아시아 태평양 지역의 여행객들은 여행을 계획하면서 여행의 목적지와 숙소, 항공편 등을 쉽게 바꾸고 있습니다.
최근 Ipsos와 Google이 공동 수행한 연구에 따르면, 아시아 태평양 지역에서 설문조사에 참여한 여행객 2명 중 1명이 여행 계획을 세우는 과정에서 목적지나 항공편, 또는 숙소를 변경한다고 답했습니다. 한국 또한 예외가 아니었는데, 이 조사에 따르면 대한민국 여행객 3명 중 1명이 여행 계획을 세우는 과정에서 목적지, 항공편, 숙소 선택을 변경한 것으로 나타났습니다.1
이와 같이 사람들이 여행을 계획하며 선택지를 바꿀 의사가 있다는 사실은 브랜드가 단순히 사람들이 여행을 계획하는 초기 단계에서 선택받는 것에 그쳐서는 안된다는 것을 의미합니다. 결국 이들이 여행을 떠나기 전, 최종적으로 선택되는지가 더 중요합니다.
인지도를 확보하고 고객 선호도를 높이는 경쟁은 사람들이 여행 계획을 세우기 시작하는 초기 단계에서 이미 시작됩니다. 아시아 태평양 전역에서 여행 관련 주제에 대한 검색 관심도는 2022년과 비교해 2023년에 6% 이상 증가했으며2 같은 기간에 한국에서는 여행 관련 주제에 대한 검색 관심도가 49% 증가했습니다.3
Google은 브랜드가 여행객에게 최종적으로 선택받으며 예약률과 매출을 높일 수 있는 인사이트를 얻기 위해 아시아 태평양 지역의 주요 여행 시장 7개국(대한민국, 인도, 인도네시아, 일본, 오스트레일리아, 중국, 태국)을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과, 여행객의 결정에 영향을 미치는 요인과 수익을 높이기 위한 전략적 대응 방안 등 여행에 관한 중요한 정보를 확인할 수 있었습니다.
아태지역 여행객들이 마음을 바꾸는 이유
아태지역의 여행객들은 여행을 계획하며 마음을 흔히 바꾸기는 하지만, 그렇다고 이들이 이유 없이 변덕을 부리는 것은 아닙니다. 사람들은 자신의 관심사와 니즈를 충족시킬 수 있는 최고의 옵션을 찾기 위해 관심을 기울이고 있습니다. 여행객들이 가장 중요하게 여기는 기준은 목적지와 항공편, 숙소의 각각의 항목에 따라 다릅니다.
각 항목별로 여행객들이 마음을 바꾸는 주요 이유는 다음과 같습니다.
아태지역 여행객들이 궁극적으로 바라는 것은 꿈에 그리던 여행을 떠나는 것입니다. 다시 말해, 이들은 최고의 여행을 떠나기 위해서라면 계획을 세우고 결정을 내리는 과정에서 얼마든지 마음을 바꾸고 계획을 변경할 의향이 있습니다.
조사에 참여한 대한민국 여행자 3명 중 2명 이상이 여행에 대한 최고의 결정을 내렸다는 강한 확신이 든 후에야 예약을 진행한다고 답했다는 점 또한 주목할만 합니다. 전체 응답자의 절반 이상은 최고의 결정을 내렸다는 확신을 갖기 위해 다른 출처에서도 정보를 교차 확인해 여행 정보가 정확한지 알아본다고 답하기도 했습니다.4
브랜드가 여행객의 구매 결정에 영향을 미치고, 여행객이 확신을 가지고 예약을 하도록 유도하기 위해서는 다음 두 가지 방법을 실행해 볼 수 있습니다.
1. 계속해서 여행 욕구를 일으키세요
여행객들의 결정이 계획 과정에서 계속해서 바뀔 수도 있다는 점을 고려할 때, 브랜드가 사람들이 여행 계획을 세우는 모든 단계에서 이들의 상상력을 자극하고 호기심을 사로잡는 것이 중요합니다.
