The Update: como se conectar com novos clientes através da intenção

[Mary Ellen Coe | Presidente do Google Customer Solutions] >> MARY ELLEN: Hoje, todo lead conta mais do que nunca,

pois as empresas têm um funcionamento e equipes reduzidos.

Por isso, é fundamental encontrar os clientes certos nessa janela,

os mais próximos de adquirirem um produto ou serviço.

[Natalie Zmuda | Editora-executiva Global do Think with Google] [Mary Ellen Coe | Presidente do Google Customer Solutions] >> NATALIE: Neste episódio do The Update, converso com Mary Ellen Coe

[Como se conectar com novos clientes através da intenção] sobre como se conectar com novos clientes através da intenção.

Você pode falar um pouco sobre a típica jornada do cliente

[Em que jornada do cliente os anunciantes estão pensando?] pensada pelos anunciantes ao criar suas estratégias de geração de leads?

[Jornadas individuais complexas com vários pontos de contato] >> MARY ELLEN: A geração de leads geralmente envolve jornadas individuais complexas com vários pontos de contato.

Vou dar um exemplo muito simples:

seguro de carro.

[+ de 100 dias] Nossa pesquisa mostra que o processo de compra de seguro de carro pode levar mais de 100 dias,

[220 pontos de contato digitais] e 220 pontos de contato digitais.

[Mostrar sinais da intenção do cliente] O importante é que essas jornadas mostram sinais da intenção do cliente.

[Mostrar sinais da intenção do cliente] Tipo específico de seguro, recursos que interessam ao cliente.

E, considerando o tempo e a complexidade dessas jornadas,

nossos anunciantes mais bem-sucedidos

focam nesses sinais para criar as melhores estratégias de geração de leads.

>> NATALIE: Aproveitar essa intenção é crucial.

Que outras tendências você vê em termos de como os clientes

[Como os clientes estão se conectando com empresas focadas na geração de leads?] estão se conectando com empresas

[Como os clientes estão se conectando com empresas focadas na geração de leads?] realmente focadas na geração de leads neste momento?

[As pessoas estão pesquisando mais] >> MARY ELLEN: Como as pessoas têm passado mais tempo on-line, elas estão pesquisando muito mais

As pessoas estão pesquisando de maneira diferente] e de uma maneira diferente.

[As pessoas estão pesquisando de maneira diferente] Isso significa que os sinais de intenção têm mudando bastante

e que há uma grande oportunidade para nossas empresas se conectarem com novos clientes

e aumentarem o volume de leads.

[56% experimentaram marcas por necessidade] Dos consumidores que experimentaram novas marcas desde a pandemia,

[56% experimentaram marcas por necessidade] mais da metade disse que foi por necessidade.

Só um exemplo simples na prática: telemedicina.

Tudo bem, houve um aumento incrível na demanda

por telemedicina.

Normalmente, um anunciante ou negócio de telemedicina focaria apenas em palavras-chave.

Agora, a geolocalização foi adicionada para refinar a pesquisa dos clientes.

Também vemos empresas bem-sucedidas com várias novas maneiras de chegar aos clientes.

Meios como formulários web, chat, e-mail e telefone

em vez das visitas presenciais, que diminuíram consideravelmente.

>> NATALIE: Você vê desafios para as empresas na geração de novos leads neste cenário atual?

[Obter leads de qualidade sempre foi o principal desafio] >> MARY ELLEN: Obter leads de qualidade sempre foi o principal desafio das empresas.

[70% dos profissionais de geração de leads dizem que o mais importante é aprimorar a qualidade] 70% dos profissionais de marketing dizem

[70% dos profissionais de geração de leads dizem que o mais importante é aprimorar a qualidade] que trabalhar na geração de leads significa aprimorar a qualidade,

[70% dos profissionais de geração de leads dizem que o mais importante é aprimorar a qualidade] que é o principal objetivo das estratégias de geração de leads.

Explicando melhor: quando falamos de qualidade, falamos de pessoas com grande intenção de comprar.

Clientes potenciais com grande chance de comprar um produto ou serviço.

Você gasta menos tempo e recursos convertendo clientes

e isso significa maior valor vitalício para as empresas que enfrentam um momento econômico difícil.

