4장으로 이루어진 메가 쇼핑 시즌 성공 가이드의 1장에서는 주요 쇼핑 시즌과 관련된 최신 쇼핑객 트렌드를 살펴봅니다. 가이드에서는 임팩트 있는 광고 소재, 원활한 쇼핑 경험, 효과적인 미디어 전략을 만드는 데 필요한 유용한 팁을 확인할 수 있습니다.
아시아 태평양 지역에서 큰 인기를 끌고 있는 메가 쇼핑 시즌 이벤트는 브랜드 성장을 위한 소중한 기회입니다. 이러한 쇼핑 성수기를 성공적으로 공략하려면 소비자의 구매 행동이 어떻게 변화하고 있는지를 이해하고 쇼핑객의 니즈를 충족시켜야 합니다.
이번 쇼핑 시즌에 여러 브랜드가 타겟팅해볼 만한 소비자층으로는 Z세대, 해외 쇼핑객, 신규 디지털 사용자 등을 꼽을 수 있습니다. 팬데믹 이후로 동남아(SEA) 지역에서만 6천만 명의 새로운 디지털 소비자가 생겨났고, Z세대 쇼핑객 중 60% 이상이 9월 9일, 10월 10일 세일 이벤트에 참여한 것으로 나타났습니다.1
해외 쇼핑을 즐기는 소비자들도 간과할 수 없는 주요 고객층입니다. 아태 지역 소비자의 해외 쇼핑은 지속적으로 증가하고 있기 때문에 국내에 한정된 메가 쇼핑 행사를 준비 중인 브랜드라고 해도 이러한 해외 쇼핑객들을 면밀히 관찰해야 합니다. 예를 들어 대한민국에서는 온라인 소비자의 75%가 국경을 넘어 쇼핑하고 있고, 인도네시아에서는 전자상거래를 통한 수입액 규모가 8.1배 증가했습니다.
쇼핑객이 필요로 하는 것을 파악하고, 이들이 세일 기간에 정보를 찾고 쇼핑하는 방식을 제대로 이해하면 효과적인 쇼핑 전략을 세울 수 있으며, 이를 통해 쇼핑객이 어디에 있든 무엇을 원하든 그 니즈를 충족시킬 수 있을 것입니다.
메가 쇼핑 시즌 쇼핑객이 가장 중요하게 생각하는 요소
메가 쇼핑 시즌에 쇼핑객들이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알 수 있다면 그러한 니즈를 우선순위로 공략하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 최신 쇼핑객 행동 데이터에 따르면 가장 중요한 3가지 키워드는 ‘좋은 조건(굿딜), 럭셔리, 지속가능한 제품/서비스’입니다.
쇼핑객은 굿딜을 원하지만 가격을 낮추는 것이 전부는 아닙니다
최근 전 세계 인플레이션으로 인해 메가 쇼핑 시즌에 제공하는 할인 가격이 소비자를 강력하게 유인하고 있습니다. 실제로 아시아 태평양 지역의 쇼핑객에게는 저렴한 가격이 브랜드나 매장을 선택하는 기준이 되기도 하고, 인도 쇼핑객의 40% 이상이 물가가 오르면서 선호하는 브랜드가 아니어도 구매를 할 의향이 있다고 답하기도 했습니다.2
하지만 쇼핑객이 가격만으로 움직이는 건 아닙니다. 이들이 정말 원하는 건 좋은 조건, 즉 굿딜입니다. 동남아 시장 소비자들은 가장 최근에 관심을 갖게 되거나 구매를 유발시킨 요인이 '좋은 조건/가격'이라고 말합니다.3
그렇다면 소비자들이 말하는 '좋은 조건'이란 무엇일까요? 유연한 결제 옵션도 굿딜을 만드는 하나의 예시입니다. 일례로 배송을 받은 후 현금으로 결제하는 방식이 점점 더 호응을 얻고 있습니다. 2021년 최대 쇼핑 시즌에 베트남에서는 ‘배송 후 현금 결제’라는 문구가 포함된 용어에 대한 검색 관심도가 전년 동기 대비 130% 이상 상승했습니다.4
지금 구매 후 나중에 결제하는 '후불결제' 역시 은행 계좌가 없는 소비자들이 낮은 이자로 결제할 수 있는 옵션이기 때문에 인기가 높습니다. 2021년 9월~12월, ‘선구매 후결제’라는 문구를 포함한 검색어에 대한 관심도가 전년 동기 대비 싱가포르에서 2배 이상, 베트남에서는 5배 이상 늘어났습니다.5
쇼핑객이 중요하게 생각하는 또 다른 요인은 당일 배송과 같은 속도와 편리함입니다. 동남아 쇼핑객의 60% 이상이 당일 배송 옵션에 대해 더 금액을 지불할 용의가 있다고 답한 바 있습니다.
이처럼 소비자들은 단순히 저렴한 가격보다는 구매하기 좋은 조건을 중시하며, 바로 이 때문에 메가 쇼핑 기간에 럭셔리/프리미엄 상품 구매 또한 늘고 있습니다.
럭셔리/프리미엄 상품의 온라인 구매 관심도 증가
과거 럭셔리 쇼핑은 당연히 대면으로 이루어지는 것으로 여겨졌지만, 팬데믹 기간 동안 디지털 구매가 확산되면서 럭셔리 상품을 온라인으로 구매하는 것에 대해 열린 태도를 보이는 소비자들이 늘고 있습니다.
