O aumento da digitalização no Brasil durante a pandemia fez com que uma fatia considerável dos consumidores que não faziam compras online entrasse de vez nesse mercado. Mas o boom que foi vivenciado nesses anos se tornou um desafio com o passar do tempo. Como conquistar novos clientes quando sua marca nasceu na internet e o espaço para crescer já não é tão grande assim?
Foi exatamente esse desafio que Dafiti e Petlove tiveram que enfrentar nos últimos tempos. Geralmente, novos consumidores são sinônimo de um ticket de compras maior. Mas, para muita gente, eles também têm um custo por aquisição alto, que fica difícil de equilibrar no fim do mês.
A inteligência artificial pode ser um facilitador na missão de conciliar todas essas demandas. As campanhas de PMax, por exemplo, permitem trabalhar estratégias específicas para focar na aquisição de novos clientes, enquanto atingem resultados de negócio rentáveis.
Para isso funcionar, no entanto, um ponto é indispensável: excelência de dados. Isso porque a inteligência artificial precisa de informações sobre quem são os clientes atuais de alto valor para criar um algoritmo individualizado, que identifica novos consumidores que têm uma possibilidade maior de match com a sua marca. Esse algoritmo gera uma performance que é só sua e entrega a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.
Para entender como isso acontece na prática, veja, a seguir, como Dafiti e Petlove usaram PMax para conquistar novos públicos.
Dafiti: em busca de novos clientes
Até o último trimestre de 2022, a Dafiti, maior fashiontech da América Latina, utilizava campanhas regulares de Shopping, com menor automação e que demandavam um gerenciamento maior por parte das equipes de marketing. No início deste ano, porém, o objetivo da marca mudou: era necessário trazer o máximo de rentabilidade possível e ainda alcançar uma nova meta, a de aumentar a aquisição de novos clientes.
Por ser o principal foco do ano, precisávamos de uma solução robusta que nos entregasse eficiência na aquisição.
– Amilcar Zambrano, Head of Media Dafiti
O primeiro passo para essa transição foi começar a fazer testes com as campanhas PMax for Retail, que permitem, por exemplo, reunir diferentes tipos de criativos sobre um determinado tema e ter mais insights sobre os interesses dos consumidores. Essa abordagem inicial gerou ótimos resultados, superando os ganhos prévios das campanhas regulares de Shopping.
Mas ainda faltava alcançar o objetivo final. Após o início das campanhas de PMax, que foram moduladas para gerar novos consumidores, a resposta foi surpreendente. Para começar, o volume de novos clientes aumentou em 9,45% e o custo por aquisição foi 26% inferior às campanhas de PMax for Retail.1
Ou seja, a marca não só chegou aos novos consumidores, como fez isso gastando menos. "A solução de PMax com foco em novos clientes está trazendo ótimos resultados e pretendemos expandir ainda mais a adoção”, diz Amilcar Zambrano, Head of Media da Dafiti.
Petlove: crescer quando já se é grande
Um dos maiores varejistas do setor de pets do país, com uma presença construída e consolidada no digital, a Petlove buscava por uma nova forma de adquirir consumidores. O principal objetivo era aumentar o share de novos clientes nos resultados da empresa. E a solução também foi apostar na campanha mais avançada do Google: PMax.
A aquisição de novos clientes é um dos principais KPI 's dentro do nosso negócio.
– Gustavo Souza, Gerente de Performance Petlove
De imediato, a ferramenta destravou novos inventários. Em seguida, PMax ajudou a identificar quem já era cliente da marca e, assim, foi possível criar uma estratégia exclusiva focada na aquisição de novos clientes. Os resultados vieram de forma contundente: houve um aumento de 42% em novos compradores e uma redução de 20% no custo por aquisição.2
"Ao habilitar a função de novos clientes dentro de nossas campanhas de Performance Max, vimos o share de novos clientes aumentar de forma satisfatória em nossas iniciativas no Google e observamos uma diminuição no valor do CAC [custo de aquisição de clientes]", afirma Gustavo Souza, gerente de performance da Petlove.
A importância dos dados
Para que a solução de PMax consiga entregar resultados expressivos, como esses que vimos de Dafiti e Petlove, um elemento é essencial: dados proprietários. São eles a principal alavanca de adaptabilidade, que permitem personalizar e modelar a inteligência artificial para o seu negócio.
A partir dos sinais de audiências, você pode diminuir o tempo de aprendizado das campanhas, modelar o algoritmo por meio da segmentação por lista de clientes e, assim, priorizar os usuários que são mais valiosos.
O que esses cases nos mostram, portanto, é que é preciso dar à tecnologia informações com as quais ela possa trabalhar. Afinal, o resultado de uma campanha é proporcional à qualidade e quantidade dos dados que você utiliza no seu marketing.
