6월 22일(목)에 열리는 Google의 가장 대표적인 글로벌 마케팅 행사인 Google Marketing Live 2023을 앞두고 Google 글로벌 광고 솔루션 부사장인 Brendon Kraham이 AI 시대의 마케팅에 대해 마케터들이 가진 주요 질문에 대한 답변을 공개합니다.
인공지능(AI, Artificial Intelligence)은 마케터들에게 점점 중요한 화두가 되고 있습니다. 그 이유는 분명합니다. 최근 맥킨지가 전 세계에서 다양한 산업과 다양한 규모의 기업들을 대상으로 실시한 연구에 따르면, 최근 몇 년간 AI의 도입이 가속화되면서 특히 마케팅 및 세일즈 측면에서 매출에 가장 큰 영향을 받은 것으로 밝혀졌습니다.
오늘 저는 많은 마케터 분들이 궁금해하시는 AI 관련 질문들에 답변드리고, Google Ads가 어떻게 오늘날의 점점 더 예측불가해지는 세상에서 마케터들의 실적 및 광고 효과 달성을 도와드릴 수 있는지에 대해 설명드리고자 합니다.
AI의 획기적 발전 덕분에 마케터들은 더 연속성 있고 일관적인 방식으로 고객들에게 다가가고 브랜드를 보여줄 수 있게 되었습니다.
마케터들이 AI에 주목해야 하는 이유는 무엇일까요?
지난 몇 년에 걸쳐 사람들은 삶의 거의 모든 영역에서 디지털을 적극적으로 활용하게 됐습니다. 그리고 그로 인해 새롭게 생겨난 행동 및 습관들은 지속되고 있습니다. 그 결과, 마케터들에게 있어 소비자의 다음 행동을 예측하기는 더욱 어려워졌습니다. 이렇게 변화한 세상에서 브랜드가 성공을 거두기 위해서는 대량의 데이터를 분석하고 실시간으로 반응하는 것이 중요합니다. 제가 AI가 마케터들을 위해 창출하고 있는 기회들에 대해 큰 기대를 거는 이유도 바로 여기에 있습니다.
지금 우리는 전 세계 기업 및 마케터들에게 지대한 가치를 더할 AI가 가져올 기술적 혁명을 목전에 두고 있습니다. 1990년대 후반 인터넷이 세상을 바꾸고, 2000년대 초반 모바일 컴퓨팅이 엄청난 변화를 가져왔던 것처럼 말이죠.
오늘날 AI의 혁신적 발전은 사람들이 기술과 상호작용하는 방식 자체를 근본적으로 변화시키는 동시에, 마케터들이 보다 쉽게 연속성있고 일관적인 방식으로 고객들에게 다가가 브랜드를 보여줄 수 있도록 합니다. 실제로 AI는 마케터들이 소비자 니즈 및 트렌드를 바로 파악하고, 새로운 인사이트를 활용해 더 빠르게 캠페인을 생성하여 ROI와 실적을 거둘 수 있게 하는 등 기업들이 누리는 효과를 배가하는 힘이 되고 있습니다.
AI는 현재 디지털 광고에서 어떻게 활용되고 있을까요?
Google은 10년이 넘는 시간 동안 AI 개발을 선도해 왔으며, AI는 Google Ads의 근간을 이루는 핵심 기술입니다. 반응형 검색 광고와 같은 AI 기반 광고 소재에서부터 모든 입찰을 최적화하는 방식까지 Google Ads의 다양한 작업이 AI를 활용하고 있습니다. Google은 또한 책임 있는 AI 기술을 실현하기 위해 힘써오면서 2018년 이래로 자사의 AI 원칙을 계속해서 게재하고 업데이트해 왔습니다.
Google 거대 언어 모델의 인간 언어 이해도는 50% 이상 향상되었습니다. 이러한 발전은 Google 고객사들의 실질적인 비즈니스 성과로 이어지고 있습니다.
