오프라인 매장에서 시작해 온라인 쇼핑몰로, 그리고 이제는 글로벌 시장까지 아우르는 마케팅 시대에 접어들면서, 브랜드는 고객 행동, 구매 패턴, 선호도 등 방대한 데이터 속에서 매일 새로운 과제에 직면하고 있습니다.
이러한 환경 속에서 어떻게 우리 브랜드의 잠재 고객에게 적절한 순간에 관련성 높은 광고로 효과적인 캠페인을 운영할 수 있을까요? Google의 AI 기반 퍼포먼스 솔루션을 통해 이러한 어려움을 해결하고 웹사이트 방문부터 구매 전환까지 성공적인 캠페인을 운영한 브랜드 사례들을 소개합니다.
AI 기반 검색 캠페인 전략으로 매출 성과를 높인 LG 전자
기존에 오프라인 판매 비중이 높았던 LG전자는 작년부터 고객 접점을 확대하고 판매 채널을 다각화하기 위해 공식 온라인몰인 LGE.COM의 판매를 강화해 왔습니다.
자사몰(Direct to Customer, D2C) 매출 증대라는 새로운 KPI 설정 이후, 기존의 노출 및 클릭 성과 중심의 검색 광고 운영방식에서 벗어나 투자 수익(ROAS) 효율을 높이기 위한 구매 가능성이 높은 고객 타겟팅 전략이 중요해졌는데요.
이를 위해 LG전자는 AI 기반 Google 검색 광고를 통해 소비자의 숨은 니즈를 파악하여 개인 맞춤형 광고를 제공하고, 다양한 사용자 신호를 실시간으로 분석해 타겟팅 정확도를 높여 광고 운영 효율을 향상시켰습니다.
LG전자는 AI 기반 검색 광고 전략 3가지를 순차적으로 적용해 실질적인 광고 성과를 개선하고, 이에 따라 AI 솔루션 활용 범위를 지속적으로 확대해 왔는데요.
작년 하반기부터 관련성 높은 검색어에도 광고를 노출시키는 확장검색을 적극 도입하여, 현재는 검색 광고 키워드의 약 95%를 확장검색으로 운영하고 있습니다. 이를 통해 경쟁이 치열한 가전 카테고리에서 검색 광고 점유율(Share of Voice, SOV)을 크게 확보하는 성과를 달성했습니다.
올해 2월부터는 B2C 전 제품 검색 광고에 전환 가치를 기준으로 입찰가를 조정하는 가치 기반 입찰 전략을 점진적으로 도입해 광고 효율을 높였습니다. 또한 AI 기반 반응형 검색 광고(RSA)를 통해 최적의 광고 문구 조합을 찾아내고, 상반기 RSA 성과 평가 지표에서 Good과 Excellent 등급 비중을 34배 향상시키는 결과를 거두었습니다.
나아가 AI가 광고 시그널을 더욱 쉽게 확보하고 최적화할 수 있도록 계정 구조를 간소화하고, Google과 함께 개발한 '검색 광고 운영 고도화 점수 대시보드'를 활용해 대행사와 함께 AI 도입 수준을 지속적으로 점검하고 관리하며 성과를 극대화했습니다.
그 결과, 올해 상반기 ROAS는 직전 반기 대비 2.3배 상승했고, Google 검색 광고를 통한 매출은 3.4배 증가하는 성과를 달성했습니다.1 초기에는 AI 최적화에 많은 노력과 시간이 필요했지만 AI가 안정화되면서 성과 지표는 매월 꾸준히 개선되었으며, 특히 Google AI 기반 솔루션 도입률이 높아질수록 자사몰의 D2C 매출과 ROAS가 함께 상승하는 효과를 확인할 수 있었습니다.
AI 솔루션 고도화로 글로벌 성장을 가속화한 올리브영
K-뷰티 글로벌 시장을 선도하는 올리브영은 미국 및 영미권 주요 시장의 피크 시즌 매출 극대화와 신규 회원 확보에 주력하며 지속적인 성장을 이어가고 있습니다.
