AI는 이미 마케팅을 크게 변화시키고 있으며, Google은 AI의 가능성에 대해 많은 기대를 품고 있습니다. 실제로 80%의 광고주가 이미 AI 기반의 검색 광고 제품을 하나 이상 사용하고 있습니다. 최근 연구에 따르면 YouTube에서 AI 기반의 동영상 도달범위 캠페인(Video Reach Campaign)을 활용했을 때 수동으로 최적화된 캠페인 대비 평균 광고 투자수익률이 3.7배 더 높은 것으로 나타났습니다.
이와 같이 AI는 브랜드에 강력한 도구가 될 수 있지만, AI를 제대로 활용하기 위해서는 마케터의 역할이 중요합니다. 이번 콘텐츠에서는 브랜드가 더욱 성공적인 마케팅을 펼칠 수 있도록 하는 AI의 능력과, 여전히 AI가 대신할 수 없는 영역들을 짚어봅니다.
AI는 브랜드가 고객에게 더욱 밀접하게 다가갈 수 있도록 합니다
오늘날의 시장 환경에서는 예산을 효과적으로 집행하는 것이 매우 중요합니다. Google AI 기반 광고 솔루션은 다양한 신호를 사용하여 사람들에게 도달하고 전체 유입 경로에서 결과를 이끌어냄으로써 브랜드가 예산을 더 효율적으로 활용할 수 있도록 돕고 있습니다.
그 예로, 인지도가 98%에 달하는 세탁 브랜드 옥시크린(OxiClean)은 Google AI를 활용해 더 많은 수요를 포착하고 풀 퍼널(full funnel) 마케팅 전략을 강화했습니다. 미디어 대행사 Wavemaker와 옥시크린은 YouTube의 동영상 액션 캠페인(Video Action Campaign)과 같은 AI 솔루션과 맞춤형 랜딩 페이지를 함께 활용해 구매까지 원활한 여정을 구축했습니다. 그 결과, 전환수는 3.9배 증가하고 전환당 비용은 72% 감소했습니다.
AI는 브랜드가 더욱 창의적인 마케팅을 펼칠 수 있도록 합니다
AI가 사람들의 창의력을 뛰어 넘기는 어렵지만, 창작의 과정을 간소화하고, 새로운 종류의 콘텐츠를 생성하고, 새로운 곳에 고품질의 광고를 생생하게 전달할 수 있습니다.
AI 도구들은 브랜드가 모든 플랫폼에서 광고 소재를 확장할 수 있도록 합니다. AI는 광고 소재의 포맷을 바꾸거나 자르고, 보이스오버를 생성하고, 텍스트 애니메이션을 추가하는 등의 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 이는 캠페인에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 동영상 액션 캠페인에 세로형 광고 애셋을 추가하면 가로형 애셋만 사용한 캠페인보다 Shorts에서 달러당 전환수가 10~20% 더 많이 발생합니다.1
이와 같이 AI를 활용하면 마케터들은 디지털 실행과 최적화에 소요되는 시간을 줄이고, 창의력을 더욱 쉽게 펼치며, 스토리텔링의 품질을 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
AI는 고객의 신뢰를 얻는 데 도움을 줍니다
쿠키 사용 중단과 브라우저의 제한, 그리고 지역별 개인 정보 규정 등 다양한 요인들로 인해 개인 정보 보호 환경은 더욱 복잡해지고 있습니다. AI는 마케터들이 개인 정보 보호를 기반으로 하는 마케팅을 실행하면서 고객의 신뢰를 얻어 비즈니스가 성장할 수 있도록 도울 수 있습니다.
AI 도구를 활용하기 위해서는 고객과의 관계를 기반으로 한 자사 데이터가 필수입니다. Google AI는 이러한 자사 데이터를 바탕으로 개인 정보를 보호하면서 브랜드가 가장 관련성 높은 잠재 고객에게 다가가고 깊은 통찰을 얻을 수 있도록 합니다.
이와 같이 AI는 마케터들이 캠페인을 비용 효율적으로 더욱 쉽게 실행하고, 고객과 더욱 밀접한 관계를 형성할 수 있도록 합니다. 그러나 AI가 마케터의 모든 업무를 대체할 수 있는 것은 아닙니다. 다음으로 AI가 대체할 수 없는, 여전히 마케터의 역할이 중요한 영역들을 살펴보겠습니다.