Google은 지난 수년간 마케터들로부터 얻은 피드백과 Google AI의 혁신적 발전을 기반으로 기술을 향상시켜 왔습니다. Google 거대 언어 모델의 인간 언어 이해도는 50% 이상 향상되었고,1 이러한 발전은 Google 고객사들의 실질적 비즈니스 성과로 이어지고 있습니다. 예를 들어, 목표 CPA(Cost per Action, 전환당비용)를 활용하는 캠페인을 진행할 때 일치검색에서 검색 광고를 위한 AI 기반 타겟팅 옵션인 확장검색으로 전환한 광고주는 평균 35% 더 많은 전환을 달성하고 있습니다.2
실적 최대화 캠페인은 AI로 구현되는 Google의 신규 목표 기반 캠페인입니다. 이 캠페인은 가치 있는 신규 고객을 발굴하고 YouTube, 검색, Gmail을 포함한 Google의 인벤토리 전체에 걸쳐 수요의 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다. 실적 최대화 캠페인을 적용한 광고주들은 유사한 CPA로 평균 18% 더 많은 전환을 달성합니다.3 다국적 전자제품 소매 기업인 베스트바이(Best Buy)도 그러한 효과를 누리는 광고주 중 하나입니다.
베스트바이는 변화하는 비즈니스 환경과 새로운 소비자 기대에 대응하기 위해 Google Ads를 이용해 성과를 개선하고자 했습니다. 담당 부서는 베스트바이의 기타 비즈니스 부문에서 AI를 이미 활용한 경험이 있었고, 실적 최대화 캠페인과 확장검색이라는 두 개의 Google AI 상품을 실험해보기로 했습니다. 광범위한 테스팅을 통해 확인한 결과, 베스트바이는 실적 최대화 캠페인 활용을 통해 광고 투자수익(ROAS)을 33% 향상시키고 확장검색을 통해 옴니채널 매출을 42% 증가시킬 수 있었습니다.
AI시대에 마케터의 역할은 어떻게 변화할까요?
더욱 강력한 AI 기술들이 계속 나올지라도, 마케터는 계속해서 캠페인을 주도하는 핵심적인 역할을 할 것입니다. 사실 Google은 마케터의 역할이 그 어느 때보다도 중요해졌다고 봅니다.
비즈니스 성과를 달성하기 위해서는 마케터의 전문성으로 AI를 지도하는 것이 중요합니다.
AI는 마케터들의 전문성에 AI의 역량을 더함으로써 기업이 잠재력을 모두 발휘할 수 있도록 돕는 강력한 기술입니다. AI는 고객의 행동 예측이 어려울 때에도 여러분이 신규 고객을 효과적으로 발굴할 수 있도록 도와 지속적으로 마케팅 비용을 절감하고 성과를 향상시킵니다. Google은 AI와 마케터가 서로를 통해 학습하며 시너지를 창출할 때 비즈니스 성과가 더욱 커진다는 것을 발견하였습니다. 그리고 이러한 성과를 달성하기 위해서는 마케터의 전문성으로 AI를 지도하는 것이 중요합니다. 예산 책정부터 입찰, 잠재 고객 찾기와 광고 소재에 이르기까지, 마케터의 전문성은 AI가 여러분의 비즈니스를 위한 최고의 ROI와 새로운 성장 경로를 만들어 낼 수 있도록 하는데 반드시 필요합니다.
AI 시대에 대비하기 위해서는 어떤 준비를 시작해야 할까요?
이제 기업들은 비즈니스 규모에 관계없이 모두 AI 마케팅 전략에 대한 고민을 시작해야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 고민된다면, 수많은 광고주들에게 기회를 제공하고 있는 Google 검색을 출발점으로 고려해 보시기 바랍니다. Google은 AI가 기업들이 검색의 효과를 최대로 누릴 수 있도록 돕는 기술이라 믿습니다. 그리고 앞서 언급했듯이, 여러분의 비즈니스 성장에 도움을 드릴 수 있는 다양한 AI 기술이 이미 마련되어 있습니다.
6월 22일(목), Google의 최신 광고 솔루션에 대한 소식을 가장 먼저 알리는 Google의 가장 대표적인 글로벌 마케팅 행사인 Google Marketing Live가 열립니다. 한국에서 처음 오프라인으로 개최되는 이번 행사에서는 “AI Powered Google Ads: Power the Confidence Shift”라는 주제로, AI의 시대를 맞아 마케터들이 더욱 전략적으로 소비자를 만나고 비즈니스 목표를 이루어갈 수 있는 방안에 대한 다양한 세션을 소개합니다.
Google AI를 활용한 최신 광고 솔루션에 대한 정보와 AI를 성공적으로 활용하고 있는 브랜드들의 사례, 오늘날의 소비자들에 대한 최신 인사이트를 얻고 싶으시다면 Google Marketing Live 2023를 놓치지 마세요.*
또한 행사 전후 Think with Google 뉴스레터를 통해 관련 콘텐츠를 보내드릴 예정이니 뉴스레터 구독을 통해 콘텐츠를 바로 확인해 보세요.
