diferentes,

e o que é ótimo em relação a agências, é que

elas simplesmente encontram uma saída.

Então, fosse produção

ou qualquer tipo de solução a ser encontrada,

eles trabalhavam em conjunto.

>> TARA: Neste episódio do The Update,

[Tara Walpert Levy, VP de Soluções de Agência e Marca do Google] [Marla Kaplowitz, Presidente e CEO da 4A's] eu converso com a Marla Kaplowitz

[Tara Walpert Levy, VP de Soluções de Agência e Marca do Google] [Marla Kaplowitz, Presidente e CEO da 4A's] sobre por que parceiros de marketing

[Tara Walpert Levy, VP de Soluções de Agência e Marca do Google] [Marla Kaplowitz, Presidente e CEO da 4A's] são mais importantes do que nunca

[O que as agências estão fazendo para oferecer mais valor aos clientes] e o que as agências estão fazendo para oferecer

[O que as agências estão fazendo para oferecer mais valor aos clientes] ainda mais valor aos clientes.

Estou curiosa. Você falou antes sobre a pandemia ser, basicamente, um hiper catalisador

por ajudar as agências a focar no que fazem de melhor,

que é, na verdade, resolver os problemas de negócios dos clientes.

[Como a pandemia catalisou a capacidade das agências resolverem os problemas de negócios dos clientes?] Então, estou curiosa sobre a sua visão...

[Como a pandemia catalisou a capacidade das agências resolverem os problemas de negócios dos clientes?] como isso está tomando forma?

>> MARLA: Então, vejo isso se realizar de algumas maneiras.

[Melhoria da relação cliente / agência] A primeira é uma melhoria real na relação entre cliente e agência.

[Melhoria da relação cliente / agência] Não é preciso focar em detalhes.

[Melhoria da relação cliente / agência] O foco está nos problemas mais importantes

[Melhoria da relação cliente / agência] do dia e em desafios estratégicos de negócios

de forma que as agências possam ser audaciosas

[Ajudar profissionais de marketing a aceitarem riscos] e ajudar os profissionais de marketing a aceitarem os riscos

[Ajudar profissionais de marketing a aceitarem riscos] para realmente superarem essas crises.

[Ajudar profissionais de marketing a aceitarem riscos] A próxima área são novos negócios.

[Novos negócios] De uma hora para outra, as pessoas estão fazendo pitch virtual,

[Novos negócios] mas isso também reduziu o número de reuniões.

[Novos negócios] Os pitches para novos negócios estavam muito atrasados.

Vamos nos concentrar no que é mais importante para entender a dinâmica da parceria

que pode se concretizar, assim como o trabalho que pode ser entregue.

[Trabalhar remotamente] E, por último, é a área de trabalho,

[Trabalhar remotamente] em termos de trabalho remoto,

[Trabalhar remotamente] simplificando o modo como ele é feito.

[Trabalhar remotamente] Agora também temos acesso a mais profissionais,

[Abre possibilidades para a diversidade] pois você não precisa focar na geografia e isto abre

[Abre possibilidades para a diversidade] possibilidades de diversidade, igualdade e inclusão,

[Abre possibilidades de inclusão] não apenas em termos de ambiente de trabalho,

[Abre possibilidades de inclusão] mas também do seu produto de trabalho.

>> TARA: Um dos maiores desafios é, Como você mencionou, a incrível volatilidade

da situação entre anunciante e agência, que é um pouco diferente

do passado, quando as pessoas se erguiam e caíam juntas.

O que você tem ouvido das agências?

[O que você tem ouvido das agências?] Qual é o espectro?

[O que você tem ouvido das agências?] Com o que elas querem sua ajuda?

>> MARLA: Sim. Elas têm pedido a nossa ajuda.

Então, se você voltar ao início da COVID,

elas de imediato quiseram nossa ajuda

em termos de: o que fazer?

Que tipo de mensagem deveríamos estar passando?

Então, fizemos algumas pesquisas no início.