2021년 싱가포르 최대 쇼핑 시즌에 ‘럭셔리 상품’에 대한 검색 관심도는 전년 대비 20% 늘어났고,6 같은 기간 ‘고품질 제품’이라는 문구를 포함한 검색어 관심도는 베트남에서 165%, 태국에서는 125% 이상 증가했습니다.7
이러한 데이터를 감안하면 메가 쇼핑 시즌에 프리미엄 브랜드, 고품질 제품을 구매하는 소비자가 느는 것은 자연스러운 현상입니다. 실제로, 2021년 11월 11일 세일 이벤트에서 쇼피 프리미엄 브랜드의 매출은 전주 대비 약 50배 급증했습니다.
지속가능한 제품/서비스에 대한 관심 증가
소비자들이 자신의 소비 습관이 지속가능성에 영향을 줄 수 있다는 점을 인지하게 되면서 변화를 실천하려는 소비 행동이 늘고 있습니다. 소비자 중 28%가 지속가능한 제품/서비스에 더 많은 금액을 지불한 의사가 있다고 답했고, 아시아 응답자 중 53%가 환경이나 사회에 부정적 영향을 끼치는 제품/서비스는 더 이상 구매하지 않는다고 말합니다.
메가 쇼핑 시즌에 지속가능한 소비를 실천하기 원하는 소비자를 공략하는 브랜드들은 상당한 성과를 기대할 수 있을 것으로 전망되며, 이미 이런 행보를 시작한 브랜드에는 Alibaba가 있습니다. 전자상거래 플랫폼 Alibaba는 지속가능한 쇼핑을 지원하기 위해 ‘그린’ 카테고리 제품에 추가 할인을 제공하고 친환경 제품/서비스를 대상으로 1억 위안 상당의 바우처를 배포했습니다. Alibaba의 이러한 노력은 최근 11-11 세일 기간에 250만 명 이상의 소비자가 친환경 제품을 구매하는 성과로 이어졌습니다.
메가 세일 기간 중 소비자가 정보를 찾고 쇼핑하는 시기와 방식을 파악하세요
쇼핑객이 중요하게 여기는 가치를 이해하는 것 외에도 사람들이 어느 시점에 어떤 방식으로 제품에 대해 알아보고 비교하고 평가하는지 아는 것 또한 중요합니다. 이를 파악하면 고객의 구매 의사결정 여정 전반에서 고객의 니즈를 충족시킬 수 있기 때문입니다.
쇼핑객의 정보 검색은 4주 전부터 시작되고, 주로 Google 검색 및 YouTube를 활용합니다
Google의 메가 쇼핑 시즌 데이터 분석에 따르면 쇼핑객들은 9-9 데이, 10-10 데이 등 빅세일이 있기 4주 전부터 검색을 시작합니다.8 메가 쇼핑 시즌 1~2주 전에는 세일 당일에 구매할 여러 제품을 비교합니다.
또한 소비자들은 최종 구매 결정을 내리기 위해 Google 검색과 YouTube에서 제품을 비교하고 평가합니다. 빅세일 기간에 구매했던 동남아시아 쇼핑객 중 96%가 다양한 조건과 제품을 알아보고 비교하기 위해 온라인 도구를 사용했습니다.9 가장 신뢰하는 온라인 소스는 Google 검색으로, 인도네시아와 싱가포르 소비자의 75%가 여러 브랜드 제품의 검색, 탐색, 평가에 Google을 활용하고 있는 것으로 나타났습니다.10
제품 정보를 얻기 위해 YouTube를 활용하는 비중도 높았습니다. 소비자는 특히 평소 좋아하는 크리에이터로부터 많은 영향을 받고 있습니다. Google이 아태 지역에서 실시한 조사에 따르면 YouTube 시청자의 82%가 구매에 대한 확신을 얻고 고민하는 시간을 줄이고 빠르게 구매하는 데 있어 YouTube 크리에이터의 영향을 받는다고 답했습니다.11
뿐만 아니라 실시간 스트리밍을 통한 소통이 지난해 213% 증가하는 등 더 많은 쇼핑객들이 몰입도 높은 쇼핑 경험으로부터 정보를 얻고 있습니다.
여러 쇼핑 플랫폼을 이용하는 다양한 이유
메가 쇼핑 시즌에 사람들은 하나의 플랫폼에서만 쇼핑하지 않습니다. 가장 많이 이용되는 쇼핑 플랫폼 3가지는 전자상거래 웹사이트/앱, 브랜드 공식 사이트, 오프라인 매장이며,12 플랫폼마다 장점이 다르기 때문에 고객들은 다양한 쇼핑 플랫폼을 넘나들며 이용합니다.
예를 들어 브랜드 공식 사이트에서 판매하는 제품은 신뢰할 수 있는 진품이라고 느끼고, 제품을 안심하고 구매할 수 있기 때문에 브랜드 웹사이트(brand.com)에서 쇼핑할 때는 평균 20% 더 높은 금액을 지불할 의향이 있습니다.
따라서 브랜드 입장에서는 소비자의 쇼핑 여정 전반에서 발견될 수 있도록 다양한 채널에서 존재감을 나타내며 고객이 구매 시 활용하는 다양한 플랫폼에서 소비자에게 효과적으로 도달하는 것이 중요합니다.
지금까지 메가 쇼핑 시즌에 쇼핑객이 중요하게 생각하는 3가지 키워드인 ‘좋은 조건, 프리미엄 품질, 지속가능성’에 대해 알아보고, 언제 어떠한 방식으로 이들에게 도달하는 것이 효과적인지를 살펴봤습니다. 이어지는 다음 장에서는 소비자에게 효과적으로 다가가는 성공적인 광고 소재를 개발하고 원활한 쇼핑 경험을 설계하고 강력한 미디어 전략을 수립하는 방법을 알아보세요.
