야누즈 모네타(Janusz Moneta)는 Google의 전략 운영과 광고 마케팅 부문의 시니어 디렉터로써 유럽 및 중동·아프리카 지역을 담당하고 있습니다. 야누즈 모네타가가 이번 글을 통해 불확실성의 시기 속의 나침반으로 활용할 수 있는 리소스와 도구들을 소개합니다.
코로나 19의 확산은 많은 기업이 글로벌 위기에 대응하기 위해 비즈니스, 고객, 직원들을 이전과 다른 방식으로 관리해야 함을 의미합니다. 불확실한 시기를 헤쳐나가는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 유용한 도구와 리소스를 소개합니다.
1. 원격 근무 익히기
재택 근무는 물리적으로 사무실에 있지 않더라도 필요한 정보 및 연락망에 접근 가능해야 함을 의미합니다. 우선, 오프라인에서도 작업이 가능하도록 모든 필수 문서를 클라우드에 저장하거나 컴퓨터에 다운로드했는지 확인하세요. 직원들, 공급 업체 및 고객의 연락처를 모든 기기에서 조회할 수 있도록 온라인상에 저장했는지 체크합니다.
이메일, 메신저 및 프로젝트 관리 도구를 사용하여 팀원들과 직접적인 관계를 유지하도록 합니다. 또한, 공유 캘린더는 그날의 업무 준비, 마감일 표시, 회의 일정 잡기 등에 유용하게 활용될 수 있습니다.
공유 문서와 화상 회의를 활용해 동료들과 협업하고, 재택 근무 시 성공적인 화상 회의를 하는 데 필요한 몇 가지 유용한 팁을 확인하세요. 원격근무에는 어려움이 따를 수 있으므로, 재택근무 중에도 연결성을 유지하면서 협업을 통해 생산성을 유지하는 방법에 대한 기사도 읽어 보시기 바랍니다.
2. 고객과 커뮤니케이션 하기
코로나 19로인해 영업을 잠정적으로 중단했거나 영업시간이 변경된 경우 Google 마이 비즈니스 프로필을 업데이트하여 고객에게 알릴 수 있도록 합니다. 지역 비즈니스용 게시물 기능을 통해 특별 행사나 재고량 변경 등에 관한 정보를 제공할 수 있습니다.
또한, 고객이 자주 묻는 질문에 대한 정보와 답변을 신속하게 받을 수 있도록 자동 이메일 회신을 설정할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 자동으로 답해주는 채팅 및 챗봇을 사용하여 고객 지원을 강화하는 방법도 고려해보세요.
3. 글로벌 위기 상황을 고려하여 온라인 광고 검토하기
위기나 불확실한 상황에서 소비자들은 광고 메시지에 대해 각기 다른 반응을 보일 수 있습니다. 그러므로, 새로운 환경 속에서 미디어 계획을 검토하고, 이전에 승인된 캠페인 역시 평가의 관점을 재검토해 봐야 합니다. 스스로에게, 지금 이 순간 이 상황에서 이 메시지를 전달하는 것이 적절한지를 자문해 보세요.
Google Ads의 경우 영업 상황 및 유용한 서비스 제공 여부를 고객에게 알리기 위해 필요에 따라 광고를 수정할 수 있습니다. 사용자가 검색하는 위치, 방법 및 시간에 따라 광고 게재 빈도를 높이거나 낮추는 방식으로 캠페인 범위를 조정할 수도 있습니다.
4. 마케팅 전략 조정을 위한 온라인 도구 사용하기
이런 불확실한 시기 속에서 인사이트와 데이터를 활용하여 마케팅 전략을 글로벌 위기에 맞춰 조정한다면 큰 차이를 가져올 수 있습니다. 현재 바로 사용 가능한 리소스 목록은 다음과 같습니다.
- Google Trends를 통해 사용자의 검색 방식을 이해하고 사용자의 니즈를 충족시킬 수 있는 방법에 대한 인사이트를 찾아보세요.
- 동영상 튜토리얼 및 리소스 링크가 담긴 YouTube 온라인 이벤트 가이드를 다운로드하세요.
- 아직 구독 신청 전이라면, Think with Google 뉴스레터를 구독하여 변화하는 시장 상황의 트렌드, 인사이트 및 전략에 관한 최신 정보를 이메일로 받아보세요.
이 복잡한 시기에 모든 해답을 갖고 있지는 못하지만, 위의 도구들이 여러분의 비즈니스에 도움이 될 수 있기를 바랍니다. 또한, 일과 교육, 학습에 유용한 리소스를 모아놓은 Grow with Google 페이지도 방문하셔서 언제 어디서나 성장에 도움이 될 수 있는 자료들을 참고하시기 바랍니다.
