라이브 쇼핑은 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 새로운 엔터테인먼트 콘텐츠로서 아시아 태평양 전역에서 잠재 고객을 사로잡고 있습니다. 브랜드의 동영상 콘텐츠와 실시간 소통, 온라인 쇼핑의 요소를 섞은 라이브 쇼핑은 한국에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있습니다.
시장조사기관 Statista에 따르면 2021년 한국의 라이브 쇼핑 매출액은 2020년보다 7배 오른 2조 8천억 원에 다다랐으며, 2023년에는 10조 원까지 증가할 것으로 예상됩니다. 2022년에 시행된 한 설문조사에서는 서울 시민 응답자 중 약 58%가 라이브 쇼핑을 이용해 봤다고 말했는데, 이는 2020년 설문 결과에 비해 두 배 이상 증가한 숫자였습니다.
그렇다면 라이브 쇼핑을 성공적으로 이끌어온 국내 브랜드들은 어떻게 이 포맷을 활용하고 있을까요? Google은 라이브 쇼핑 트렌드를 분석하고 업계를 선도하는 소매업체 및 브랜드들과의 인터뷰를 통해 고객 및 매출 증대를 더욱 빠르게 달성하는 데 도움이 되는 리테일 마케팅 팁에 대해 알아봤습니다.
라이브 쇼핑을 진행할 제품 카테고리와 라이브 쇼핑 플랫폼 선정을 위한 팁
의류와 뷰티는 라이브 쇼핑에서 인기 있는 제품 카테고리입니다. Ipsos에서 시행한 설문조사에 따르면 지난 3개월 동안 온라인 동영상 또는 라이브 쇼핑을 시청한 후 제품을 구매했다고 응답한 한국인의 63%가 의류 및 뷰티 상품을 구매했다고 합니다.1 이러한 결과에서도 볼 수 있듯 의류와 뷰티는 라이브 쇼핑의 최상위 카테고리를 차지하고 있습니다.
라이브 쇼핑 플랫폼을 선택할 때는 시청자가 실제로 구매 결정을 내리기 위해 찾는 곳이 어디인지에 주목해야 합니다. 한국 시청자들은 YouTube 동영상에 게재된 광고를 보면서 브랜드나 제품을 고려할 가능성이 더 높아지며, YouTube는 이들이 구매할 제품을 결정하는 데 가장 도움을 주는 동영상 플랫폼이라고 말합니다.2
라이브 쇼핑을 성공적으로 활용한 한 예로, 한국의 온라인 쇼핑 플랫폼 11번가는 2022년 하반기에 YouTube Shopping과 협력하여 라이브 쇼핑을 진행하며 매출과 전환수를 높였습니다.
라이브 쇼핑을 통해 새로운 고객들의 11번가 판매 제품 접근성을 높였을 뿐 아니라, 신규 고객 중에서도 "특히 YouTube를 주된 소셜 미디어 채널로 활발하게 이용하는 20대와 30대 고객의 관심을 끌 수 있었다”고 고광일 11번가 영업기획담당은 말합니다. 신규 고객뿐만 아니라 쇼핑할 때 11번가 플랫폼을 주로 이용하는 기존의 충성 고객 또한 라이브 쇼핑에 관심을 보였고, 전반적인 매출 견인까지 이어지는 효과를 확인했습니다.
라이브 쇼핑 콘텐츠와 쇼핑 경험을 최적화하기 위한 팁
성공적인 라이브 쇼핑 사례들은 콘텐츠와 쇼핑 경험 측면에서 몇 가지 공통점을 지니고 있습니다.
첫째, 성공적인 라이브 쇼핑을 진행하는 브랜드들은 신뢰받는 크리에이터들과 협업하여 매출을 올립니다. 이상적인 동영상 커머스 판매자의 특징과 관련해 Ipsos에서 시행한 설문조사에서 한국의 응답자들은 ‘믿을 만한 정보’를 중요하게 여기며, 긍정적인 사용자 리뷰 등을 통해 충분히 검증된 판매자를 선호한다고 말했습니다.3
둘째, 성공적인 라이브 쇼핑은 주로 다양한 동영상 형식을 통해 행사에 대한 사전 홍보를 진행하여 인지도와 기대감을 조성합니다. 숏폼과 롱폼 동영상을 적절하게 활용하여 팬들에게 무엇이 판매될지 미리 엿볼 수 있게 하며, 행사 당일에는 동영상 플랫폼의 커뮤니티 게시물을 통해 사람들에게 라이브 쇼핑에 대해 다시 한번 알립니다.
