As telas se tornaram grandes aliadas da nossa rotina na pandemia. Do trabalho ao entretenimento, os vídeos foram os principais meios de adquirir novas habilidades, ou, simplesmente, uma forma de nos conectar a temas de interesse como futebol, culinária, atividade física, e até mesmo uma forma de fazer compras.
As pessoas têm visto vídeos mais do que nunca, e mais da metade dos brasileiros diz que eles são as ferramentas digitais mais importantes durante a pandemia1. Os números mostram essa tendência:
Na esteira do crescimento das buscas por lives, os vídeos ao vivo se tornaram exemplos de interatividade e engajamento diante das limitações de experiências fora de casa. Não à toa, o YouTube se tornou uma poderosa ferramenta de conexão em tempos de isolamento.
Jornadas mais complexas e orgânicas
Ao mesmo tempo que temos mais gente consumindo mais conteúdo, as jornadas de consumo estão cada vez mais complexas e orgânicas. Nesse sentido, não é possível identificar um único funil de compra. O mesmo consumidor, que pode ter muitas jornadas, encontra no YouTube a plataforma para pesquisar, comparar os reviews e até mesmo efetuar uma compra.
Muitas vezes, esses diferentes caminhos levam às compras: 70% dos brasileiros conectados, por exemplo, declaram que já compraram algo que viram em um vídeo no YouTube. E mais da metade das pessoas que assistem a vídeos sobre algum produto ou serviço ficam mais interessadas em conhecer um produto ou marca2.
Também é no YouTube que os consumidores brasileiros pesquisam antes de comprar3. Os dados internos do Google mostram que 68% dos brasileiros conectados declaram assistir vídeos no YouTube sobre produtos ou serviços antes de fazer uma compra. Outros grandes mercados, como Reino Unido e Estados Unidos, apresentam números menores, 54% e 51% respectivamente.
O reflexo desse comportamento pode ser visto no watchtime de vídeos de varejo no YouTube, que cresceu significativamente nos últimos 4 anos4. Com amplo alcance, a plataforma ajuda a construir confiança segmentada, o que aumenta a conversão em vendas em qualquer etapa dos funís de compra. As datas sazonais do varejo, por exemplo, são uma oportunidade para explorar os quatro drivers de consumo no YouTube, simultaneamente:
A experiência de vendas do varejo por meio de lives
As marcas podem construir um caminho efetivo de awareness e conversão com ajuda do YouTube a partir do formato de live commerce, unindo entretenimento e ofertas ao vivo. Essa combinação é o que motiva a audiência a assistir e se engajar com o conteúdo – além, é claro, de comprar os produtos e serviços ofertados com condições especiais.
A Americanas apostou no formato para o Show da Black Friday de 2020. O evento se tornou um palco para mensagens da marca e também uma importante ferramenta de negócio. Com quatro horas de duração, a live foi comandada por um dos criadores mais famosos do Brasil, Felipe Neto, que dividiu o palco com a apresentadora Fernanda Gentil, Fábio Porchat, Fred Desimpedidos, NoBru e as criadoras Camila De Lucas, Camila Coutinho, Diva Depressão e Kamille Ramos.
Além de bater a meta de crescimento da receita dos produtos anunciados durante a live, esses mesmos itens registraram 10x mais buscas e 7x mais conversão. E 75% da audiência do Show da Black Friday afirmou ter feito alguma ação com relação às ofertas durante a live, dentre elas: compras, download do aplicativo e acesso ao site5.
Com mais de 15 tipos de ativações pensadas para manter o engajamento e vendas durante a live, a marca divulgou cupons de desconto, compartilhou memes, desafios, comparação de produtos e deixou um legado: a Americanas foi a varejista mais associada à Black Friday e sinônimo de transmissões ao vivo, em 20206.
Mergulhe na tendência e conecte-se ao público
O YouTube é a principal ferramenta quando pensamos em uma forma mais concreta de utilizar live commerce para aumentar a frequência de compras. Nesse caso, poder consultar criadores especialistas sobre o nicho do seu varejo para incluir sua marca, campanhas e produtos é uma forma assertiva de usar a linguagem do entretenimento.
Com o Creators Connect, serviço criado no YouTube do Brasil e exportado para outros países, é possível estreitar o relacionamento com o público, ajudando a preservar a relevância e ampliar o alcance da sua mensagem.
Por unir credibilidade e conexão com o público, os Creators são os “novos vendedores”. E o que vemos é que 70% da audiência do YouTube no Brasil gostaria de ver mais criadores estrelando campanhas (como assets) de grandes marcas7 – e aquelas que apostam nesse caminho têm alcançado grandes resultados.
Tenha em mente os objetivos do seu negócio, entenda o comportamento e as necessidades do seu público e entregue grandes experiências a eles. Aposte e encontre uma nova forma de conquistar resultados de negócio com o formato de live commerce.