이러한 성장세를 더욱 가속화하기 위해 올리브영은 Google과 협력해 해외 시장 및 국가별 뷰티 소비자 트렌드와 피크 시즌에 대한 최신 인사이트를 공유하고, 실질적인 캠페인 성과 창출을 위한 맞춤형 전략을 수립했습니다.
2023년 올리브영은 미국 연말 홀리데이 시즌 소비자들의 구매 패턴 변화에 주목했으며, 10월에는 선물에 대한 아이디어를 얻고, 11월에 구매를 결정하며, 11월 말부터 자신을 위한 소비가 증가한다는 점을 파악해 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립했습니다.
이에 따라 예산 집행 시기를 2~3주 앞당기고 주차별 주요 키워드 입찰가를 조정했습니다. 또한 시즌별 트렌드와 키워드에 맞춰 일관된 메시지를 전달하고, 크리스마스 시즌 오프라인 관련 키워드 검색량 급증을 고려해 12월 중순까지만 예산을 집중 투입했습니다. 이러한 전략을 통해 올리브영은 직구 온라인몰로서 효율적인 마케팅 성과를 달성할 수 있었습니다.
또한 올리브영은 Google과의 협업을 통해 연중 지속적인 테스트 및 개선으로 캠페인 효율성을 높이고 성과를 극대화하고 있는데요. 특히 2023년에는 AI 솔루션을 적극적으로 도입하고 피크 시즌 성공 전략을 실행하여 2022년 대비 비약적인 성과 향상을 달성했습니다.
연초부터는 검색 캠페인과 실적 최대화 캠페인(Performance Max) 구조를 단순화하고, 확장검색, 가치 기반 입찰 등 AI 솔루션을 미리 적용하여 활용도를 극대화했습니다.
피크 시즌에는 시즌성 조정과 예산 증액을 통해 급증하는 전환율에 효과적으로 대응하며 매출 확대를 이끌었으며, 실적 최대화 캠페인에서 신규 고객 획득(NCA) 기능을 활용하기 위해 자사 데이터를 업로드하여 구매 전환율이 높은 고객을 확보했습니다.
나아가 내부 엔지니어 팀과의 협업을 통해 고도화된 기능을 적용하여 검색 광고와 실적 최대화 캠페인 간 시너지 효과를 극대화했는데요. 검색 광고에서 주차별 클릭수가 높은 키워드를 실적 최대화 캠페인의 검색 테마로 활용해 빠른 성과 도달을 유도하고, 반대로 실적 최대화 캠페인에서 전환이 발생한 키워드를 검색 광고에 추가해 새로운 성장 동력을 확보하는 성과를 이뤘습니다.
그 결과, 2023년 4분기 전환량은 전년 대비 3배 증가했으며, ROAS 600%대를 유지하는 성과를 달성했습니다. 특히 실적 최대화 캠페인의 ROAS는 200% 이상 상승하고, 전환율은 0.7% 증가했으며, 신규 고객 유입은 전년 동기 대비 2배를 기록했습니다.2
이처럼 Google 채널의 캠페인 ROI 효율성을 유지하면서 신규 회원 유입량을 늘린 결과, Google 검색 광고 매출이 전체 매출에 기여하는 비중 또한 크게 증가한 것을 확인할 수 있었습니다.
앞서 살펴본 사례에서 확인할 수 있듯이, AI 퍼포먼스 캠페인을 전략적으로 활용하면 단순한 노출과 클릭을 넘어 실질적인 매출 증대와 브랜드 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
이처럼 AI는 이제 단순히 광고 운영을 자동화하는 것을 넘어, 데이터 분석, 타겟팅, 입찰 전략 최적화 등 다양한 영역에서 혁신을 이끌어내며 마케팅 효율을 극대화하고 있습니다.
끊임없이 변화하는 디지털 구매 환경 속에서 AI 퍼포먼스 솔루션을 활용한 효과적인 마케팅 전략을 통해 지속적인 비즈니스 성장을 실현해 보세요.
*이 콘텐츠는 Google의 가장 큰 연례 글로벌 디지털 광고 행사인 Google Marketing Live 2024에서 소개된 내용을 간추린 콘텐츠입니다. 행사에서 소개된 다양한 내용을 확인하고 싶으시다면 Think with Google의 Google Marketing Live 소개 페이지를 확인하세요.