[40% dos consumidores queriam saber o que as marcas estão fazendo em resposta à pandemia] Quase toda semana fazíamos pesquisa

[40% dos consumidores queriam saber o que as marcas estão fazendo em resposta à pandemia] para avaliar os consumidores

[40% dos consumidores queriam saber o que as marcas estão fazendo em resposta à pandemia] e o sentimento em torno da

[40% dos consumidores queriam saber o que as marcas estão fazendo em resposta à pandemia] mensagem das marcas

[40% dos consumidores queriam saber o que as marcas estão fazendo em resposta à pandemia] no trabalho com profissionais de marketing.

Também tivemos agências tentando descobrir

[Como funciona o trabalho remoto?] como funciona esse tal de trabalho remoto.

[Como funciona o trabalho remoto?] Que tipo de políticas precisam ser implementadas?

[Como funciona o trabalho remoto?] Ajudamos na compreensão não apenas do que a 4A's estava fazendo,

Ajudamos na compreensão não apenas do que a 4A's estava fazendo, mas também na conexão da nossa comunidade

[Conectando nossa comunidade] para garantir que as pessoas compartilhassem.

Neste momento, o foco está na colaboração, não na concorrência.

Ninguém está tentando enfrentar isso sozinho.

Todo mundo está tentando se apoiar.

Acho isso crucial, especialmente quando se trata de DE&I.

>> TARA: Algo que ouvimos das pessoas

é sobre esforços redobrados de marketing como gerador de lucro

versus um centro de custo

e a necessidade de garantir mais confiança

no retorno financeiro de seus gastos.

Como você enxerga isso?

[Como as empresas estão ajustando os gastos com marketing durante a crise?] Você está vendo algum ajuste

[Como as empresas estão ajustando os gastos com marketing durante a crise?] em termos de como as pessoas planejam e compram durante a crise

[Como as empresas estão ajustando os gastos com marketing durante a crise?] para resolver essa questão?

>> MARLA: Então, nunca vi o marketing como um custo.

Eu sempre vi como investimento.

Acho que o desafio tem sido para

empresas e pessoas que normalmente não trabalham

com marketing enxergá-lo dessa forma.

Portanto, sempre houve a necessidade de demonstrar resultados.

Qual é o ROI?

O problema, eu diria, dos últimos 10 anos e, principalmente, dos últimos

anos, é que o foco

continua cada vez mais curto

e ninguém está focado no longo prazo.

Então, se você é uma empresa pública, precisa entregar resultados trimestrais.

Se você é uma empresa do varejo, estamos falando de resultados diários.

Portanto, esse hiperfoco no curto prazo

desvalorizou a verdadeira função do marketing,

que é construir ao longo do tempo.

Eu vejo que essa crise, essas crises,

[Focar no CMO] permitiram que o alto escalão

[Focar no CMO] da maioria das empresas focasse no CMO e em seu papel,

[O marketing está à frente e no centro] pois o marketing é figura central no momento.

[O marketing está à frente e no centro] Espero que isso mude a percepção

das funções externas ao marketing nas organizações.

>> TARA: Na sua opinião, quais são as maiores áreas

em que as agências precisam priorizar a aceleração

[Quais são as maiores áreas que as agências precisam priorizar no momento?] para realmente apoiar seus clientes

[Quais são as maiores áreas que as agências precisam priorizar no momento?] e aproveitar ao máximo este momento em particular?

>> MARLA: Existem novos hábitos que foram criados.

São necessárias novas habilidades e, portanto, precisamos encarar isso.

E as agências...

a vantagem aí é:

[Ajudando o cliente na liderança de ideias] como elas têm certeza de que estão ajudando o cliente

[Ajudando o cliente na liderança de ideias] na liderança de ideias? Como elas podem trabalhar e fazer

[Ajudando o cliente na liderança de ideias] uma parceria com o cliente para atingir

[Ajudando o cliente na liderança de ideias] seus objetivos de uma forma mais rápida.

Tem havido muito trabalho ou atrasos

e o cliente precisa de uma perspectiva externa.

Vários estudos apontam que

[92% das empresas líderes reconhecem a necessidade de confiar mais na experiência de seus parceiros] se você agir sozinho,

[92% das empresas líderes reconhecem a necessidade de confiar mais na experiência de seus parceiros] demora muito mais

[92% das empresas líderes reconhecem a necessidade de confiar mais na experiência de seus parceiros] do que se você incluir parceiros externos.

