이 콘텐츠는 동남아시아(SEA) 케이스를 기반으로 작성되었습니다.
2024년 금융 기관의 비즈니스 전략에 AI 도입 확대 로드맵이 포함되어 있지 않다면, 이미 경쟁사에 뒤처지고 있을 가능성이 높습니다. AI 도입은 이제 변화에 앞서 나가는 것을 넘어, 생존을 위한 필수 전략입니다.
이러한 비즈니스 인사이트는 단순한 AI에 대한 기대를 넘어, 동남아시아 고객의 요구와 해당 지역 브랜드들의 빠른 AI 도입 속도라는 두 가지 근거에 기반합니다.
오늘날 소비자들은 금융 기관이 시장 변동에 신속하게 대응하여 자산을 꾸준히 늘려 주기를 바라며, 이를 위해 여러 금융 서비스 업체를 적극적으로 비교하고 선택합니다.
예를 들어 싱가포르에서는 UOB, Standard Chartered Bank, CIMB와 같은 은행에 대한 검색량이 전년 대비 10% 증가한 반면, 핀테크 기업에 대한 검색량은 38% 감소했습니다.1 이는 경쟁이 치열한 금융 시장에서 고객들의 브랜드 선호도가 변화하고 있음을 보여주며, 바로 이러한 변화에 대응하기 위해 AI의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다.
AI 기반 솔루션을 통해 금융 기관은 변화하는 고객의 니즈와 금융 행태에 빠르고 효율적으로 대응할 수 있습니다. 특히 동남아시아 주요 광고주들의 AI 도입 현황 조사에 따르면, 금융 기관의 AI 활용 가능성은 아직 무궁무진합니다.
이번 아티클에서는 AI를 활용해 금융 기관의 비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 두 가지 핵심 전략을 소개합니다.
1. 경쟁 우위 확보를 위한 AI 도입 로드맵 수립
Google 팀은 브랜드가 마케팅 퍼널 전반에서 AI 기반 마케팅 솔루션 도입 성숙도를 측정하는 평가 프레임워크인 ‘Google AI in Ads 도입 점수’를 개발했습니다. 이 프레임워크는 브랜드의 맞춤형 AI 광고 솔루션 활용 단계를 실험, 광범위한 도입, 심층 투자로 구분하여 보여줍니다.
2024년 1월 기준 동남아시아 지역의 Google AI in Ads 도입 점수를 분석한 결과, 금융업은 차량 호출 서비스보다 33%, 이커머스보다 30%, 소매업보다 21%, 여행업보다 11% 뒤처지는 것으로 나타났습니다.
금융 업계 내에서도 핀테크는 전통적인 은행 및 보험사에 비해 Google AI 광고 도입률이 뒤처져 있습니다. 2024년 1월 기준, 은행 및 보험사의 AI 도입 점수는 핀테크보다 1.4배 높았습니다.2 특히 AI 도입에 적극적인 상위 5개 은행은 다른 금융 기관 평균보다 2배 이상 높은 점수를 기록하며 격차를 벌리고 있습니다.3
전통적인 은행이든 핀테크 기업이든, 경쟁사와 비교한 AI 도입 현황 분석은 앞으로 AI 역량을 얼마나 더 강화해야 할지 판단하고, 명확한 목표를 바탕으로 성공적인 AI 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 발판이 될 것입니다.
2. AI 기반 풀 퍼널 마케팅을 통한 경쟁 우위 확보 및 유지
AI 도입 로드맵을 수립하는 것은 시작에 불과합니다. 수익성 있는 성장과 경쟁 우위를 유지하려면 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 적합한 AI 기반 솔루션을 도입하고, 그 효과를 극대화하는 전략을 수립해야 합니다.
다음은 가치 있는 고객 확보를 유도하고 이탈률을 낮춰 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 두 가지 AI 기반 솔루션입니다.
