Google의 마케팅 총괄 책임자인 Lorraine Twohill이 AI와 창의성에 대한 그녀의 견해를 공유합니다. 본 아티클은 Fortune.com에 게재된 내용을 바탕으로 작성되었습니다.
최근 점심 식사 자리에서 한 여성 사업가이자 친구가 제게 "Lorraine, 저는 뒤처지고 있는 건가요?"라고 물었습니다. 이 질문은 요즘 많은 사람들이 AI에 대해 느끼는 감정을 잘 보여줍니다.
물론 AI에 대한 기대도 큽니다. AI는 암 진단, 기후 변화 대응과 같은 중대한 문제부터 우리의 일상적인 생산성 향상까지 다양한 분야에서 긍정적인 변화를 가져올 것입니다.
제가 Google에서 20년, 광고 업계에서 30년 동안 일하며 깨달은 것은 우리가 기술을 사용하는 방식이 기술의 형태를 만든다는 것입니다.
이러한 기대와 함께 두려움도 존재합니다. 기술에 대한 이해 부족, 실수에 대한 걱정, 그리고 뒤처질지도 모른다는 불안감입니다. 만약 당신이 이런 감정을 느낀다면, 혼자만 느끼는 감정이 아니라는 것을 기억하세요. 최근 설문 조사에 따르면 단지 32%의 비즈니스 리더들만이 AI를 회사에 광범위하게 도입했다고 답했습니다. 우리 모두는 여전히 AI의 이점을 어떻게 팀에 적용하고, 성공적인 결과를 만들어낼지 고민하고 있습니다.
제가 Google에서 20년, 광고 업계에서 30년 동안 일하며 깨달은 것은 우리가 기술을 사용하는 방식이 기술의 형태를 만든다는 것입니다. 그리고 이 과정은 결코 단순하지 않습니다.
AI를 통해 우리는 이 기술을 가치로 바꾸는 방법을 끊임없이 시험하고 배우고 있습니다. AI 도구는 이미 우리 곁에 있으며, 전문 지식이나 코딩 기술 없이도 누구나 쉽게 활용할 수 있습니다. 지금은 모두가 자유롭게 실험하고 시도해 볼 수 있는 시기입니다.
하지만 아직 많은 사람들이 이러한 기회를 적극적으로 활용하지 못하고 있습니다.
변화는 리더에게서 시작됩니다. 리더로서 우리는 직접 AI 도구를 사용하고, 다양한 활용 사례와 솔루션을 경험해야 합니다.
AI 도구는 이제 우리 삶 곳곳에 스며들어 있습니다. 자녀 학교의 중요한 이메일을 찾아주는 것은 물론, 복잡한 업무 이메일을 간결하게 요약하고, 창의적인 작업에 대한 피드백을 제공하거나, 감성적인 시 구절을 선물하는 등 다양한 방식으로 우리를 지원합니다.
이러한 변화에 발맞춰 우리 팀에게도 혁신의 기회를 제공해야 합니다. 아이디어는 어디에서나, 예상치 못한 순간에 떠오를 수 있습니다. 운영, 마케팅, 영업, 엔지니어링 등 모든 팀이 다양한 AI 도구를 자유롭게 시도하도록 장려하세요.
창의성과 기술이 만나는 지점에서 우리는 놀라운 혁신을 이뤄낼 수 있습니다.
Google에서는 사람들이 시도하고, 실패하고, 다시 시도하며, 서로 배우는 호기심 넘치는 문화를 조성하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 모든 직원이 초기 제품 기능을 직접 사용해 보는 ‘Dogfooding’ 프로그램이나, 최근 개최한 해커톤처럼 회사 전체가 참여해 AI를 활용하는 새로운 방법을 모색하는 행사가 그 예시입니다.
실험에는 정답이 없습니다. 중요한 것은 시작하는 것입니다. 생성 AI를 활용해 대량의 제품 설명을 작성하는 이커머스 업체부터 AI로 비디오 제작 속도를 높이는 그래픽 디자인 플랫폼까지, 각 기업은 자신만의 문제를 해결하고 새로운 가능성을 탐색할 수 있습니다.
Google은 사람들에게 영감을 주고자, 최근 100개 이상의 기업이 AI를 활용하는 다양한 사례를 공개했습니다. 또한, 중소기업, 비영리 단체, 정부 등 모두가 AI를 쉽게 사용할 수 있도록 지원 프로그램을 시작했습니다.
칸 라이언스 페스티벌에 참석하는 많은 분들과 마찬가지로, 저 역시 AI가 마케팅 분야에 가져올 변화와 가능성에 큰 기대를 걸고 있습니다. 일각에서는 AI가 창의성의 본질을 위협할 수 있다는 우려를 제기하지만, 저는 그렇게 생각하지 않습니다.
AI는 우리 팀의 능력과 판단을 대체하는 것이 아니라 더욱 발전시키는 도구가 될 수 있습니다.
창의적인 사람들은 오랫동안 주요 기술 변화를 적극적으로 받아들여 왔습니다. 그들은 새로운 기술을 남들보다 앞서 시도하며, 그 과정에서 우리 모두의 상상력에 불을 지핍니다. 창의성과 AI 기술이 만나는 지점에서 우리는 놀라운 혁신을 이뤄낼 수 있습니다.
저는 운 좋게도 세계 최고의 크리에이티브들과 함께 일하며 그들의 고충을 잘 알고 있습니다. 그들 또한 빈 종이 앞에서는 막막함을 느낀다고 말하죠. 이제 그 부담은 AI에게 맡기고, 여러분은 창의성을 마음껏 발휘하세요.
또한 AI는 마케터들의 시간을 획기적으로 절약해 줍니다. Google에서는 과거 한 편의 광고 제작에 들였던 시간으로 AI를 활용해 여러 버전의 광고를 만들고, 광고 문구를 번역하여 150개 국가에 캠페인을 동시에 진행합니다.
모든 도구가 그렇듯이 AI에도 한계는 있습니다. 그렇기 때문에 인간의 역할은 여전히 중요합니다. 예를 들어, AI를 활용해 광고 문구를 번역하더라도 실제 사람의 꼼꼼한 검토를 거쳐야 공개할 수 있습니다. AI는 우리 팀의 능력과 판단을 대체하는 것이 아니라 더욱 향상시키는 도구입니다. AI는 인간의 뛰어난 판단력 없이는 완벽할 수 없지만, 우리가 더 나은 결과물을 더 빠르고 효율적으로 만들어내는 데 도움을 줍니다.
그렇다면 저는 사업가 친구의 질문에 뭐라고 대답할까요? 이것은 단지 시작일 뿐이라고 말할 것입니다.
AI의 미래는 정해져 있지 않습니다. 우리의 선택과 행동이 AI의 미래를 만들어갈 것입니다. 모두 함께 호기심을 갖고 적극적으로 AI를 탐구하며, 놀라운 창의성을 발휘하여 우리의 작업을 더욱 발전시켜 나가야 합니다.
우리가 함께 미래를 만들어갈 기회는 흔치 않습니다. 바로 지금, 이 순간이 그런 기회 중 하나입니다.
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