사용자는 몰입도 높은 시각적 경험에 매력을 느낌에도 불구하고, 마케터들은 주로 키워드, 광고 문구, 클릭 유도 문안을 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 새로운 기술의 발달로 인해 브랜드는 잠재고객과 인게이지 할 수 있는 실질적인 방법을 수용하고 활용할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다.
Google 상품 운용 부문 디렉터인 제니퍼 리유(Jennifer Liu)는 “시각 검색의 시대에 힘을 실어주는 스마트폰 카메라를 통해, 웹은 한층 더 시각적이고 몰입도 높은 환경으로 발전하고 있습니다.”라고 말합니다.
때론 본다는 것은 이해한다는 것
태양계에 관해 배우거나 집 안 인테리어를 위한 색상을 고를 때를 생각해보면 때론 눈으로 보는 것이 이해하는 것입니다. 컴퓨터 비전과 AR(증강 현실)로 인해 카메라는 사용자가 주변 세계를 이해하는 데 도움을 주는 강력한 시각적 도구가 되었습니다.
휴대폰 카메라를 사용해 디지털 정보와 콘텐츠를 실제 환경과 겹쳐서 보여주는 AR 기술에는 이미 익숙할 것입니다. 가구와 같은 입체적인 물건을 집 안에 배치하는 앱을 사용해봤거나 셀카에 특수 효과를 추가해 본 적이 있다면 AR을 이미 사용해 본 것입니다.
이제 스마트폰을 사용하여 주변 세계를 탐색하고 새로운 것에 관해 배울 수도 있습니다. 이런 현실은 브랜드의 입장에서 고객 경험을 새로운 관점에서 다시 생각하고, 다른 브랜드와 차별화 할 수 있는 엄청난 기회를 의미합니다. 뷰티 브랜드 MAC을 예로 들어보겠습니다. MAC은 YouTube의 FameBit과 파트너십을 맺고 스마트폰을 사용해 립스틱 색상을 가상으로 테스트해 볼 수 있는 YouTube 파일럿을 론칭했습니다.
스마트폰 카메라로 바깥세상의 텍스트와 이미지를 그대로 촬영해 더욱 적극적인 방식으로 상호작용할 수 있도록 해 주는 AR 환경도 있습니다. 예를 들어, 외국어로 된 레스토랑 메뉴를 즉각적으로 번역해 주거나 당신이 보고 있는 그림이 무엇인지 알려줄 수도 있습니다.
보이는 그대로를 검색한다
오늘날 스마트폰의 AR 기술은 재미있는 필터를 씌우거나 가상 콘텐츠를 물리적 세계에 추가하는 것 이상을 할 수 있습니다. AR을 통해 기기도 인간처럼 시각적이고 입체적이며 실감 나게 세계를 인식할 수 있게 되었습니다. 카메라는 단순히 현실을 증강시키는 데 그치는 것이 아니라 현실을 이해하고, 주변 상황에 맞춰 관련성 높은 정보를 다시 우리에게 전달합니다.
이 기술은 사람들이 검색을 사용하는 방식에 엄청난 영향을 미치고 있습니다. Liu는 다음과 같이 이야기합니다. “검색이란 더 이상 예전처럼 텍스트를 입력하고 웹사이트에서 추천 결과를 보여주는 것이 아닙니다."
검색이 훨씬 더 시각적인 경험으로 발전하면서 소비자들은 스마트폰 카메라를 통해 눈에 보이는 사물에 대해 한층 더 풍부한 정보에 접근할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 친구가 입고 있는 옷이 마음에 들지만, 말로 설명하기가 어려운 상황이라고 가정해 봅시다. 이미 10억 회 이상 사용된 Google 렌즈를 이용하면 상품을 식별하고 관련성 높은 정보를 확인할 수 있을 뿐 아니라 다양한 웹사이트의 스타일링 추천까지 받을 수 있습니다.1
또한, “저 표지판의 의미는 무엇일까?, 혹은 “저 귀여운 강아지는 어떤 종일까?”와 같이 주변에 궁금한 것이 생겼을 때 Google 렌즈를 사용하면, 현실 세계의 맥락에 맞춰 때와 장소에 가장 유용한 정보를 제공해 줍니다.
트렌드 그 이상의 흐름
시각 검색 및 AR은 최근에 반짝 등장한 기술처럼 보일 수도 있지만, 금방 사라질 트렌드는 아닙니다. 사람들은 이 기술이 모든 업무에 도움이 될 수 있음을 이해하기 시작했습니다. 최근에 Google에서 실시한 설문조사에 따르면 사용자 10명 중 6명은 제품이 자신의 일상에서 어디에 어떻게 어우러질 수 있는지 시각적으로 확인하고 싶다고 답했습니다.2 예를 들어, 이제 자동차 구매자들은 대리점을 방문하기 전에 커스터마이즈된 디자인을 적용한 자동차의 3D 이미지를 집 앞 도로에 배치해 보고 대략적인 모습을 알 수 있습니다.
또한 소비자의 2/3는 쇼핑할 때 AR을 활용하는 데 관심이 있다고 답했습니다.3 뉴발란스는 3D 스니커즈 모델을 만들어 웹사이트, 검색 및 몰입형 디스플레이 광고에 통합적으로 적용했습니다. 소비자들은 3D스니커즈를 통해 제품을 여러 각도에서 자세히 살펴보거나 옷과 잘 어울리는지 확인해볼 수 있었습니다.
Liu는 "많은 소비자들에게 AR은 제품을 실제로 집으로 가져가는 것에 버금가는 경험을 제공합니다."라고 말합니다.
MAC의 립스틱 테스트 파일럿이 좋은 예입니다. YouTube 크리에이터 12명이 참여한 이 캠페인이 진행되는 동안 시청자들은 가상 립스틱 테스트에 평균 45초 동안 머물렀으며, 총 430만 가지 이상의 색상을 테스트했습니다. 이 크리에이터 캠페인은 단순한 가상 립스틱 테스트가 아니었습니다. 이를 통해 MAC의 쇼핑몰에 1.81%의 클릭률이 발생했습니다. Liu는 다음과 같이 언급했습니다. "뷰티 업계에서 AR은 더 이상 신기술이 아닌, 타협의 여지가 없는 필수적인 부분이 되었습니다."
브랜드는 이러한 기술을 활용하여 관심을 끌고, 잠재고객에게 정보를 제공하고, 구매 경로를 단축하고, 궁극적으로는 고객과의 인게이지먼트를 유도할 수 있습니다. Liu는 이렇게 말합니다. "기술이 지속적으로 발달하고 기술의 사용이 증가함에 따라 머지않아 AR은 웹에서 보편적인 언어가 될 것입니다. 그 과정에서 브랜드가 소비자에게 신기하고 유용한 경험을 제공하기 위해 AR의 활용 범위를 어떻게 넓혀가는지 지켜보는 것이 가장 흥미로운 부분일 것입니다.”