AI는 브랜드가 그리는 큰 그림은 볼 수 없습니다
오늘날의 미디어 환경은 매우 복잡해졌으며, 잠재 고객은 빠르게 세분화되고 있습니다. 이러한 상황에서 마케터들은 고객에게 의미 있는 가치를 전달하고 브랜드의 성장을 촉진할 수 있는 새로운 전략을 계속해서 모색해야 합니다. 이러한 큰 그림을 그리는 것은 여전히 브랜드를 이끄는 마케터들의 몫입니다.
Mondelēz International은 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 시장에서 두각을 나타내기 위해 디지털 전략을 바꾸었습니다.
그 예로, 거대 스낵 제조업체인 Mondelēz International은 사람들의 독창적인 인사이트를 바탕으로 전체적인 마케팅 전략을 재구상했습니다. Oreo, Cadbury 및 Belvita와 같은 브랜드를 보유하고 있는 이 회사는 이커머스 및 디지털 채널이 소비재 시장을 변화시키고 있는 것을 보면서 브랜드가 기존 소매업체에 의존하지 않고 고객과 보다 직접적인 관계를 맺을 수 있게 되었는지에 주목했습니다.
이와 같은 변화에 대응하기 위해 Mondelēz International의 마케팅 팀은 비즈니스를 개인화된 광고의 새로운 시대로 이끌었습니다. 이들은 Google Cloud와 협력하여 분산되어 있던 데이터를 통합하여 쉽게 분석하고 귀중한 통찰력을 얻는 데 사용했습니다. 그런 다음, 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 시장에서 두각을 나타내기 위해 디지털 전략을 바꾸었습니다. 회사의 디지털 혁신을 통해 ROI는 전 세계적으로 10%, 미국에서는 20% 이상 증가했으며, 장기적인 전략적 마케팅을 위한 프레임워크를 구축할 수 있었습니다.
AI는 사람만큼 창의적일 수 없습니다
세계적인 제약회사 바이엘(Bayer)는 Claritin 브랜드의 동영상 캠페인에서 놀라운 창의성을 발휘했습니다. Claritin은 꽃가루 수치가 2040년까지 두 배로 증가할 것으로 예상되는데, 그 주범이 수나무라는 것을 발견했습니다. 이러한 사실을 바탕으로 바이엘과 크리에이티브 에이전시 Energy BBDO은 꽃가루를 흡수하는 암나무를 심어 알레르기 증상을 완화하는 전국적인 노력인 ‘DiversiTree 프로젝트’를 고안했습니다. 메시지에 대한 많은 관심을 끌기 위해 바이엘는 이 캠페인을 YouTube 인피드 광고, 인스트림 광고, 그리고 Video Reach Campaign을 통해 Shorts로 확장했습니다.
DiversiTree 캠페인은 획기적인 성공을 거두었습니다. Cannes Lions International Festival of Creativity에서 금사자상을 수상한 것 외에도 벤치마크 이상의 결과와 브랜드 인지도 상승을 달성했으며, 광고 회상도가 3.4배 상승했습니다.
AI는 사람과 공감할 수 없습니다
고객과의 소통은 마케팅의 핵심적인 업무이며 성공적인 광고 캠페인에 반드시 필요합니다. 마케팅에서 고객과 유대를 쌓는 것은 매우 중요하지만, AI에는 감정이나 의식이 없습니다. 즉, 창의성의 기반이 되는 공감이나 감동 등 사람들의 감정이 기반이 되어야 하는 작업을 AI가 대신할 수는 없습니다.
앞서 소개한 Claritin의 DiversiTree 프로젝트는 사람들의 공감 능력이 얼마나 중요한지를 보여주는 사례이기도 합니다. AI는 사람들이 알레르기로 고통받고 있다는 것은 알 수 있지만, 이를 직접 느끼고 공감할 수 있는 능력이 없다면 이러한 경험을 브랜드의 메시지와 연결할 수 있는 창의적인 방법을 찾아내기는 어렵습니다.
오늘 살펴본 것과 같이 AI에 대한 기대와 기술적인 발전이 가속화되는 가운데서 마케터의 역할은 그 어느 때보다도 중요합니다. AI를 마케팅에 효과적으로 활용하기 위해서는 여러분의 사고와 창의성, 공감 능력이 필요합니다. 그리고 이러한 인간 고유의 능력은 AI 시대에도 계속해서 여러분의 마케팅에 힘을 실어줄 것입니다.
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