As compras online já se estabeleceram como um hábito dos brasileiros: o país é o segundo maior em número de compradores digitais do Ocidente.1 Em 2020, o e-commerce se consolidou como uma ferramenta essencial para aumentar as vendas, com 10,2 milhões de novos e-shoppers no Brasil.2 Entre todas as possibilidades que o varejo digital oferece, os aplicativos vêm ganhando força, representando 34% das compras durante a pandemia.3
Em uma série de lives do Google Academy, nossos especialistas mostram dados que evidenciam a importância crescente dos apps nas vendas, independentemente da sazonalidade. Eles também mostram dicas e insights de como construir campanhas de sucesso para aplicativos.
Entendendo o contexto atual e os hábitos dos consumidores
52% dos e-shoppers compram por sites e apps, contra 24% via mensageria, 15% por serviços de delivery digital e 9% por redes sociais.4 Quando olhamos atentamente para a predominância de sites e apps nas vendas digitais, percebemos um aumento significativo dos aplicativos no último ano. Enquanto o acesso à internet pelo celular se manteve no mesmo patamar — 80% em 2019 contra 82% em abril de 2020 —, as vendas feitas através do mobile passaram de 30% a 58% no mesmo período.5 Um outro dado que reforça a força do mobile na digitalização das vendas é que apenas 7% dos e-shoppers não usam nenhum tipo de app varejista.6
Com lojas fechadas e os riscos relacionados à COVID-19, a pandemia foi um grande impulsionador do e-commerce, não só no número de vendas, mas na sua amplitude. 52% dos e-shoppers fizeram compras em alguma loja em que não tinham comprado antes da pandemia.7 Além disso, alguns tipos de produto que não tinham muito alcance no digital começaram a entrar no repertório dos e-shoppers, como o varejo de alimentos.
Além de plataforma de vendas, o online também se tornou uma vitrine, com aplicativos sendo usados como ferramenta de planejamento de compra: 56% dos consumidores digitais gostam de pesquisar e descobrir novos items online em vez de ir à loja.8 E quando o assunto é aplicativos, 47% das pessoas que baixaram algum app costumam fazer uso dele para consulta de preço9, o que faz dos aplicativos uma importante ferramenta de fidelização de consumidores.
Criando campanhas de aplicativos eficazes
As campanhas de aplicativo conectam seu app aos usuários certos por meio de Pesquisa Google, Google Play, YouTube e Rede de Display do Google. Elas são um dos tipos de campanha mais automatizados do Google, por isso a dica dos instrutores Goobec João Dalla e Daniel Santos é não trabalhar com um orçamento muito restrito. Assim, ela pode gerar o mínimo de conversões necessárias e com isso garantir um bom funcionamento do algoritmo. A recomendação é um orçamento diário de no mínimo dez vezes o valor da meta de CPA (custo por ação) ou 50 vezes de CPI (custo por instalação).
Existem três tipos de campanha de aplicativo, de acordo com o resultado desejado. Para ter mais pessoas baixando seu app, trabalhe lances de CPI em uma campanha de Volume de Instalação. Se o objetivo for adquirir usuários com propensão a realizar uma determinada ação dentro do app, como compras, cadastros ou enquetes, a campanha Ações no Aplicativo com lances de CPA é a mais indicada. Quando o usuário já tem o app instalado, a campanha de Engajamento ajuda a incentivá-lo a usar novamente o app.
Além de um bom funcionamento das campanhas, é importante que seu aplicativo seja leve, estável e fácil de usar. Como mostra o Developer Advocate Neto Marin, essas características vão garantir o sucesso de seu app em mercados emergentes. Um aplicativo leve tem mais chances de ser instalado e de se manter nos dispositivos mobiles dos usuários. 26% das pessoas que desinstalaram um aplicativo de e-commerce o fizeram por falta de memória no celular.10 Uma solução para esse problema é o Android App Bundle, que permite diminuir o tamanho do aplicativo e, com isso, incentivar a instalação e a retenção dos usuários.
Poderosos aliados nas vendas, os aplicativos podem ser explorados em todo o seu potencial ao seguir as dicas e insights de nossos especialistas. Para melhorar ainda mais o desempenho das suas vendas via apps, consulte nosso guia para ampliar seus negócios no mobile.
O Google Academy tem buscado ajudar marcas, empresas e profissionais do mercado disponibilizando gratuitamente lives interativas com treinamentos e insights de negócios — na nossa collection, marcas, empresas e profissionais têm acesso a todo esse material.
