Google APAC의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 Simon Kahn은 기업들의 AI 활용을 적극 장려하며 Google 마케팅팀 내에서도 혁신과 실험의 문화를 구축하는 데 최선을 다하고 있습니다.
저는 최근에 강 옆에 있는 논밭의 풍경이 담긴 멋진 사진을 보고 이 위치를 찾기 위해 Bard의 도움을 받았습니다. Bard는 Google Lens를 사용해 이 사진에 담긴 장소가 베트남에 있는 유네스코 세계문화유산인 짱안(Trang An)이라는 것을 알려주었습니다. 그리고 AI의 놀라운 기능은 여기서 그치지 않았습니다.
Bard는 Google 앱 및 Google 지도와 같은 서비스들과 통합된 기능을 기반으로 이 지역에서 어떻게 5일에 걸쳐 여행할 수 있을지에 대한 일정을 제공하여 제가 다음 휴가를 어떻게 보낼지에 대한 영감을 얻을 수 있도록 했는데요. 이 사례는 우리가 우리의 일상이나 업무 분야에서 AI가 어떻게 다양한 가능성을 열어줄 수 있는지 보여줍니다.
2023년을 되돌아보면 AI가 변화를 가져왔다는 것은 너무나도 분명합니다. Google의 미션은 더욱 많은 사람들과 기업들이 AI 기술에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 특히 수많은 생성형 AI 기술의 실험의 장이었던 아시아 태평양 지역에서는 이를 매우 중요하게 생각합니다. 무엇보다도 Google은 AI에 대한 Google의 접근 방식을 공유하는 것부터 Bard 및 검색에서 생성형 AI를 도입하는 실험들, Gemini와 같은 모델을 통한 제품 개선에 이르기까지 모든 사람이 혁신적인 기술의 혜택을 누리는 데 도움이 되는 리소스와 지식을 구축하는 데 최선을 다하고 있습니다.
AI 기술이 점점 발전함에 따라 마케터들은 AI를 활용해 마케팅을 더욱 잘할 수 있는 방법이 무엇일지 많은 궁금증을 가지고 있을 것입니다. AI를 활용하는 데 있어 저희 Google 마케팅 팀은 ‘인간적이고(Be Human)’, ‘포용력 있게(Be Open)’, ‘대담하게(Be Bold)’라는 원칙을 세우고 있습니다.
‘인간적(Being Human)'이라는 것은 우리가 다른 사람들을 이해하고 공감할 수 있도록 하는 사람들의 고유한 능력을 말합니다. 우리는 다른 사람들과 유대감과 소속감을 형성함으로써 다른 사람들과 연결될 수 있고, 이러한 무형의 능력은 아무리 기술이 정교해진다고 해도 우리가 일하는 방식의 근간이 되어야 합니다.
또한 AI는 활용하는 방식에 따라 마케팅을 획기적으로 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있죠. AI를 활용하면 대담하고 놀라운 아이디어로 마케팅에 대한 접근 방식을 완전히 바꿀 수 있고, 전 세계 사람들과 연결될 수 있는 기회를 열고, 우리가 하는 작업을 최적화하여 노력의 결실을 최대로 거둘 수 있습니다.
AI의 잠재력을 최대로 끌어내기 위해서 2024년에 Google 마케팅 팀은 더욱 ‘대담하게(Be Bold)’, ‘포용력 있게(Be Open)', ‘의미 있는 결과를 거두는(Make it Matter)' 것을 목표로 삼고 있는데 각각의 내용을 사례와 함께 살펴보도록 하겠습니다.
Be Bold: 더욱 대담하게 상상 이상의 능력을 발휘해 보세요
수많은 실험을 하고, 실험을 통해 학습하고, 그리고 배운 점들을 다시 적용해보는 일련의 과정은 모두 호기심에서부터 시작됩니다. 호기심을 가지고 AI를 활용할 때 우리는 창의성을 더욱 발휘하고 상상을 초월한 것들을 달성할 수 있게 됩니다.
최근에는 마케터들이 마케팅을 혁신할 수 있도록 하는 다양한 생성형 AI 도구들이 계속해서 늘어나고 있습니다. 새로운 아이디어를 구체화하는 것에서부터 콘텐츠를 제작하고 시청자의 참여를 유도하기에 이르기까지, 이러한 도구들은 수많은 작업을 가능하게 합니다. Google의 마케팅 팀은 AI가 예상하지 못했던 재미있는 결과를 가져오는 것을 직접 경험하기도 했습니다.
그 예로, 올해 Pixel 출시를 앞두고 실시간 질문에 대한 응답을 요청하는 고객들이 늘어날 것으로 예상되면서 Google의 글로벌 마케팅 팀은 PaLM API를 활용해 Pixel 캠페인에 대한 소셜 코멘트들에 대한 응답을 생성해 보았습니다. 팀은 예상되는 사용자 댓글에 대해 AI 모델에 프롬프트를 제공했고, 이에 따라 AI는 수백 개의 답변을 생성했습니다. 대부분은 평범한 답변들이었고 일부는 약간의 편집이 필요했지만, 몇 가지 응답들은 바로 눈에 띄었습니다.
