지난 몇 년간 엄청난 변화를 겪어온 우리는 여전히 불확실성의 시대를 살아가며 한 치 앞도 예상하지 못하는 시기를 잘 헤쳐나가기 위한 해답을 찾아가고 있습니다.
이러한 사람들의 태도는 최근 Google이 Ipsos와 함께 실시한 글로벌 설문조사 결과에서도 확연히 드러납니다. 설문조사에 참여한 국가의 고객 중 60%가 큰 구매를 해야 할 때 자신의 결정에 확신을 갖기 위해 조사를 수행한다고 답했습니다.1 지난 6개월 동안 ‘금주의 특가(specials this week)’에 대한 검색이 전년 대비 60% 증가하고2 ‘마감임박 땡처리 항공권(last minute flights)’은 동기간 90% 증가하는 등3 검색 증가 추세에서도 이러한 경향을 확인할 수 있었습니다. 사람들이 검색하는 것을 판매로 이어지게 할 준비가 된 브랜드는 이러한 트렌드로부터 엄청난 기회를 얻을 수 있습니다.
새로운 인사이트와 AI를 기반으로 하는 신뢰할 수 있는 검증된 광고 솔루션은 브랜드가 앞으로 다가올 변화에 대비할 수 있도록 합니다.
거시 환경의 불확실성으로 인해 변화를 도모하는 것이 더욱 어렵게 느껴지는 가운데, 브랜드는 활동하는 것을 주저할 수 있습니다. 하지만 전혀 움직이지 않는 것이 도리어 브랜드에게는 가장 위험합니다.
마케터는 안정적인 결과를 가져오는 동시에 장기적인 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 접근 방식을 가지고 변화에 대응해야 합니다. 새로운 인사이트와 AI를 기반으로 하는 신뢰할 수 있는 검증된 광고 솔루션은 브랜드가 앞으로 다가올 변화에 대비할 수 있도록 합니다. Google은 이처럼 이미 검증된 성공 방식과 새로운 AI 솔루션을 함께 활용하여 더 많은 성장의 기회를 마련하는 것을 'Tried and New(검증된 새로운)’ 접근이라 부르고 있습니다.
이와 같은 Tried-and-new 방식을 실행하기 위한 몇 가지 방법을 소개해 드립니다.
소비자가 변화하는 속도에 발맞춰 움직이세요
지금과 같이 사람들의 생각이 계속해서 변화하고 있을 때 Google 검색은 현재 사람들이 무엇을 찾고 있는지를 알려주는 유용한 지표가 될 수 있습니다. 실제로 매일 Google에서 이루어지는 수십 억 건의 검색어 중 15%는 이전에 본 적이 없는 검색어입니다. 트렌드가 지속적으로 변화하는 가운데, AI 솔루션은 브랜드가 보다 효과적으로 고객에게 대응하고 소통할 수 있도록 합니다. 예를 들어 자동 입찰과 확장검색 키워드를 결합하면 전환이 이루어진 클릭에만 광고비를 지불하면서도 퍼포먼스가 높은 새 검색어와 최신 트렌드에 브랜드를 표시할 수 있습니다. 이런 이유로 현재 Google 광고주의 80% 이상은 자동 입찰을 사용하여 Google 검색의 잠재력을 최대한 이끌어내고 성과 목표를 달성하고 있습니다.
브랜드는 퍼포먼스 중심의 광고 솔루션을 활용해 소비자들의 수요를 전환으로 바꾸고, 새로운 수요를 대규모로 창출할 수 있습니다.
디지털 동영상은 브랜드가 지속적으로 결과를 얻을 수 있는 또 다른 새로운 투자처입니다. 시청자의 관심이 일반 TV에서 디지털 동영상으로 이동함에 따라 브랜드들 또한 고객이 있는 곳으로 향하고 있습니다. 최대의 투자 대비 수익을 얻는 브랜드들은 인지도나 액션을 유도하는 데만 집중하지 않습니다. 이들은 미래 수요 창출과 함께 기존 수요를 전환하기 위한 효과적인 방법을 탐색하고 있습니다.
