갑작스럽게 시작된 팬데믹 사태는 우리의 삶을 바꾸어놓았습니다. 2021년에 접어들며 사람들은 팬데믹으로 인한 변화가 장기적으로 지속될 것이라는 것을 깨닫고 있습니다.
팬데믹으로 인한 변화는 자아 성찰과 개인적인 가치 및 생활방식을 돌아보는 계기가 되었습니다. 그 결과 사람들은 일상 속에서 편안함과 안락함을 찾으며 삶에 가장 중요한 것들에 집중하기 시작했습니다.
그동안 사람들은 전 세계와 지역 사회를 휩쓴 많은 변화를 견뎌냈습니다. 사람들은 삶에 새로이 등장한 변수들과 마주하면서 기존에 택했던 생활 방식이나 익숙했던 것들, 그리고 일상으로 자리 잡고 있던 습관들이 주었던 안락함에 대해 다시 돌아보고 있습니다.
최근 설문 조사에 따르면 아시아 태평양 지역의 소비자의 절반이 팬데믹으로 인해 삶에서 무엇이 가장 중요한지를 다시 생각해 보게 됐다고 말했습니다.11 사람들이 우선순위를 두게 된 가장 중요한 요소에는 재정 및 저축, 사랑하는 사람과의 시간, 자기 돌봄과 자신에게 투자하는 사고방식 등이 있습니다.12 2022년에는 사람들이 감정을 수용하거나 느끼는데 시간을 들이고 싶어 함에 따라 정서적 웰빙이 핵심이 될 것입니다.13
일상을 변화시키는 작은 일부터 삶의 중대한 결정까지, 2021년의 검색 결과는 사람들이 자신의 삶을 들여다보면서 그들의 선택이 가장 중요한 것들을 충족시키고 있는지를 고민하고 있다는 것을 보여줍니다. 이런 변화는 많은 사람들이 스스로 직장을 그만두는 세계적인 추세인 '대규모 퇴사'에서도 엿볼 수 있습니다. 실제로 2021 Work Trend Index 보고서에 따르면 다른 지역 대비 아시아 태평양 지역 노동자들이 진로를 변경할 가능성이 가장 높은데, 47%가 이직을 고민 중이며 56%가 직업 자체를 변경할 계획이라고 합니다.14
소비자들의 삶의 우선순위가 바뀌는 광범위하고도 의미심장한 변화는 모든 브랜드가 면밀히 연구해야 할 부분입니다. 핵심 가치와 우선 순위의 변화는 대개 사람들이 소비자로서 어떻게 행동할지를 보여주는 주요 지표가 될 수 있습니다. 기업은 고객 뿐만 아니라 내부에도 관심을 기울여야 합니다. 아시아 태평양 지역에서 많은 사람들이 진로에 대해 고민하는 점으로 미루어 볼 때, 최고의 인재를 유치하고 지키기 위해 직원 만족도와 웰빙을 개선해야 합니다.
사람들이 자신의 삶을 전반적으로 돌아보는 지금 이때가 기업에게는 그들에게 다가가고 설득할 수 있는 절호의 기회입니다. 어떻게 하면 고객과 직원이 당신의 브랜드를 새로운 삶의 일부로 받아들일 수 있을지, 브랜드가 달라진 삶의 우선 순위에 어떤 가치를 더해줄지 고민해야 할 때입니다.
일상이 된 하이브리드 생활
코로나 규제가 완화되어도 지금의 혼재된 생활 방식은 유지될 것입니다. 미래에는 반원격 근무가 정착될 것으로 예상되는 가운데, Accenture에 따르면 아시아 태평양 지역은 다른 지역보다 하이브리드 근무 모델을 채택할 준비가 잘 되어 있습니다.15 검색은 사람들이 특히 집에서 시간과 공간을 스스로 관리하는데 익숙해지고 있다는 것을 보여주며, 앞으로 더욱 유연한 생활 방식이 자리잡을 것을 시사하고 있습니다.
재정 상태의 재고
팬데믹은 재정 상태에 대한 사람들의 시각 또한 바꿔놓았습니다. 어떤 사람은 투자를 통해 자산을 늘리는 방법을 찾았고, 어떤 사람은 한 푼이라도 아낄 수 있는 프로모션이나 할인 등을 찾았습니다. 2021년 연말연시를 앞둔 대부분의 쇼핑객은 코로나19로 인한 경제적인 영향 때문에 예전보다 선물을 덜 사거나 할인할 때까지 사지 않을 계획이라고 응답하기도 했습니다.16
사랑하는 사람들과 보내는 시간
아시아 태평양 지역의 사람들은 가족과 보내는 시간을 더 중요하게 여기고 있으며, 어떤 사람들은 가족과 행복하게 지내는 것이 재정적인 안정이나 성공보다 더 중요하다고 생각합니다.17 이는 사람들이 사랑하는 이들과 좋은 시간을 보내기 위해 검색했던 결과에서도 나타납니다.
