Lions International Festival of Creativity의 어워즈 책임자인 Susie Walker로부터 계속되는 디지털 변화와 코로나19의 여파 속에서 비즈니스 성장과 회복을 위해 창의적인 혁신이 필요한 이유에 대해 들어봅니다.
비즈니스 혁신에 대해 생각할 때 창의성이라는 요소가 쉽게 떠오르지 않을 수도 있습니다. 마케팅 및 광고 담당자들이 마케팅과 광고 기술을 활용하여 새로운 장을 열고 있는 가운데, 창의성이 비즈니스 성공과 밀접한 연관성이 있다는 증거가 점점 더 많이 나타나고 있습니다.
Forrester는 창의적인 전략을 도입했을 때와 마케팅 기술 및 광고 기술을 채택했을 때의 투자수익(ROI)을 비교했습니다. 이 연구에서 6년 동안 190억 달러를 기술적인 측면 대신 창의성에 투자할 경우 ROI가 18%까지 증가하고 잠재 수익은 660억 달러에 달할 것으로 나타났습니다.1 미국에서 진행된 연구이긴 하지만 다른 지역에서도 비슷한 결과가 나타날 것으로 예상됩니다.
창의성은 비약적인 성장을 불러올 수 있는 가장 큰 동인입니다. 창의성을 잘 활용할 경우 다양한 방면에서 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 장기적인 브랜드 건전성을 개선하고, 매출을 증가시키고, 고객의 행동이나 브랜드 인식을 변화시키고, 더 나아가 장기간에 걸친 가격 결정력 및 탄력성을 확보하는 데도 도움이 됩니다.
창의성이 마케팅 효과에 미치는 영향
몇 해 전, McKinsey가 창의성과 비즈니스 성과의 관계를 연구하고자 Cannes Lions에 연락해왔습니다. McKinsey와 Cannes Lions는 Cannes Lions 페스티벌의 수상 이력이 있는 비즈니스들이 다양한 시장에서 어떻게 성과를 거두는지를 이해하기 위해 ACS(Awards Creativity Score) 지수를 공동 개발했습니다. 쉽게 말하자면, 창의성을 기준으로 브랜드에 점수를 부여하는 내용이었습니다.
ACS 점수가 상위 25%에 드는 회사들의 수익 실적을 살펴본 결과, 이들은 다른 동종 업체들에 비해 유기적인 수익 증가 및 주주 수익이 뛰어났습니다. 이는 수준 높은 창의성에 투자하는 것이 실적에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
프리랜서 마케팅 전문가 Peter Field와 Previously Unavailable 공동 설립자인 James Hurman이 공동으로 작성한 마케팅 효과 보고서인 ‘The Effectiveness Code’에서도 수준 높은 크리에이티브 작업이 장기적인 매출 증가와 브랜드 강화로 이어질 수 있다는 명확한 증거를 찾을 수 있었습니다.
여기서 새롭게 눈에 띈 다른 요소도 있었습니다. 최근에 일어난 일련의 변화들로 인해 창의적인 비즈니스 혁신은 비즈니스가 조직을 구성하고 고객과 소통하는 방식 또한 바꾸어 놓고 있습니다.
창의성의 역할을 다시 생각해보기
창의적인 비즈니스 혁신이란 비즈니스를 견인하는 창의성을 말합니다. 비즈니스가 스스로를 구성하고 직원들이 업무를 처리하며, 고객이 비즈니스와 소통하는 방식을 변화시키는 창의적인 사고방식을 뜻합니다.
많은 기업들이 효율성과 생산성을 높이고 새로운 방식으로 고객의 충성도와 공감대를 끌어올리기 위해 내부 부서를 포괄적이고 창의적으로 개편하고 있습니다.
또한 계속되는 디지털 혁신에 대응하기 위해서 여러 브랜드들이 크리에이티브 및 혁신 파트너에게 더 많은 협력을 요구하고 있습니다. 지난 2018년, WPP의 CEO인 Mark Read는 "WPP를 창의적인 혁신 기업으로 탈바꿈하기 위한 근본적인 조정을 거치고 있다”고 발표했으며, Accenture Interactive는 "경험을 통해 비즈니스를 재구성할 것"이라고 언급하기도 했습니다. 이와 같이 기업들은 미래에도 뒤쳐지지 않는 비즈니스를 만들기 위해 새로운 업무 방식에 투자하고 있습니다. 동시에 새로운 고객 니즈에 맞춘 고객 서비스, 직원 환경, 비즈니스 모델, 시장에 대한 접근법 등을 재정의하고 있습니다.
비즈니스 실적을 견인하는 창의성을 기리다
지난 몇 년 간 Cannes Lions에서는 창의성이 실질적인 비즈니스 변화의 주요 동인임을 보여 주는 작품들이 나타나기 시작했습니다. 2018년에 Titanium Lion 및 Brand Experience, Activation Grand Prix를 받은 Today at Apple나 Volts by Volvo 광고는 모두 장기적인 영향을 미칠 핵심 비즈니스 기능의 혁신을 보여준 훌륭한 사례입니다.
이 같은 접근 방식을 장려하기 위해 Cannes Lions는 올해 처음으로 Creative Business Transformation Lions 상을 수여합니다.
2021년 6월에는 지난 2년 내에 집행된 광고들을 검토할 예정인데, 이미 4개의 대륙으로부터 수많은 혁신적인 작품들이 접수되어 전 세계에서 브랜드들이 혁신에 집중하고 있다는 것을 보여주고 있습니다.
전 세계에서 디지털 혁신에 대한 검색은 2018년에서 2020년까지 65% 증가했습니다.2 특히 '디지털 혁신 베스트 프랙티스'와 '디지털 혁신 컨설팅 서비스'에 대한 검색이 많았습니다.
팬데믹으로 인해 많은 비즈니스가 운영 방식을 다시 생각해야 하는 상황에 놓인 만큼, 코로나19가 비즈니스와 크리에이티브 전략에 얼마나 많은 영향을 미치고 이를 가속화했는지를 살펴보는 것도 흥미로울 것입니다.
Lions Live에서 DDB의 최고 크리에이티브 책임자(CCO) Ari Weiss는 이렇게 말했습니다. “세상이 혼란스러울 때 우리는 더욱 노력하고 창의성을 통해 발전하게 됩니다. 올해는 위기 상황 속에서 세상이 여태껏 보지 못한 가장 창의적인 해결책들을 볼 수 있을 것 같습니다.”
올해는 위기 상황 속에서 세상이 여태껏 보지 못한 가장 창의적인 해결책들을 볼 수 있을 것 같습니다.
Lions에서는 제약이 많은 시기에 창의성이 꽃을 피우는 사례를 계속해서 보아왔습니다. 많은 브랜드들이 빠르게 적응하고 방향을 잡으며 브랜드 경험을 새롭게 만들어 나가고 있는 전례 없는 상황 속에서, 2021년의 시상식은 창의성이 더 나은 변화로 이어진다는 것을 보여 주는 고무적인 축제의 장이 될 것입니다. 이를 토대로 앞으로도 창의성을 더욱 장려하는 기조가 자리잡기를 기대해 봅니다.
