継続購入の深層心理

普段の買い物の中で、特定のものを「何となく買い続けている」という人も多いのではないでしょうか。事前に調べることなく習慣的に継続して購入する――。ごく自然な行動かもしれませんが、なぜそのように気軽に買えるようになったのでしょうか。最初に買った時は、口コミを調べたり、類似商品と比較したり、今ほど気軽に買えてはいなかったと思います。 こうした習慣的な継続購入は、これまで顧客ロイヤリティによって説明されてきました。しかし実際には、顧客ロイヤリティの考え方も幅が広いため、既存の概念だけでは説明が難しい継続購入も多くあります。そのメカニズムを生活者調査によって解き明かします。