A companhia aérea brasileira Gol Linhas Aéreas queria aumentar a venda de passagens engajando o próspero mercado on-line do país, com 100 milhões de pessoas. A companhia aérea e sua agência, a AlmapBBDO, perceberam que precisavam entender melhor como seus anúncios on-line estavam alcançando e influenciando os passageiros em potencial em todos os canais. Utilizando a plataforma de marketing digital da DoubleClick, eles conseguiram integrar os fluxos de trabalho, criar mensagens segmentadas e avaliar o impacto global das suas campanhas de publicidade on-line. Como resultado, as vendas da Gol aumentaram 56% em relação ao ano anterior, e a empresa dobrou seu retorno do gasto com publicidade.
Approach
Usar toda a plataforma de marketing digital da DoubleClick para uma visão unificada das suas campanhas
Usar dados de vários canais para analisar o impacto dos anúncios da Gol
Com as novas informações, tomar decisões mais fortes sobre anúncios, formatos e orçamentos
Goals
Alcançar mais viajantes e aumentar a venda de passagens da GOL Linhas Aéreas
Ter uma visão unificada do seu marketing e seus clientes
Preparar-se para o sucesso no mercado brasileiro, que cresce rapidamente
Results
Retorno do investimento em publicidade duas vezes maior
Aumento de 56% nas vendas em comparação com o ano anterior
Aumento de 100% na receita em comparação com o mesmo período do ano anterior
Investimento em publicidade on-line três vezes maior
Com um amplo histórico de novas ideias e inovação em aquisição e planejamento de mídia, a AlmapBBDO tem criado anúncios bem-sucedidos no Brasil desde 1993. Hoje, é uma das principais agências do país, com clientes como Volkswagen, Visa e Hewlett-Packard.
Para seu cliente Gol Linhas Aéreas, a segunda maior companhia aérea do Brasil, o objetivo da Almap era simples: ajudar a Gol a colocar mais clientes em seus assentos. Para isso, ela percebeu que precisava entender melhor como seus anúncios on-line estavam alcançando e influenciando os passageiros em potencial em todos os canais.
"Nossa estratégia de marketing é conectar as marcas às pessoas com mensagens que falam diretamente com elas", diz Kauê Lara Cury, diretor de mídia digital da Almap. Para tornar essas conexões mais fortes, a Almap recorreu à plataforma de marketing digital da DoubleClick.
Uma visão integrada
"Antes da chegada da DoubleClick como uma plataforma integrada, tínhamos que implementar tudo do zero, criando uma enorme quantidade de documentos", diz Ana Cester, diretora de Insights e Analytics da Almap. "A burocracia era enorme. E quando a campanha estava no ar, tínhamos que reunir tudo novamente para gerar relatórios. Nunca tínhamos uma visão unificada da campanha."
O marketing digital da DoubleClick proporcionou a eles essa visão unificada, integrando seus esforços digitais por toda a criação, execução e avaliação das campanhas para pesquisa, exibição de reservas e programática, além de rich media. As soluções da DoubleClick trabalham juntas, são acessíveis a partir de uma única interface do usuário e têm um só fluxo de trabalho para ajudar a Almap e a Gol a entender o impacto real dos seus anúncios em todos os canais e tipos de tela.
A DoubleClick ajuda a Almap a personalizar sua mensagem de marketing para o usuário e o momento específicos. Na Rede de Pesquisa, a segmentação semântica no nível da palavra-chave e a otimização dos lances em tempo real garante que os usuários brasileiros recebam a mensagem certa da Gol quando pesquisam "passagens aéreas para São Paulo". A Almap usa peças criativas dinâmicas para veicular diferentes versões dos seus anúncios com base no conhecimento que tem sobre os interesses do seu público-alvo. Em seguida, ela usa informações de cliques da pesquisa paga da DoubleClick Search para exibir anúncios de remarketing ao público com peças criativas gráficas por meio do DoubleClick Bid Manager. Tudo com um fluxo de trabalho contínuo e sem falhas.
Mais simples e mais eficiente
Para fazer com que todas as campanhas on-line da Gol trabalhem juntas, a Almap usa a DoubleClick para simplificar a segmentação, a veiculação e a geração de relatórios das suas campanhas. E a Almap consegue analisar os resultados de todas as suas campanhas digitais com uma visão unificada.
"O que consideramos único na DoubleClick é a facilidade que a ferramenta nos proporcionou para resolvermos problemas complexos, como a compra programática e a otimização da pesquisa", diz Cury. "Economizamos tempo de análise e otimização. Em vez de precisar produzir relatórios e trabalhar com tabelas dinâmicas e plataformas diferentes, todos os dados podem ser facilmente acessados e visualizados de forma instantânea. O que costumava levar dez horas para ser concluído, agora leva duas, graças aos relatórios em tempo real." E com as ferramentas de atribuição da DoubleClick, a Almap consegue entender melhor a jornada do cliente e quais canais estão gerando conversões. Assim, ela toma melhores decisões sobre onde investir seu orçamento de marketing digital.
As mudanças são uma boa opção para o mercado brasileiro altamente competitivo, que está aumentando cada vez mais, à medida que mais brasileiros acessam a Internet. "Quase 100 milhões de brasileiros usam a Internet atualmente", diz Cester. "Precisamos marcar presença e estar visíveis para essas pessoas. A DoubleClick nos ajuda a entender o que é realmente relevante para o futuro."
Uma visão holística possibilita melhor desempenho
A Gol está vendendo mais passagens aéreas desde a adoção de toda a plataforma da DoubleClick? Com certeza.
"A DoubleClick nos levou a um patamar totalmente novo em termos de vendas, resultados e taxa de conversão média", diz Florence Scappini, diretor de marketing e comércio eletrônico da Gol Linhas Aéreas. As vendas da companhia aérea no primeiro semestre de 2014 aumentaram 56% em relação ao mesmo período do ano anterior, e a receita dobrou no mesmo período. A Gol e a Almap triplicaram seu orçamento de mídia on-line desde a adoção do pacote completo da DoubleClick, migrando grande parte do seu orçamento de mídia off-line para on-line.
"Os diferentes produtos DoubleClick nos ajudam em tudo, desde as decisões mais básicas, como quais anúncios e canais funcionam melhor, até as decisões mais complicadas, como o que o usuário procura ao comprar uma passagem de avião", diz Kauê Lara Cury. "A DoubleClick nos trouxe uma visão global de mídia que as ferramentas anteriores não conseguiram trazer."
E a Gol ainda não acabou. "Em um mercado altamente competitivo, determinados problemas nos fazem perder o sono", diz Scappini. "Um deles é encontrar nossa vantagem competitiva. A DoubleClick marca uma nova fase para nossa empresa, com foco em desempenho e resultados."
