2009년 6월, 당시 13세였던 Bethany Mota는 패션과 미용에 대한 독창적인 아이디어를 공유하기 위해 /MacBarbie07이라는 YouTube 채널을 시작했습니다. 5년 만에 5백만 명 이상의 구독자가 월평균 2천만 회의 조회수를 기록하게 되었고 그 중 많은 C세대 잠재고객들은 Bethany가 제공하는 온라인 강좌, 'Haul' 동영상 및 스타일 관련 팁에 열광하게 되었습니다. 어떻게 Bethany가 자신의 방에서 동영상을 만들어 자신만의 의류 브랜드를 출시하고 공영 방송에 출연할 수 있었을까요? Bethany의 성공에서 세 가지 중요한 교훈을 얻을 수 있습니다.
GOALS
열정과 관심을 YouTube 잠재고객과 공유
팬들과 직접 대화 채널 확보
동영상에 대한 시청자 수, 구독자 기반, 시청 시간 증대
APPROACH
잠재고객의 관심을 유도하는 콘텐츠 생성
지속적 업로드 및 계절별 프로그램
팬들과 실질적 관계 형성
RESULTS
총 구독자 620만 명*
월 평균 조회수 2,000만 회*
동영상당 평균 조회수 190만 회*
잠재고객의 관심을 유도하는 콘텐츠 생성
처음 몇 달 동안 Bethany는 그 당시 YouTube에서 인기 있었던 미용 및 패션 포맷에 따라 동영상을 업로드했습니다. 최근 구매한 제품을 소개하는 'Haul' 동영상, 화장법에 대한 온라인 강좌 및 패션 팁을 제시하는 동영상 블로그를 업로드했습니다. 동영상에 대한 반응도 좋았고, 특히 처음으로 조회수 1,000회를 기록한 동영상은 팝스타 Selena Gomez를 따라한 화장법 온라인 강좌였습니다. Bethany는 동영상 내용이 타겟 잠재고객의 관심을 유도할 수 있는 유행하는 주제인 경우 동영상의 노출이 증가한다는 것을 알게 되었습니다. 이 동영상의 조회수가 점차 증가하면서 이후 업로드한 동영상들도 수천 명의 시청자에게 도달할 수 있게 되었습니다.
Bethany의 개성, 스타일, 테마가 청소년의 관심 분야와 완전히 일치하고 잠재고객의 관심분야가 바로 Bethany의 관심분야였기 때문에 동영상이 잠재고객의 관심을 끌 수 있었습니다. 'You Are Not Alone'(2010), 'Confidence'(2011) 등의 동영상에서는 따돌림, 자신감 등 청소년에게 중요한 주제를 직접적으로 언급했습니다. Bethany는 미국의 십대들이 가까운 쇼핑센터에서 손쉽게 구입할 수 있는 제품을 사용해 자신의 방에서 'Haul' 동영상과 온라인 강좌를 만들어 어디에서나 팬들과 함께 합니다.
Bethany는 친숙한 미용 포맷을 따라하면서 콘텐츠 전략을 개발하였고 6개월 후 마침내 동영상 채널의 월별 조회수가 20만 회에 도달했습니다. 현재까지 이러한 포맷을 채널 프로그래밍의 주된 방법으로 사용하고 있습니다.
지속적 업로드 및 계절별 프로그램
처음부터 Bethany는 월별로 여러 동영상을 지속적으로 업로드했으며 이 방식 덕분에 YouTube에서 꾸준히 성장할 수 있었습니다. 2010년 10월에는 할로윈 관련 주제를 다룬 콘텐츠 덕분에 동영상 업로드 87회 만에 채널의 월별 조회수가 100만 회에 도달했습니다. Bethany는 이 시점을 계기로 다음 해에 동영상 업로드를 늘렸으며 2011년 말경에는 채널의 월별 조회수가 평균 500만 회에 도달했습니다.
잠재고객이 고등학교 여학생이라는 특성을 고려할 때 시청자 수와 참여도가 여름 기간 동안에 증가한다는 것은 당연합니다. 이러한 트렌드를 파악한 Bethany는 여름 동영상에서 신학기의 패션과 미용 관련 팁을 중점적으로 다루기 시작했습니다. 변화의 결과는 성공적이었습니다. 2012년 여름 동안에 조회수가 3,600만 회에 도달했고 특히 8월의 총 조회수는 1,700만 회를 넘어섰습니다. 2012년에 Bethany는 YouTube의 미용 및 패션 카테고리에서 최고의 자리를 차지하게 되었습니다.
Bethany 채널에서 가장 중요한 계절은 여름입니다. 학교 관련 동영상 조회수는 평균 230만 회이고 이는 채널 평균보다 125%가 증가한 숫자입니다. 여름 기간 동안에 많은 수의 신규 구독자가 추가되었고 신학기 동영상의 경우 다른 동영상보다 구독자 수와 좋아요가 1.5배 더 증가했습니다.
팬들과 실질적 관계 형성
잠재고객과의 상호작용도 Bethany가 성공할 수 있었던 핵심 요소입니다. 지난 몇 년 동안 동영상에서, 댓글에서, 소셜 미디어에서 팬들과 직접 소통하여 팔로어와 탄탄한 커뮤니티를 구축했습니다. 일찍이 2010년에 구독자 수가 6,500명에 도달했을 때 팬들에게 감사의 말을 전하는 동영상으로 이를 기념했습니다. 또 다시 2012년 10월에 구독자 수가 100만 명에 도달한 것을 기념하여 팬의 메일에 답장을 보냈고 심지어 일부 팬에게는 직접 전화를 걸기도 했습니다. Bethany는 구독자보다는 친구라고 부르기를 좋아합니다.
'Haul' 동영상과 온라인 강좌를 통해 채널에 엄청난 조회수를 기록했지만 시청자는 직접 소통할 수 있는 커뮤니티 기능이 있는 동영상에 적극적으로 참여했습니다. Bethany가 시청자들에게 답변을 유도하는 구체적인 질문을 제시하거나 채널을 구독하라고 요청할 경우 평소 채널보다 동영상에 조회수당 댓글이 10배 이상 증가한 것으로 나타났습니다.
최고의 참여도를 보인 동영상의 경우 조회수 1,000회당 댓글 수가 232개입니다. 신규 팬을 유치하고 기존 팬들과 소통하려면 상호작용이 핵심 요인이었습니다.
Aeropostale 동영상의 경우 브랜드 채널의 다른 동영상보다 조회수는 14.6배 이상, 참여도는 3.7배 이상 높았습니다.2
MacBarbie07에서 패션업계의 선도자로
Bethany는 말 그대로 YouTube를 통해 성장하여 패션업계를 주도하는 유명인사가 되었고 Bethany의 이름은 성공적인 브랜드로 변신했습니다. /MacBarbie07이라는 채널을 통해 지속적으로 'Haul' 동영상과 온라인 강좌를 제공하는 것으로 시작했지만 Bethany의 채널이 신학기 프로그램과 기타 흥미진진한 동영상에 초점을 맞추어 성장해 나가면서 이제 자신의 이름이 포함된 브랜드 채널(youtube.com/bethanymota)을 갖게 되었습니다. 이러한 변화는 Bethany만의 고유한 개성뿐 아니라 팬들과의 유대관계를 통해 이루어졌습니다. Bethany만의 패션에 대한 감각, 효과적인 프로그램 개발, 잠재고객과의 강력한 관계를 통해 YouTube의 미용 및 패션 분야에서 가장 인기 있고 영향력 있는 제작자 중 1인이 될 수 있었습니다.