[92% das empresas líderes reconhecem a necessidade de confiar mais na experiência de seus parceiros] Essa é a vantagem,

[92% das empresas líderes reconhecem a necessidade de confiar mais na experiência de seus parceiros] e as agências têm maneiras comprovadas de oferecer esse trabalho

e continuarão a apoiar os profissionais de marketing nessa jornada,

e na digitalização dessa experiência do cliente.

Portanto, as empresas que estavam prontas

e vinham fazendo o trabalho de transformação digital,

[Digitalizado toda a jornada do cliente] garantindo a digitalização

[Digitalizado toda a jornada do cliente] de toda a jornada do cliente e

[Digitalizado toda a jornada do cliente] da cadeia de suprimentos,

[Digitalizado toda a jornada do cliente] estavam bem preparadas.

Várias estão recuperando o atraso agora.

Essa também é uma área em que as agências podem ajudar.

Novos negócios deram uma dinamizada

e vimos que houve uma simplificação que,

espero, tenha vindo para ficar.

>> TARA: Diversidade tem sido uma prioridade para o Google há algum tempo

e a boa notícia é que acho que estamos progredindo,

mas a dificuldade é que isso não acontece na velocidade

que nós esperávamos.

Portanto, este é um momento de grande aceleração.

Você destacou o apelo à indústria

para usar este momento para melhorar a diversidade e a inclusão

e, especificamente, eu acho, justiça racial, e compartilhamos sua paixão por isso.

O que você acha?

É uma oportunidade?

É um desafio?

O que a 4A's está fazendo para levar isso adiante?

>> MARLA: Acho que tem sido um desafio há algum tempo

[Oportunidade de partir para a ação] e, agora, uma verdadeira oportunidade

[Oportunidade de partir para a ação] surgiu de partir

[Oportunidade de partir para a ação] para a ação,

[Oportunidade de partir para a ação] e isso precisa estar focado em responsabilidade.

Na 4A's, sempre apoiamos

tentativas de impulsionar isso, seja com o trabalho da nossa fundação

e o MAIP, nosso Programa Multicultural de Estágios de Publicidade,

que já existe há cerca de 47 anos.

[Parceria entre a 4A's e a 600 & Rising] A 4A's anunciou uma parceria

[Parceria entre a 4A's e a 600 & Rising] com a 600 and Rising, que são mais de 600 profissionais negros

[Contrate] [Profissionais negros] de agências que pediram algo que consideramos 12 ações muito básicas,

[Promova] [Profissionais negros] [Garanta que sua publicidade inclua todo mundo] focadas em responsabilidade e transparência.

[Garanta que sua publicidade inclua todo mundo] Sempre tentamos apoiar nossos membros

para garantir que eles possam

[2/3 dos adultos têm mais chances de comprar de marcas que contribuem para organizações que combatem o racismo.] fornecer orientação e progredir em termos de diversidade,

[2/3 dos adultos têm mais chances de comprar de marcas que contribuem para organizações que combatem o racismo.] igualdade e inclusão.

[É mais importante do que nunca conseguirmos] E agora

[É mais importante do que nunca conseguirmos] é mais importante do que nunca conseguirmos.

>> TARA: Bom, me sinto inspirada pelos insights

e a motivação que você está compartilhando

e espero que nossos espectadores também.

Você teria alguma consideração final para o grupo?

[Momento significativo de mudança] >> MARLA: Sim. Acho que temos conversado muito sobre este

[Momento significativo de mudança] momento significativo de mudança.

[Momento significativo de mudança] 2020 será lembrado

[Momento significativo de mudança] por uma série de coisas e estamos apenas na metade.

Eu gostaria de fazer um apelo a todos para usar este momento

enquanto indivíduos,

[Como indivíduo e líder, apoie a mudança que você quer ver] enquanto líderes, para encontrar meios de apoiar a mudanç

[Como indivíduo e líder, apoie a mudança que você quer ver] que você quer ver, não apenas em sua comunidade,

mas em sua organização.

É um

momento tremendo de transformação e que pode ser realmente animador

desde que você o veja de maneira positiva.

[The Update] [Think Google]