누구나 실질적인 구매 결정을 내리기까지 수많은 내용을 검색해보기 마련입니다. 사람들은 '효과 좋은 단백질 보충제 추천’과 같은 검색어로 시작해서 '2021년 가장 많이 팔린 유청 단백질'과 같은 보다 구체적인 내용을 찾아보기도 합니다. 그 후, 어떤 경우는 매장에서 직접 제품을 구매하기 위해 집 근처 비타민 매장을 검색하거나 바로 온라인에서 구매를 할 수도 있습니다.
브랜드는 제품에 관심을 가지고 자신들이 신뢰하는 크리에이터와 소통하기 위해 YouTube를 찾는 잠재고객에게 제품을 알릴 수 있습니다.
우리는 수많은 옵션들 사이에서 구매를 결정할 때 도움을 얻기 위해 다른 사람의 의견을 구하기도 합니다. 이 가운데 YouTube 크리에이터는 사람들이 브랜드 정보를 검색하고 브랜드에 대해 생각하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 최근 Ipsos에서 진행한 연구에 따르면, 설문조사에 참여한 미국 소비자의 절반이 자신이 좋아하는 크리에이터가 홍보하는 제품이나 서비스에 대한 구매를 고려할 것이라고 응답했습니다.1 크리에이터는 제품 리뷰나 하울(Haul, 구매한 물건을 보여주며 후기를 전하는 콘텐츠), 개인적인 이야기 등을 통해 제품과 서비스를 소비자에게 솔직하고 자세하게 보여 줌으로써 소비자가 확신을 가지고 구매를 할 수 있게 도와 줍니다.
브랜드는 광고나 크리에이터와의 파트너십을 통해 신뢰하는 크리에이터와 소통하기 위해 YouTube를 찾는 잠재고객에게 제품을 알릴 수 있습니다. 그 예로, 리츠(Ritz), 메이드웰(Madewell), 쉬크(Schick)와 같은 글로벌 브랜드는 크리에이터를 활용하여 제품 인지도 및 판매량을 높이는 데 성공을 거두었습니다. 이 브랜드들이 어떻게 해서 크리에이터의 힘을 통해 마케팅 활동을 향상시키고 성공을 거두었는지에 대해 소개드립니다.
브랜드 스토리와 직접적인 공감대가 있는 크리에이터를 찾으세요
크리에이터들은 흔히 시청자가 공감할 만한 개인적인 사연을 진정성 있게 내비치면서 신뢰와 흥미를 쌓곤 합니다. 최근 Ipsos 연구에 따르면, 설문조사에 참여한 만 18~24세 미국 소비자의 47%가 자신이 좋아하는 크리에이터가 특정 브랜드를 사용할 때 그 브랜드에 개인적인 유대감을 느끼게 된다는 데 동의하기도 했습니다.2
리츠는 크리에이터들의 고유한 이야기가 가진 아름다움을 부각시켰습니다. 리츠는 비록 연말연시가 많은 시간을 가족과 함께 보내는 시기이긴 하지만, '가족'이라는 개념이 바뀌고 있으며 가족의 모습이 모든 사람에게 똑같지는 않다는 점에 주목했습니다.
친근한 이미지를 내세우고 있는 크래커 브랜드 리츠는 지난 연말연시 시즌에 YouTube의 브랜디드 콘텐츠 플랫폼인 BrandConnect를 통해 이러한 메시지를 강조했습니다. 크리에이터와 가족의 의미에 관한 크리에이터의 개인적 이야기를 통해 선택된 가족들의 아름다운 모습을 지지하고 부각할 기회를 찾았습니다.
리츠는 Jeannie Mai(지니 마이), Todrick Hall(토드릭 홀) 같은 미국 유명 크리에이터에게 지금의 가족을 찾으면서 겪었던 이야기를 들려주면서 리츠의 핵심 크래커를 활용한 간식 또는 레시피를 공유해 달라고 요청했습니다. 이를 통해 재미와 감동을 선사하는 진심 어린 스토리가 소개되었고, 결과적으로 리츠는 과거에는 경험해 보지 못한 방식으로 시청자와 소통할 수 있었습니다. 또한 이 캠페인으로 리츠는 총 조회수 74만7000회, 시청 시간 310만 분 이상, Google 검색의 리츠 브랜드 검색 484% 증가라는 결과를 기록했습니다.
다양한 크리에이터와의 파트너십을 통해 다양한 잠재고객에게 다가가세요
YouTube 크리에이터는 엄청난 수의 충성도 높은 팔로어를 보유하고 있기 때문에 이들의 메시지는 한 번에 수많은 사람들에게 도달할 수 있습니다. 자녀를 둔 부모나 뷰티 제품 애호가, 게이머 등 잠재고객이 다양한 것만큼이나 크리에이터 또한 매우 다양합니다. 다양한 크리에이터와 파트너가 되면 더 많은 잠재고객에게 도달해 더 많은 사람들에게 공감을 얻을 수 있습니다. 크리에이터는 다양한 배경과 각기 다른 관심사를 가진 사람들과 소통하면서 브랜드의 도달범위와 영향력을 높일 수 있습니다.