한국을 포함해 조사에 참가한 아태지역 여행객들이 여행에 대한 아이디어를 가장 많이 얻는 채널은 YouTube로, 동영상 및 소셜 플랫폼, 오프라인 채널 등 다른 출처를 제치고 1위를 차지했습니다.5 YouTube Shorts 또한 여행 욕구를 효과적으로 자극할 수 있는 방법입니다. 생생하고 몰입도 높은 동영상은 브랜드가 얼마나 멋진 휴가 경험을 선사하는지 묘사하여 여행객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
여행 욕구를 자극하는 것 외에도, 새로 출시된 디맨드젠(Demand Gen) 캠페인을 활용하면 동영상 캠페인을 통해 잠재고객의 행동을 효과적으로 유도할 수 있습니다. 이 AI 기반 캠페인을 활용하면 YouTube, YouTube Shorts, 디스커버, Gmail 등의 터치 포인트에서 가장 실적이 좋은 이미지와 동영상 애셋을 통합적으로 활용함으로써 캠페인을 최적화하고 전환과 같은 퍼포먼스 목표를 달성할 수 있습니다.
또한 호텔 및 숙박업체들은 동영상 액션 캠페인의 호텔 피드(알파)를 통해 여행에 대한 욕구를 더욱 자극할 수 있습니다. 새로운 기능이 포함된 이 AI 기반 캠페인은 동영상 광고 아래에 엄선된 숙박 시설 등록정보를 스크롤 가능한 그리드 형태로 표시합니다. 시청자는 관련성 높은 숙박 시설 정보를 확인하여 관심 있는 곳을 클릭하고, 해당 사이트로 이동하여 예약을 진행할 수 있습니다.
2. 사람들이 확신을 가지고 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공하세요
또한 이번 조사에서 아태지역 여행객은 여행을 계획하며 경험한 정보 검색 경험이 만족스러울 때 자신이 선택한 예약에 확신을 가질 가능성이 더 높고, 재구매 의도 또한 높은 것으로 나타났습니다.
실제로 검색 경험에 만족한 대한민국의 여행객은 확신을 갖고 예약을 결정할 가능성이 그렇지 않은 여행객 대비 4배 높으며, 동일한 항공사나 숙소를 다시 예약할 의향은 3배 이상 높습니다.6
따라서 브랜드는 여행객이 확신을 가지고 선택할 수 있도록 이들이 언제 어디서 검색하든 관련성 높은 정보를 제공해야 합니다. AI 기반 검색 솔루션과 실적 최대화 캠페인을 사용하면 높은 정확도로 수많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
이 강력한 AI 마케팅 솔루션 조합을 활용하면 아직 발굴되지 않은 수요를 파악하고, 새로운 검색어와 채널, 잠재고객을 발굴해 마케팅 성과를 높일 수 있습니다. 또한 확장검색과 스마트 자동 입찰을 함께 사용하면 관련 검색어의 전환을 최대화하고, 실적 최대화 캠페인과 결합하여 YouTube, 디스플레이, 디스커버, Gmail, 지도 등 Google의 전체 채널에서 검색어의 노출 범위를 개선할 수 있습니다.
호텔 브랜드의 경우 호텔 캠페인을 통해 여행자의 정보에 대한 니즈를 충족시켜 고객에게 확신을 줄 수도 있습니다. 이 캠페인을 사용하면 여행자가 Google 검색이나 지도에서 호텔을 검색할 때 호텔 광고가 눈에 띄게 표시되도록 입찰하여 광고 성과를 개선할 수 있습니다. 최근 한 온라인 여행사와 진행한 관련 연구에서는 검색 후 유료 호텔 등록정보와 무료 호텔 등록정보가 모두 있는 페이지를 방문한 응답자 중 79%가 유료 호텔 등록정보를 클릭한 것으로 나타났습니다.7
아시아 태평양 지역의 여행객은 기억에 남을 만한 여행을 떠나기 위한 최선의 결정을 내리기 위해서라면 목적지나 항공편, 숙소를 기꺼이 변경합니다. 브랜드는 이러한 여행자 행동을 기회로 삼아 여행자들이 여행을 꿈꾸고 계획할 때 여행 욕구를 불러일으키고 영향을 미쳐 최종 선택을 유도할 수 있습니다.
기여자: 박용태, APAC Consumer and Market Insights 리서치 매니저