예를 들어, Pixel 휴대전화로 바꾼 것에 대해 ‘후회 없는 선택(No regrets)’이라고 코멘트를 단 사용자에게 PaLM은 재치 있게 "그럼요, 후회가 있어서는 안 되죠(That’s the right number of regrets)"라고 바로 대답해 냈는데, 이와 같이 AI는 제가 직접 생각해 내고 싶을 만큼 훌륭한 답변들을 여럿 제공했습니다.
앞으로는 마케터들이 더욱 창의적으로 AI 도구를 사용하고 상상력을 발휘해 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것으로 예상되어 매우 기대가 됩니다.
Be Open: 더욱 포용력 있는 마케팅을 펼쳐보세요
'포용성'이란 다양한 사람들의 차이점과 견해를 수용하고, 이해를 키우는 것을 뜻합니다. 전 세계에서 현지화(localization)를 할 때에도 포용성이 필요한데, 이는 간단해 보이면서도 실천하기가 여전히 어렵습니다. 다양한 언어로 마케팅 콘텐츠를 현지화할 때의 예를 들어보겠습니다.
콘텐츠의 현지화할 때 마케터들은 전체적인 의미는 물론이고, 특히 문화적 맥락이나 미묘한 유머, 문화마다 다른 관용어가 주는 감정 등을 다른 언어로 전달하는데 흔히 어려움을 겪습니다. 그러나 AI를 활용한다면 이 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다.
AI는 마케터가 각 지역에 알맞은 수많은 글로벌 콘텐츠를 빠르게 만들 수 있도록 함으로써 포용력 있는 마케팅을 돕습니다.
우선 Google AI의 향상된 언어 처리 기능은 브랜드가 다양한 언어로 마케팅 콘텐츠를 신속하게 현지화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 현지 고객이 쉽게 이해할 수 있고 문맥상 관련성이 있는 광고를 보여줄 수 있습니다. 특히 쇼핑객의 82%가 모국어로 된 광고를 선호한다는 점을 고려하면 현지화는 광고 성과를 내는데 매우 중요합니다.
마케터들이 수행해야 하는 수많은 현지화 작업에 도움을 줄 수 있는 도구 중 하나는 Universal Translator입니다. 이 도구는 AI를 기반으로 음성의 뉘앙스와 스타일, 톤, 합성된 입술 움직임 등 다양한 표현을 포착하여 음성 및 영상 콘텐츠를 순식간에 다양한 언어로 바꿀 수 있도록 합니다. Google의 마케팅 팀은 Pixel 7a를 출시하면서 이 도구를 활용해 일본과 같은 비영어권 시장을 대상으로 캠페인 애셋을 현지화하고 고객의 참여를 향상시키는 콘텐츠를 만들 수 있었습니다.
이와 같이 AI를 활용한 현지화의 새로운 시대는 이미 시작되었습니다. 마케터들은 이제 언어 장벽을 쉽게 극복하고 더욱 열린 의사소통과 공감대를 바탕으로 더 많은 고객의 목소리를 듣고 브랜드의 이야기를 공유할 수 있습니다.
Make it Matter: 자신 있게 마케팅을 최적화하고 의미 있는 결과를 거두세요
마케터들의 궁극적인 목표는 비즈니스에 긍정적인 영향을 가져오는 것입니다. 결국 마케팅에서 성공의 척도는 고객의 참여를 통해 비즈니스에 유의미한 결과를 도출해 전략적인 비즈니스 목표를 달성하는 것이죠. 이것이 바로 ‘Make it Matter(의미 있는 결과 거두기)’가 뜻하는 것이기도 합니다. 이 목표를 달성하는 데 있어 AI의 분석과 예측 기능은 마케터들이 아직 검증되지 않은 새로운 기회를 모색할 때에도 자신 있게 의미 있는 결과를 낼 수 있도록 합니다.
최근 Google은 37games와 협업하면서 Bard와 텍스트 프롬프트를 활용해 게임 출시 및 시장에 맞는 다양한 광고 카피를 제작했습니다. 마케터들이 이 카피들을 다듬고 나니 굉장한 결과를 거둘 수 있었는데, 광고 수익이 무려 150% 증가하고 게임 설치에 드는 비용은 4% 줄어들었습니다.
마찬가지로 Fitbit Japan은 AI를 활용해 다양한 잠재 고객 그룹에 효과적으로 도달하고 전환율을 높일 수 있는 광고 콘텐츠와 포맷, 채널 조합을 최적화하고자 하는 파일럿을 진행했습니다. 이를 위해 팀은 일반적인 쇼핑 캠페인 대신 AI를 기반으로 한 실적 최대화 캠페인(Performance Max)을 활용했습니다.
AI 기반 광고 솔루션을 통해 Fitbit은 Google의 광고 채널과 인벤토리 전반에 걸쳐 고객이 어디에 있든 가장 관련성이 높은 광고 소재와 포맷을 노출시킬 수 있었습니다. 동시에 실적 최대화 캠페인은 가장 가치 있는 전환을 실시간으로 최적화하여 Fitbit이 광고 지출을 지속적으로 개선하여 1.4배 더 높은 수익을 달성하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공했습니다.
오늘 많은 사례를 통해 살펴본 것과 같이 AI는 마케팅을 최적화하고, 데이터를 기반으로 결정을 내리고, 더욱 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 세울 수 있도록 합니다.
2024년에는 더욱 많은 마케터들이 성공적으로 AI를 활용하여 혁신적이고 놀라운 마케팅을 보여줄 것을 기대합니다.