YouTube 크리에이터는 엄청난 수의 충성도 높은 팔로어를 보유하고 있기 때문에 이들의 메시지는 한 번에 수많은 사람들에게 도달할 수 있습니다.
다양한 크리에이터와의 협력이 중요한 이유를 메이드웰의 ‘What are you made of?(나를 나답게 하는 것은 무엇인가?)’라는 캠페인에서 확인할 수 있습니다. 메이드웰은 사람들이 내가 남과 다르다는 점을 편안하게 받아들이고 이러한 다름을 공유하고 축복으로 생각할 수 있는 용기를 주기 위해 캐나다의 동기 부여 연설자인 Molly Burke(몰리 버크)와 히잡을 쓴 뷰티 유튜버로 알려진 Leena Snoubar(리나 스누바)와 협업하여 이들의 개인적 이야기를 담은 자연스러운 동영상을 제작했습니다. 그뿐 아니라 인테리어 전문가나 다국어로 자신의 이야기를 전달하고 있는 크리에이터 등과도 협력하여 다양한 콘텐츠를 선보이고 잠재고객 도달범위를 확장했습니다.
크리에이터를 활용한 진심이 담긴 캠페인은 시청자의 마음을 사로잡았고 인지도 73% 상승, '메이드웰'에 대한 검색 10배 증가라는 결과로 이어졌습니다. 메이드웰의 크리에이터 동영상은 130만 조회수를 기록하며 당초 목표했던 조회수를 30%나 넘어섰습니다.
YouTube 뿐 아니라 Google 검색을 통해서도 사람들이 브랜드를 계속해서 찾도록 유도하세요
YouTube 크리에이터는 온라인과 오프라인 모두에서 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 소비자는 동영상을 통해 처음으로 어떤 브랜드를 접하게 되는 경우나 크리에이터의 리뷰를 통해 특정 브랜드의 제품 구매를 고려하게 되는 경우 등, 흔히 크리에이터를 통해 구매 결정에 도움을 받습니다. 미국 면도기 브랜드 쉬크는 최근에 운영한 캠페인을 통해 크리에이터가 구매 및 검색에 미치는 힘을 경험했습니다.
작년에 쉬크는 크리에이터들과의 파트너십을 통해 뷰티에 관심 있는 만 18~24세 여성들에게 도달했습니다. 목표는 이 여성들이 쉬크 하이드로 실크를 '늘 곁에 두고 사용하는 면도기(closest shave yet)'로 고려하도록 하는 것이었습니다. 크리에이터들은 셀프케어 동영상, 일상 동영상, 면도 시 주의할 점을 담은 동영상 등을 통해 하이드로 실크 제품이 경쟁제품에 비해 좋은 점을 부각하면서 하이드로 실크를 올해 반드시 구입해야 할 면도기로 내세웠습니다. 또한 소비자가 크리에이터의 동영상에서 바로 쇼핑할 수 있도록 광고 아래에 제품을 표시하는 BrandConnect 상품 진열대(shopping shelf) 기능도 사용했습니다.
크리에이터는 소비자를 플랫폼으로 불러오고 참여를 이끌어내며 구매를 유도합니다.
이 캠페인으로 순 시청자 도달범위가 75%에 이르고 구매 의도가 40.7% 상승했을 뿐 아니라 Google.com 및 YouTube.com에서 브랜드 키워드 검색이 3540% 증가했습니다.
많은 소비자가 YouTube의 상품 진열대를 통해 바로 구입을 했지만 쇼핑 여정은 여기서 끝나지 않았습니다. 대다수가 브랜드에 대해 더 자세히 알아보고 다른 채널을 통해 구매하고자 Google로 이동한 것입니다.
크리에이터는 계속해서 우리의 문화에 영향을 주고 있으며 기존의 연예인에 비해 소비자들에게서 더 많은 신뢰를 얻고 있습니다. 크리에이터들의 활동 무대가 커질수록 시청자 또한 계속해서 크리에이터 채널을 찾고 크리에이터의 콘텐츠를 이용할 것입니다.
브랜드는 크리에이터와 파트너가 되든 YouTube에서 크리에이터의 동영상과 나란히 유료 광고를 게재하든, YouTube에서 가져다주는 기회를 활용해 소비자에게 다가가야 합니다. 크리에이터는 온라인 쇼핑 환경 전반에 걸쳐 소비자를 플랫폼으로 불러오고 참여를 이끌어내며 구매를 유도합니다. 진심이 담긴 스토리텔링과 다양한 크리에이터를 통해 광범위한 소비자를 만날 수 있는 기회는 앞으로의 쇼핑에서 놓쳐서는 안 될 기회입니다.