데이터에 따르면 YouTube를 활용한 풀 퍼널(full-funnel) 전략은 고객 여정 전반에 걸쳐 지속적으로 최고의 퍼포먼스를 냅니다. 직접 반응 및 브랜드 동영상 광고 캠페인을 모두 운영하는 브랜드는 브랜드 캠페인으로부터 28%의 전환을 지원받는 것으로 나타났습니다.4
이와 같이 전체적인 유입경로를 고려한다면 전환에만 집중할 때보다 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다. 브랜드는 퍼포먼스 중심의 광고 솔루션을 활용해 소비자들의 수요를 전환으로 바꾸고, 새로운 수요를 대규모로 창출할 수 있습니다.
중요한 정보를 측정하세요
측정해야 할 정보가 넘쳐나는 상황에서는 브랜드는 정말로 중요한 정보를 측정하는 데 주력해야 합니다. 향후 개인 정보 보호에 대한 요건이 강화됨에 따라 업계가 서드 파티 및 쿠키에서 점점 벗어나는 미래에 대비하기 위해서는 퍼스트 파티 및 모델링된 데이터를 토대로 측정 기반을 마련해야 합니다. 측정 방법을 개선하면 단순히 규정을 준수하는 것을 넘어 고객과의 관계를 개선하고, 정확한 모델을 기반으로 자동화를 수행할 수 있습니다. 또한 인터넷 전반에서 사용자를 추적하지 않는 새로운 방법을 사용하는 동시에 실질적으로 중요한 성과에 초점을 두고 정보를 분석할 수 있습니다.
고객과 의미 있는 관계를 구축하려면 먼저 고객이 자신의 데이터가 사용되는 방식을 이해하고 선택할 수 있도록 함으로써 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 동의를 얻은 퍼스트 파티 데이터베이스를 탄탄히 구축하더라도 관측 가능한 데이터가 적다면 고객 여정을 파악하는 데 빈틈이 생길 수 있습니다. 전환 모델링은 이와 같은 상황에서 개인 정보를 보호하면서도 고객 여정에서 알 수 없는 정보에 관한 문제를 해결할 수 있는 방법입니다. 비즈니스 성장에 필요한 도구와 고객에 대한 인사이트를 계속해서 확보하기 위해서는 그 어느 때보다도 업계의 혁신과 협업이 필요합니다.
AI를 통해 비즈니스 성장을 도모하세요
AI는 비즈니스의 성과를 높일 뿐만 아니라 비즈니스 데이터로부터 학습을 거듭합니다. 즉, AI는 목표와 상대적 전환 가치, 광고 소재에 대한 입력값을 바탕으로 비즈니스를 적절한 방향으로 이끄는 데 기여합니다. 따라서 AI를 사용하면 캠페인 퍼포먼스를 매일 24시간 내내 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 실적 최대화 캠페인(Performance Max)과 Google 검색을 함께 활용하면 Google의 모든 광고 채널과 인벤토리에 걸쳐 최대의 ROI를 거둘 수 있습니다. 또한 최고의 퍼포먼스를 내는 검색어와 이미 알고 있는 고객 세그먼트를 넘어 미래의 성장을 촉진할 새로운 수요층을 발굴하는 데 기여할 수 있습니다.
브랜드는 지속적인 실험을 통해 어떤 방법이 가장 효과적인지 확인하고 캠페인의 효과를 증대할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 디지털 마케팅을 훌륭하게 수행하고 있는 브랜드들은 실험을 통해 배워가는 ‘테스트 앤 런(test-and-learn)' 접근 방식을 통해 비즈니스의 지속적이고 장기적인 성장을 준비하고 있습니다.
Tried-and-new 접근 방식을 활용하세요
앞으로 6개월에서 1년 사이에 어떤 선택을 하는지가 비즈니스의 미래를 결정할 것입니다. 지금 당장 성장을 촉진하는 데 효과가 있는 곳에 재투자하는 동시에 미래를 위한 회복력을 마련함으로써 브랜드는 다시 한번 새로운 기회를 만들 수 있습니다. 검증된 방식과 함께 새로운 성장 동력을 마련하는 Tried-and-new 접근법을 도입해보시고, 이를 위해 강력한 새로운 인사이트와 AI 기반의 솔루션을 갖춘 Google의 검증된 새로운 광고 솔루션들을 활용해 보시기 바랍니다.
불확실한 시기를 이겨내기 위한 방법에 대해 더 알고 싶으시다면 브랜드가 최신 소비자 트렌드에 대응하는 방법과 불확실한 시기에 마케터가 실험에 뛰어들어야 하는 이유를 함께 살펴보세요.