자기 관리, 자아 성찰 및 생활방식의 점검
오늘날 소비자들은 신체적, 정서적, 정신적 건강을 모두 중시하는 넓은 시각으로 웰빙을 바라봅니다. 사람들이 자신이 택했던 생활방식을 돌아봄에 따라, 웰빙에 대한 생각과 자아 성찰이 의사 결정 과정에 큰 역할을 하고 있습니다.
검색 결과를 살펴보면 유례 없는 사태에 대한 즉각적인 반응부터, 단기적 해결책을 마련하고 새롭게 변화한 생활을 수용하기까지의 과정을 거치며 사람들의 우선순위가 재조정된 것을 알 수 있습니다. 사람들이 자신의 선택을 다시 돌아보고 있는 지금, 브랜드와 기업 역시 제공할 수 있는 가치를 고객과 직원들에게 어떻게 보여줄지 다시 고민해야 합니다.
"향후 10년 동안 획기적인 변화가 더 많이 일어날 것입니다. 그 과정에서 사람들이 더욱 공정하고 나은 결과를 얻을 수 있도록 하기 위해 기업은 무엇이 효과적인지 끊임없이 알아내고, 소비자가 정말 필요로 하는 것을 이해해야 합니다."
오늘날 쇼핑객들은 가장 필요하고 가치있다고 느끼는 부분과 부합하는 브랜드를 찾으며, 무려 75%의 사람들이 익숙한 브랜드보다 새롭게 발견한 브랜드를 선택합니다.20 이 과정에서 소비자들은 자신의 구매 결정에 대한 확신과 자신감을 얻고 싶어 합니다. 검색은 이러한 사람들에게 관련도 높고 유용한 정보를 제공하는 최고의 접점으로 여겨지고 있습니다.
한국의 대표적인 손해보험사인 현대해상은 확장검색을 활용하여 기존 일반 검색 키워드 전략을 강화했습니다. 그 결과, 전환당 비용을 3% 감소, 전환율을 16% 증가시키면서 자사 웹사이트와 제품의 검색률을 성공적으로 높였습니다.
진화하는 소비자 요구를 충족시키기 위해 데이터에 기반한 마케팅 전략을 시행하세요.
적응형 광고 전략을 통해 그때그때 소비자들에게 가장 중요한 것들에 바로 대응하고, 지속적인 최적화를 위해 테스트 앤 런 (test and learn) 접근 방식을 활용하세요.
Rising Retail Categories 및 Google 트렌드는 전 세계 사람들이 지역 및 글로벌 수준에서 무엇을 검색하는지를 보여줍니다.
Google Ads의 새로운 Insights Page에서는 광고 비즈니스에 맞춤화된 인사이트를 통해 수요를 예측하거나 포착하고, 비즈니스 성장의 기회를 가져다 줄 제품을 찾을 수 있습니다.
또, 아시아 태평양 지역 업계 리더들이 택한 실험적 접근 방식을 살펴보세요. 데이터에 기반하여 마케팅 전략을 민첩하게 수정하며, 불확실성을 비즈니스의 성장 기회로 바꾸는 방법에 대한 아이디어를 얻으세요.
브랜드 고유의 존재감과 경험을 제공할 수 있는 자사몰이나 앱과 같은 D2C 채널을 운영하면 브랜드 가치와 제품을 마음껏 보여줄 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼은 브랜드를 더 돋보이게 진화시킬 수 있도록 하는 새로운 시도를 해볼 수 있는 장을 마련해주기도 합니다.
지금과 같은 성찰과 변화의 시기에는 인재를 유치하고 유지하는 것이 비즈니스 성장을 지속하는데 가장 중요합니다.
1) 최고의 인재를 유치하고 유지하는 것뿐 아니라 사업의 혁신과 수익성에도 도움이 될 다양하고 포용적인 조직을 구성하세요.
월급뿐만 아니라 목적의식이 중요하다는 것을 염두에 두세요. 직원을 브랜드의 최고의 이해관계자이자 브랜드를 대표할 수 있는 사람들로 성장시키세요.
직원들이 자신만의 목적의식을 갖도록 격려하고, 일을 즐기며 몰입할 수 있는 직장을 만들기 위해 유니레버 스리랑카는 'Discover Your Purpose(당신만의 목적을 발견하라)'라는 워크숍을 진행했습니다. 이 세션은 e-러닝과 개인적인 유대감을 접목해 개인의 성장을 독려했습니다.
Year in Search 2021 시리즈
다른 콘텐츠 살펴보기