>> NATALIE: Sabendo que os anunciantes querem melhorar a qualidade,

[Quais são as oportunidades para os anunciantes na revisão de estratégias de geração de leads?] quais são as oportunidades na revisão de estratégias de geração de leads?

>> MARY ELLEN: Como todos estão experimentando mudanças de comportamento,

trata-se de alcançar as pessoas certas com a mensagem certa na hora certa.

Um exemplo muito simples disso, voltando ao seguro de carro: os consumidores estão procurando

[Conselhos sobre seguros] conselhos sobre seguros e talvez sejam consumidores interessados em viagens.

As famílias estão planejando, houve um aumento no volume de viagens de carro.

Então, vamos olhar para palavras-chave e estratégias de público adequadas a isso.

Uma das melhores maneiras é usar a pontuação de otimização do Google,

que identifica oportunidades para melhorar a configuração de campanhas.

Também observamos que anunciantes bem-sucedidos estão testando.

Teste de formatos, como extensões de formulário de leads na pesquisa ou YouTube são alguns exemplos.

[Focar em pontos básicos pode trazer uma grande diferença de desempenho no momento.] Portanto, focar em pontos básicos pode trazer uma grande diferença de desempenho no momento.

>> NATALIE: Você pode falar um pouco sobre como fechar leads

[Como os anunciantes podem ser mais eficientes no fechamento de leads?] e como os anunciantes podem ser mais eficientes em todo esse processo?

>> MARY ELLEN: Vamos voltar ao exemplo anterior de seguro de carro.

Digamos que um cliente compre um plano de motorista após conversar com um vendedor off-line.

Ao usar dados de CRM do anunciante com sinais de intenção das propriedades Google,

eles conseguem criar uma visão do cliente ideal e suas necessidades.

Ou seja, em termos de eficiência, vemos nossos anunciantes mais bem-sucedidos

usarem ferramentas de métrica como monitoramento de conversão off-line com Lances Inteligentes.

Então, eles combinam o que acontece off-line

[Otimize melhor os lances para encontrar clientes com maior intenção] com a melhor forma de otimizar lances e encontrar os clientes com maior intenção.

[Quem está no caminho certo?] >> NATALIE: Você e sua equipe trabalham com muitas empresas. Quem está no caminho certo?

>> MARY ELLEN: Se analisarmos anunciantes de geração de leads em áreas como educação, B2B e assistência médica,

vemos nossos anunciantes mais bem-sucedidos

usarem a automação para refinar palavras-chave, público-alvo e criativos para gerar melhores resultados.

Trabalhamos com uma startup chamada ZenBusiness,

uma empresa que facilita a criação e expansão de empresas

bem-sucedidas para empreendedores.

Após a chegada da COVID, a ZenBusiness queria cumprir metas de custos de aquisição de clientes

e aumentar o volume de conversão.

Eles combinaram dados próprios com Lances Inteligentes

e focaram em leads com maior potencial,

[Aumentaram a base de clientes em mais de 400%] aumentando a base de clientes em mais de 400%,

[e diminuíram custos de aquisição em 25%] e diminuíram custos de aquisição em 25%.

Esse é o tipo de desempenho que gostamos de ver para nossos clientes,

e faz uma grande diferença em como eles podem expandir seus negócios com eficiência.

>> NATALIE: Então, olhando para a primeira metade do ano, a grande pergunta é:

[Qual é o seu conselho para profissionais de marketing focados na geração de leads?] Que conselho você daria aos profissionais de marketing focados na geração de leads?

>> MARY ELLEN: Acompanhe todas as mudanças de comportamento dos clientes.

Número dois: escalar o crescimento significa se apoiar na automação.

Isso pode ajudar empresas a crescer com base em sinais de intenção de alta qualidade, em tempo real.

Finalmente, acelerar as estratégias de geração de leads on-line é uma tarefa enorme.

É questão de testar e descobrir o que funciona.

[Inspirado pela resiliência de nossos anunciantes] A resiliência de todos os nossos anunciantes tem me inspirado muito.

Apesar das grandes mudanças nos negócios, eles aproveitaram a oportunidade

para criar leads de alta qualidade, expandir seus negócios

e ajudar clientes em todo o mundo.

[The Update] [Think with Google]