モバイルに最適化されたユーザー体験　第 1 回: モバイルに最適化されたユーザー体験はなぜ重要か？

ユーザー行動の変化と Micro-Moments の出現

Google 検索では毎分 400 万回の検索が行われており、米国や日本をはじめとする 10 か国では、すでにスマートフォンからの検索件数がパソコンを上回っています ¹ 。スマートフォンの登場により、生活者は製品やサービスの購入を決定するまでに、モバイルを用いて様々な情報収集を行うようになりました。状況によっては、モバイルに加えて PC やタブレットなど複数のデバイスを利用したり、店舗やショールームに赴いたりと、購買行動が非線形化しています。

かつて生活者は、何かを欲した瞬間 ( たとえば 「 知りたい 」 、「 行きたい 」、「 やり方を知りたい 」、 「 買いたい 」と思った瞬間 ）、それを解決するには誰かに聞いたり、店頭に行ったりするしかありませんでした。しかし現在では、何らかの欲求が生じた瞬間に、目の前にあるデバイスで瞬時に解決できるようになったのです。Google では、こうした瞬間を Micro-Moments（マイクロモーメント）と呼んでおり、マーケターが生活者の意図を読み取るうえでとても重要な瞬間だと考えています。

ビジネス機会の最大化には、生活者のマイクロモーメントを逃さず捉えることが重要です。マイクロモーメントを捉えるためには、「 見極める 」、「 届ける 」、「 測定する 」の 3 つのポイントが重要だとお伝えしましたが、今回のコレクションでは特に、生活者が探している情報やひらめきを効率的に 「 届ける 」 ことでビジネス機会を拡大する方法を考察します。

Micro-Moments を捉えて効率よく 「 届ける 」 ことで、ビジネス機会を拡大

現代のオンラインユーザーは、思い立ったその場でニーズを満たしたいと考え、スピーディーに決断を下します。67% のユーザーが、オンラインで情報収集できるようになったおかげで、数年前に比べ「 より速く 」 購入の意思決定ができるようになったと回答し、 59% のユーザーがモバイルサイトの表示速度が速く使いやすい企業から製品・サービスを購入する可能性が高いと答えています。このため、モバイルの画面サイズや利用シーンに合わせてデータ読み込み時間を短縮し、ユーザーインターフェースを最適化することで、ストレスなく情報にアクセスできる設計が非常に重要になってきます。

1 ) モバイルサイトの表示速度を高めることの重要性

情報をスピーディーに 「 届ける 」 には、サイトのデータ読み込み時間も重要な要素です。ある調査では 、サイトの表示が 1 秒遅れることで、下記の影響を受けるといいます²。

• ページビュー 11% 減少
• コンバージョン 7% 減少
• 顧客満足度 16% 減少

別の調査からは、サイトの表示に時間がかかるほど、離脱率も高まることが分かっています ( 下図参照 ) 。生活者の興味や関心を深掘りする重要なメッセージや情報をサイトに掲載していても、すべてのデータを読み込む前にユーザーが離脱してしまっては、大きなビジネス機会を失いかねません。