행사 중에 시청자에게 여러 정보를 제공해 참여를 유도하여 이들이 확신을 가지고 구매할 수 있도록 하는 것 또한 중요합니다. 예를 들어 라이브 중에 특가 혜택 또는 특별 사은품을 제공하거나, 신제품을 공개하여 시청자가 라이브 쇼핑에서 가장 좋은 혜택을 받고 있다는 것을 알려주는 것이 효과적일 수 있습니다.
또한 라이브 쇼핑 화면에서 제품을 태그하고 고정해두면 시청자가 소개되고 있는 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 밖에도 프로모션 및 가격 인하 기능을 사용하여 태그된 제품의 특가를 강조하고, 새로운 제품 공개 기능을 사용하면 시청자가 라이브 중에 신제품이 공개되었다는 것을 알 수 있습니다.
이러한 기능들을 효과적으로 적용하여 고객 기반과 매출 증대를 더욱 빠르게 달성한 성공적인 라이브 쇼핑 행사의 예시 2가지를 살펴보겠습니다.
매력적이고 신뢰받는 판매자와 성공적으로 협업한 SSG.COM
온라인 쇼핑 플랫폼 SSG는 전자기기 및 가전 제품 리뷰로 유명한 YouTube 크리에이터 디에디트와 협력하여 라이브 쇼핑을 통해 로보락의 진공청소기 특가 행사를 진행했습니다. 특히 디에디트의 크리에이터들은 사전에 이 제품을 만족스럽게 써본 경험이 있었기 때문에 호스트 역할에 잘 맞았습니다.
라이브 쇼핑 행사를 진행하기 전에 디에디트는 YouTube 채널에 티저 동영상과 Shorts 콘텐츠를 올려 행사를 홍보했고, SSG는 동영상 액션 캠페인을 활용해 티저 콘텐츠를 더 많은 잠재고객에게 알렸습니다.
디에디트는 라이브 쇼핑에서 로봇 진공청소기가 집에서 청소하기 가장 까다로운 곳까지도 청소할 수 있다는 것을 실황으로 보여주며 호응을 이끌었습니다. 또한 실시간 채팅을 통해 올라온 시청자들의 질문에 답해주면서 사람들이 더욱 확신을 가지고 구매 결정을 내릴 수 있게 했습니다.
CJ온스타일: 트렌디한 리테일 마케팅으로 달성한 ‘완판’ 효과
CJ온스타일은 조지루시 가습기 판매 라이브 쇼핑 행사를 위해 YouTube 크리에이터 최희와 협업했습니다. 이 제품은 인기가 많아 자주 품절됐던 상품이었기 때문에 라이브 쇼핑 행사가 더욱 큰 관심을 받았습니다. 최희는 아이를 키우는 엄마 크리에이터로서 부모들의 열렬한 지지를 받고 있는 만큼 가습기의 주 구매층을 끌어모으는 데 한몫했습니다.
CJ온스타일은 이 행사에서 엄청난 성공을 거두며 한 달 후 재구매 행사를 진행했습니다. 기대감을 유지하기 위해 CJ온스타일은 자사 모바일 앱에서 앵콜 행사를 대대적으로 홍보했으며, 최희 또한 자신의 소셜 미디어 채널을 통해 행사를 홍보했습니다.
재구매 라이브 쇼핑 행사에서 최희는 가습기를 상세하게 보여주면서 채팅을 통해 사람들과 소통했고, 제품이 라이브 쇼핑 화면에 고정되어 있어 시청자는 더욱 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있었습니다.
이와 같이 라이브 쇼핑이 부상하는 트렌드로 주목받는 지금, 오늘 소개드린 여러 가지 리테일 마케팅 팁을 활용하여 동영상 라이브 쇼핑을 통해 효과적으로 신규 고객에게 도달하고 매출을 올려보시기 바랍니다.
기여자: 권은진, Google Korea 쇼핑 파트너십 매니저