디맨드젠(Demand Gen) 캠페인을 통한 지속 가능한 고객 확보
고객의 브랜드 선호도 변화와 서비스 제공업체 변경이 잦아짐에 따라, AI 도입에 적극적인 금융 기관들은 단순한 리드 생성 솔루션을 넘어, AI 기반 상위 퍼널 솔루션을 통해 더욱 가치 있는 고객 확보에 집중하고 있습니다. 실제로 AI 성숙도가 높은 기업들은 그렇지 않은 기업들보다 상위 퍼널 솔루션 도입률이 5배나 높습니다.4
디맨드젠(Demand Gen) 캠페인은 이러한 솔루션 중 하나입니다. Google AI를 기반으로 하는 디맨드젠 캠페인은 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 광고 소재를 개인 맞춤형으로 최적화하여, 보다 효과적이고 지속 가능한 고객 확보를 지원합니다. 또한 다른 광고 캠페인과 함께 활용하여 마케팅 퍼널 전체에 미치는 영향을 극대화할 수도 있습니다.
예를 들어 인도의 디지털 보험사인 Acko General Insurance는 Google 검색 및 실적 최대화 캠페인(Performance Max)에 디맨드젠 캠페인을 추가하여 고객의 구매 고려도를 높이고 양질의 리드를 확보하는 데 성공했습니다.
Acko는 디맨드젠 캠페인을 통해 YouTube, YouTube Shorts, 디스커버, Gmail 등 다양한 채널에 최적화된 광고 소재를 제작하여 도달 범위와 참여도를 극대화했습니다. 또한 자사 데이터와 Google 신호를 결합하여 유사 세그먼트를 생성하고 전환 가능성이 높은 잠재 고객에게 효과적으로 도달했습니다.
그 결과 다양한 채널에서 유입되는 리드가 15% 증가했으며, 계정 단위 획득당 비용(CPA)은 26% 감소하는 성과를 거두었습니다.
참여 유도 앱 캠페인(App Campaigns for engagement)을 통한 이탈 사용자 재참여 유도
금융 앱에 대한 수요가 증가함에 따라 앱 사용자 참여를 유도하는 것은 금융 기관의 성장을 위한 중요한 전략이 되었습니다. 하지만 사용자들이 여러 앱을 번갈아 사용하는 경향으로 인해 지속적인 참여를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 인도네시아의 경우, 상위 5개 대출 앱의 월평균 설치율과 비교해 사용자 활성화율이 전년 대비 7% 감소한 것을 확인할 수 있었습니다.5
AI 기반 솔루션인 참여 유도 앱 캠페인(App Campaigns for engagement, ACe)은 사용자의 앱 참여를 유도하고 금융 앱에서 추가적인 상품 및 서비스 판매 기회를 창출하는 데 효과적입니다. 텍스트, 이미지, 동영상 및 시작 입찰가와 예산만 제공하면 Google AI가 기존 사용자를 다시 앱으로 유입시키는 데 가장 효과적인 광고 형식과 조합을 자동으로 설계합니다.
인도의 금융 서비스 플랫폼 Groww는 참여 유도 앱 캠페인을 활용해 마케팅 유입경로에서 이탈한 사용자들을 세분화하고, 각 세그먼트에 최적화된 광고 소재를 제작했습니다.
다양한 마케팅 채널을 통합적으로 활용하는 크로스 채널 솔루션은 Groww가 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 사용자 전환을 유도하고 추가적인 가치를 창출하는 데 도움을 주었으며, 그 결과 전환율 24% 증가 및 고객 획득 비용 44% 감소라는 성과를 달성했습니다.
오늘날 끊임없이 변화하는 금융 환경 속에서 AI 도입은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 금융 기관의 고객 확보와 지속적인 성장을 이끌어내는 데 중요한 역할을 하는 AI 기반 마케팅 솔루션을 활용해 비즈니스 성장을 실현해 보세요.
